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酒店员工心得体会
酒店员工心得体会1
自20__年参与工作至今,我从事酒店财务工作已经十年了,从酒店收入审计员到日常账务会计员、资产核算会计员、财产管理睬计员,无论是做事、还是做人,我都从领导及同事们的帮助指导中,通过自身的不断努力,无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素养、工作实力上都得到进一步提高,并取得了肯定的工作成果,也树立了职业发展目标。展望将来,我对自己职业的发展和今后的工作充溢了信念和希望,为了能够制定更好的工作目标,取得更好的工作成果,我把参与工作以来的状况总结如下:
一、在工作中加强学****注意提升个人修养
财务工作像年轮,一个月工作的结束,意味着下一个月工作的重新起先,虽然繁杂、琐碎,也没有太多新颖 ,但是作为企业正常运转的命脉,我深深的感到自己岗位的重要性,也在自己的工作中设定了一些学****目标:一是加强政治思想和品德修养,刚好了解行业动态,学****行业里先进的管理方法,结合自己实际状况,改善工作效率;二是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,仔细学****贯彻最新的会计准则、税法等政策法律,深化学****领悟,不断提高理论水平,自觉根据国家的财经政策和程序办事;三是努力钻研业务学问,主动参与酒店相关部门组织的各种业务技能的培训,始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则,服务前线,始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作;四是不断改进学****方法,讲求学****效果,“在工作中学****在学****中工作”,坚持学以致用,注意融会贯穿,理论联系实际,用新的学问、新的思维和新的启示,巩固和丰富综合学问、让学问伴随年龄增长,使自身综合实力不断得到提高。
二、严格履行会计岗位职责,扎实做好本职工作
始终来,本人以高度的责任感和事业心,自觉听从酒店和领导的支配,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务。由于酒店财会工作繁事、杂事多,其工作许多都具有事务性和突发性的特点,因此结合详细岗位状况,各岗位的工作如下:
(1)收入审计岗位:收入审计主要是对前台结账及餐厅结账的工作进行审核和监督,不仅是记录酒店收入的第一步,也是酒店财务管理的重要环节之一,更干脆体现酒店收入的第一手资料,因此,要求每一名审计员娴熟地驾驭自己的工作内容及工作程序,包括夜间稽核过数,处理收费系统数据,核对报表,对各营业厅面的收款进行审核,检查现金、信用卡、支票的收受程序,检查发票、账单管理等一系列工作规定,装订原始账单、报表等存档资料,做到刚好反映酒店每日收入状况,保证资金收回精确无误,同时还要刚好与营业部门沟通,驾驭第一手营业资料。
(2)日常账务会计岗位:根据财务制度及预算收支科目,处理日常发生的业务。按工资报表要求建立工资统计账目,以便于分项目统计,准时向主管部门报送财务、统计月报季报;充分发挥会计核算、监督职能。刚好向上级管理公司、领导供应相关信息、资料,以便正确决策。主动根据上级规定的财务制度和开支标准,常常了解各部门的经费须要状况和运用状况,主动帮助各有关部门合理运用好各项资金,以达到资金的正常周转。在对外付款方面,按规定审核凭证手续是否完整,刚好结算记账,做到各项开支都符合规定,一切账目都清晰精确,严格把关,严格执行和遵守国家财经制度,账务做到日清月结、账实相符、账账相符。
(3)资产核算岗位:主要是根据上级管理公司《财务预算规程》的要求,指导酒店各部门编制年度资本性支出的预算;监督和检查资本性支出,严格根据管理公司批准的资本性支出项目,审核酒店各项资本性支出状况,对超预算外项目,刚好上报立项报告,经批准后才能正式实施。
(4)酒店财产管理员岗位:由于酒店财产品种繁复多样,大到一辆车,小到一部手机,都须要建立明细账进行管理,为便于管理,每项财产一经投入,立刻督促验收人、运用部门经办人签字,填制财产投入登记表,如属固定资产还需填制固定资产卡片,将每项财产的名称、型号、数量、金额、运用地点等填写清晰,凭此资料按部门建立财产明细账,并将属固定资产。
(5)财产的录入账务系统,按月计提折旧。财产报废时,主动帮助运用部门填写报废单,转交工程部做技术鉴定,提出报损看法,再交由财产管理员填写所属类别、财产原值、已提折旧、净值等资料,将报废单送交财务总监、总经理批准,待整套手续完成后再调整财产明细账,属固定资产再进行账务处理,将报废单作为原始凭证编制会计分录。每年组织一次财产盘点,根据财产管理的有关规定,监督和检查各部门财产管理工作及台账的记录状况,核对账实相符,发觉问题,刚好查找缘由进行调整,保证酒店财产平安。
在这一系列的工作中,总结起来有以下几个方面的阅历和收获:
一是作为一名合格的财务工作者,不仅要具备相关的学问和技能,而且还要有严谨细致耐性的工作作风,只有坚持原则落实制度,仔细理财管账,才能履行好财务职责。
二是摆正自己的位置,下功夫熟识基本业务,才能尽快适应新的工作岗位,主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
三是只有保持心态平和,“取人之长、补己之短”,才能不断提高、取得进步。
同时体会到,无论在什么岗位,哪怕是毫不起眼的工作,都应当专心做到,哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作,也要擅长从中找寻乐趣,做到日新月异,从变更中找到创新。
酒店员工心得体会2
辞旧岁,迎新春,过去的20__年是劳碌而又充溢的一年,也是加入公司从生疏到熟识的一年,一年中工作的点点滴滴,让我不断地学****着、成长着。现对20__年的工作做如下总结:
一、制度建设方面
1)年初整理、完善了各部门岗位职责,包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。
2)在公司总经理的领导下,与总裁办协作,对公司各项管理制度进行了梳理。
3)规范了人力资源部工作流程,整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。
4)在公司总经理的领导下,按公司的实际状况,对公司的定员、定编进行了核定。
5)依据公司架构的变更,修改各部门管理架构图。
二、聘请、培训方面
