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酒店保安部工作总结报告
酒店保安部总结报告1
新年将至,在过去的一年里,我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作看法,主动创新,不断提高,全面地完成了今年的各项任务,为我们今日大酒店再创了新的业绩。
__年是__大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年,我部门依据董事长提出的“立足市场,加强经营,夯实基础,规范管理”这一总体思路,结合我部门的实际状况,努力实现“以服务促质量,以质量创品牌,以品牌求发展”总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作,加强对酒店员工的平安培训,主动协调各单位工作,为酒店长期稳定的发展,做出自己应有贡献。
总的来看,我们一年来的工作有很多好的方面,也有很多不足,为了能在今后工作中,扬长敝短,特对今年工作总结如下:
一、各项考核指标全面完成。
__年在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故,消防设施、设备的完好率全年达到了==.==%。为酒店各部门进行消防平安培训达==多课时。真正起到了保驾护航的作用。
二、建立健全绩效考核制度,实行激励机制,发挥员工最大的工作主动性和创建性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的须要,是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点,将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等干脆挂钩,通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作主动性和创建性。涌现了很多感人的事例。
如在酒店夜总会停业期间,为了保证酒店财务平安和能顺当交接,我部员工___、___、___三名员工主动提出住在夜总会,虽然设施简陋,备件较差,但三名员工毫无怨言,放弃自己休息时间,一边参与正常的工作,一边轮番在夜总会值班,为夜总会的顺当开张立下了丰功伟绩。
今年夏天金华市遇到了连续的高温天气,一度达到==.=度,创历史高温记录。我部门人员,又都处于第一线,严热的天气,给我们的工作带来了肯定的难度,但我部人员,毫无怨言,仍旧坚守在第一线。在=月中旬,又遇“云娜”等一系列台风,我部全部员工都主动要求留在酒店值班,有的连续工作了==个小时,直到台风过去以后,才回家休息,体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。
员工以酒店为家的同时,部门也坚持贴近、关切员工,急员工之所急,想员工之所想。
三、强化管理,不断进行学****和培训,力求优质服务。
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈,只有充溢优秀的人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时,加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到==个课时。在每次早班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病,统一了标准。为客服务的思想明显得到加强,如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉。
由于酒店行业工作的特别性,客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突,有些客人不理解,常发生辱骂保安员,甚至做出一些过激的行为。我部保安员,坚持以“客人是服务的对象”为宗旨,耐性细致地做好工作,对于客人的辱骂从不还口,而是尽量让客人得到一次开心地消费。
我们在做好为客服务的同时,也做好对内部的服务工作。今年十月份以来,局开展多项文体消遣活动,如在广场实行的艺术节电力专场演出,消防平安运动会,职工篮球赛。为了使这些活动顺当的进行,我部门人员尽心尽职,放弃休息时间===多小时,对各项活动进行平安保卫,圆满完成了局机关所交给的任务。另外,部门多次制止电力系统内部职大规模_。得到了局领导的好评
我部门还主动为各部门及外包单位进行消防平安培训,听取各部门的培训看法,改进不足,提高培训质量。
四、努力做好酒店的治安和消防工作,加强消防设施、设备的保养。
平安工作是企业的生存之本,在局安监处及八达集团安监部的指导下,我部门坚持“平安第一,预防为主”的方针,仔细、扎实做好每项平安防范工作。
我部门对酒店的重点部位和部门,常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危急点,重点范围仔细进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查,解除电线短路=次,发觉担心全因素==次左右,对发觉的平安隐患,刚好进行处理,不能处理的,照实上报。棋牌室、夜总会、桑拿和足浴是三家外包单位。由于他们的特别环境,一年中多次与客人发生冲突,我们都能合理圆满的解决。在巡查过程中,处理由于空调水管被赌,再成漏水的事务=起,为酒店挽回了损失。今年有很多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所,随意按门铃和打电话,骚扰客人,也给我们平安工作带来了困扰。我保安部人员,利用监控设备和巡逻人员亲密协作,进行制止、驱逐,确保楼层平安。
一年来,我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与蓝天消防系统生产厂家保持亲密联系,协作厂家人员一道做好消控中心人员专业操作培训,使消控中心工作人员能够正确运用好蓝天消防设备,并爱惜、保养好蓝天设备,削减因错误操作而引起的各类故障和毛病;对期灭火器进行了更新维护,缺少零部件的消防器材刚好补齐,对重点部位的消防设施、设备进行维护保养,存在故障进行了修理,的确保证了正常运用,万无一失。
我部门还多次迎接电力系统、地方消防公安大检查,主动参与江南片组的消防会议,起到了监督和相互学****的作用。
五、主动参与局里实行的各项活动,为酒店赢得了多项荣誉。
年度,局工会以增加企业活力和凝合力为目的,大力宏扬和发展丰富多彩的各类文体活动,主动开展了各项文体活动。我部门响应酒店工会的号召,派代表参与了电力系统第一届运动、消防运动会等各项文体活动。在竞赛中,我部门员工徐峰、郑海峰分别获得了====米第一和第四名,由我部派代表参与的蓝球竞赛获得了第五名的优异成果。为酒店争得了荣誉。
六、主动协作酒店完善质量管理体系和环境管理体系的认证工作。
在今年年初,经过外审组的最终评定,我酒店已正式通过双体系认证。一年来,我部门严格根据认证工作中的《服务监控限制程序》要求,仔细进行三级质检制度,为内部的管理工作供应了真实、有效的参考信息,提高了广阔员工对环保意识和节能意识,削减了水电资源的奢侈,降低了化学危急物品的污染,杜绝各类担心全事故,削减了物品的耗用等,出现了良好的局面。
虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果,管理水平得到了极大的提高,但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是,员工还不能完全根据标准进行自我约束,素养参差不齐,有待下一步的提高。二是,我们的管理人员水平还有待于提高。三是,我们的设备还有缺陷,不能很好的起到监控作用,须要进行改进。全部这些问题和不足,都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。
回顾了__年来的工作,切实感受到了更为严峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下,紧紧围绕酒店的全年中心工作,以脚踏实地的工作作风,为酒店的发展和稳定做出新的贡献!
酒店保安部总结报告2
新的一年来临,总结20__年我部以酒店全年的工作为中心,结合我部门的实际状况,努力实现“以服务促质量,以质量创品牌,以品牌求发展”总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作,加强对酒店员工的平安培训,主动协调各部门工作,扎实工作,开拓创新,我部始终以“预防为主,防消结合”为指导方针,坚持群防群治,常备不懈,外树形象,内强管理,经过全体员工的努力,团结协作,任劳任怨,比较圆满地完成了酒店各项平安保卫工作。
总的来看,我们一年来的工作有很多好的方面,也有很多不足,为了能在今后工作中,扬长避短,为来年工作打下坚实的基础,特对今年工作总结如下:
一、各项考核指标全面完成。
20__年在酒店各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。消防设施、设备的完好率全年达到了97%。为酒店各部门员工进行消防平安培训。
二、平安保卫工作。
平安工作是企业的生存之本,在酒店总经理杨总的指导下,我部门坚持“平安第一,预防为主”的方针,仔细、扎实做好每项平安防范工作。
1、治安平安
平安是酒店经营最基本的保证,与酒店的发展紧密相连。酒店总经理杨总对平安工作特别重视,强调加强平安保卫管理。保安部在日常工作中始终坚持根据酒店制度抓好巡逻检查工作,每天对于酒店重要设施和重点区域进行检查,以确保平安无事故。在酒店领导的指导下,周密细致地检查,刚好发觉并消退平安隐患,将平安隐患歼灭在萌芽状态。
在维持酒店秩序方面,部门首先从车辆停放起先。组织队员培训学****提升员工的业务水平;每周五进行军事训练及车辆指挥培训,规范员工执勤动作,有效地保证车辆停车入位,有序进出,为酒店的经营营造良好的外部环境。在内部加大监控、巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员刚好跟踪、清理,同时又在重点部位加装监控设备,大大改善了内部平安环境。这使酒店的平安秩序有了明显提高。并坚持以“客人是服务的对象”为宗旨,耐性细致地做好工作。
7月份公安机关要求旅业单位实行来访登记制度,要求对访客进行来访登记,本部在人员严峻缺编的状况下刚好调整班次,将三班整合为两班支配专人在大堂电梯厅进行登记并圆满完成此次任务。
2、消防平安
平安责任重于泰山,消防工作始终都是酒店平安工作的重点。本着预防为主的思想,实行消防平安责任制,确定部门经理是部门平安第一责任人。每月组织一次防火检查,刚好消退火灾隐患。联合消防维保公司对各种消防设施进行检查、维护、保养,在今年3月份对全酒店的灭火器材进行了年检及加压维护,8月份接受消防大队的检查,在此次检查中消防大队对酒店部分消防设施提出了整改看法,部门接到整改看法书后,针对看法书上所提出的问题,马上整改,根据要求将涉及的消防设施进行改装到位。同时,部门以这次消防平安检查为契机,吸取教训阅历,定期组织人员对消防设施设备进行检查、修理、保养,使消防设施设备长期处于良好状态,保证关键时刻不卡壳,确保酒店人员生命和财产平安。10月份起先按消防平安“四个实力”建设的各项要求做,并全部落实到位,确保各项设备正常运行。于12月接受区消防大队和市消防支队的检查,并获得达标证书。现阶段正落实亚克力消防标示牌的制作。11月份我酒店进行了消防灭火实战操作演练,全年在酒店共组织了六场次的消防平安培训,培训人员达到700余人次。同时,部门要求每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查,对长期不运用的设备每月要试运行一次,发觉问题刚好解决,确保全部设备设施时刻处于最佳的运行状态,加强消防设施、设备的保养。对酒店的重点部位,常常进行巡察和检查。。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查,刚好处理垃圾房着火事务,将事故处置在萌芽状态,对发觉的平安隐患,刚好进行处理,不能处理的,照实上报。
二、做好培训工作,提高队员素养。
1、为了建设一支高素养的保安队伍,为部门留住优秀人员的同时,加强了对全体员工的培训力度。每周部门学****使员工产生归属感认同感,让员工知道如何对客服务;每周的军事训练使队员发生变更,树立新形象。员工的素养和专业技能都有了肯定的提高。通过对员工的培训,增加了各员工的服务意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、敬礼等服务上个别人员存在的操作中不规范,统一了标准,为客服务的思想明显得到加强。保安员在车场巡查过程中多次发觉车窗未关、车门未锁的状况,车内存放珍贵物品如金条、名烟名酒等,车场捡到钱包刚好上交大堂副理!充分体现我部员工良好的敬业精神!得到了酒店客户的好评!
三、日常工作
作为酒店的一个职能部门在酒店我们还担当着一些日常工作。由于安保工作的特性,保安就是酒店与客人的第一个接触点,保安必需具有高素养的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上的原则动身,个人能解决要求的立刻解决,须要其它部门处理的主动联系,不让客人再多跑路。对客人的看法刚好反馈给酒店领导。一年来保安部在执行职责同时,为来宾开车门、打雨伞、扶老携幼,多次受到客人好评。
增加团队协作,本部支配人员协作人力资源部对每期新入职员工和实****生进行消防培训和军训。保安部男员工较多,全体保安人员能够以酒店大局为重,发扬不怕苦,不怕累的精神,有团队时帮行李生搬行李、财务部转仓,餐饮外卖搬桌椅等。
加强对成本的限制:本部一年来都严峻缺编,平均每月缺编5人,工资成本大幅降低,提倡队员增加环保、节能意识,削减水电资源的奢侈,削减了物品的耗用等。
四、车场收入状况:
本年度停车场共进场车辆334273辆,产生费用车辆146886辆,收免费停车票:酒店37921张、百合豪宴54076张、东方百合186101张、日本料理7497张、梦思桑拿7434张、谭厨6413张、废票475张,共收入停车费757440元。
五、工作中存在的不足
在本年度,保安部在工作上虽然取得了肯定的成果,但还存在肯定的问题,不足之处更是须要深刻总结,努力改正。总结一工作有以下几点不足:
1、平安教化力度、各项规章制度健全落实还不够。
2、少数员工防范意识差,还不能完全根据标准进行自我约束,有麻痹思想,造成6月20日815房发生被盗事务,给酒店的声誉造成了负面影响。
3、队员素养参差不齐,有待下一步的提高。队员形象素养须要进一步提高,以适应宾馆之发展趋势。
4、部门工作还缺乏肯定的执行力,要加强员工教化;部门工作离酒店领导要求还有肯定距离,须要进一步努力;部门管理水平有待提高,以适应酒店的发展趋势。
5、酒店的监控设备还有肯定的缺陷,不能很好的起到监控作用,须要进行改进。
6、消防工作须要加大力度。
全部不足之处,都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。
20__年工作安排
本年度,平安工作取得了一点成果,这与酒店领导支持和各部门的协作是分不开的。平安工作无小事,在今后的工作中,要时刻保持醒悟的头脑,严格管理,严格要求,针对上年度存在的问题,从实际动身,从根本上解决,力争把事故歼灭在萌芽状态;同时,好的方面也要接着保持。部门全体人员将接着努力,确保酒店人、财物的平安。