因部门内部分工,年初的聘请、培训工作是由盛燕负责,后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除,接手聘请、培训工作后对盛燕前期的遗留问题,如私自营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理,对入职培训内容进行了整理,并组织了4月的一次聘请活动。
__年4月刘榛加入公司,将聘请、培训工作转出,并与之进行主动协作,使工作顺当交接。10月底刘榛辞职,再次接手聘请工作,整理了刘榛交接的营业员资料,与各聘请公司、猎头公司进行联系,梳理并对公司的聘请渠道进行了选择。
11月接手聘请工作后,共办理入职33人,离职17人(均包括商户营业员),共有15户商户要求代聘营业员,其中已落实的有7户,其余为商户要求太高,不到合适的人,或商户给出的待遇低无人情愿去。
三、考核方面
1)公司,设计了360°考评表,涉及的部门有:财务部、一般行政管理人员、实****营业员、商场管理人员。在年初进行了运用,不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的改变而没有得到持续。
2)依据公司4月调整的要求,设计了各部门的绩效考核表,包括:副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。
3)7月整理了公司绩效管理制度和考核体系,对各项指标进行了再一次的汇总。
4)总的来说,__年的考核工作完成的不是那么志向,实事求是的说,公司的绩效管理体系并没有真正建立起来,这与公司大环境有关,但我的工作做的不够也是缘由之一,__年将作出改进。
四、薪酬方面
1)在公司总经理的带领下,修改、完善了公司薪酬结构表。
2)4月对公司的整体薪酬做出调整,对公司员工的底薪等进行调整,全公司工资部分全年为万元,奖金依据公司销售状况按比例核算。
3)对各部门的奖金方案进行了调整,并随着公司副总级管理人员的管理部门改变而不断进行奖金方案的修改,举例:售后部方案从4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的测算工作。
4)每月对各部门上报的各项报表进行审核,进行薪酬核算,并对各部门薪酬比例进行分析。
5)__年在薪酬管理方面,只是做了简洁的核算及分析工作,没有做到过程限制,没有真正起到为公司决策层供应决策依据的作用,在__年将做出改进。
五、其他工作
1)在ERP系统中,设计增加了“人事管理系统”,包括了人员基本信息、培训状况、异动状况等,进行其日常维护工作,包括:录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。
2)日常人事档案的清理。
3)各部门的连接工作,包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。
4)公司内部日常劳动争议的处理。
酒店员工心得体会3
岁末年初,又到收获盘点之时。在过去的一年里,销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密协作下,基本完成了20__年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期渐渐步入成熟。今年年初依据酒店营销的须要,在原有的人员编制上,新增了一位销售主任,负责指导各销售人员开展销售工作,并予以检查及跟踪,确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下,销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得,与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。
一、对外销售与接待工作
首先,销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到限度为酒店创建经济效益。
依据年初的工作安排仔细的落实每一项,年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,探望重要公司签署商务协议,同时依据季节的不同制定不同的销售方案,有针对___的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通,12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们刚好的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议454份。
__年9月份我到酒店担当销售部经理,__年10份酒店正式挂牌三星,这对销售部供应对外宣扬筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展,网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店,比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。
同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司蒙牛乳业中医药高校,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,全部部门都能够仔细的协作销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
二、对内管理
酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣扬扩大影响力,并刚好精确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
三、不足之处
,现在我们散客相对比较少。
。
,在一些细微环节上不太留意,考虑的问题也不够全面。
;影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作要仔细细致,尽量避开,能够做到刚好的沟通,从而削减工作失误。
20__年工作安排:
,加大会议及旅游团队的销售工作,虽然酒店地理位置不很志向,但我们存在其他优势,因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其供应合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视,争取今年网络的入住率有一个新的提高,
,增加我们的商务散客的群体,提高客户质量,加深客户对我们酒店的了解,所以我们要加强销售部整体销售力气,提高销售水平,为保证酒店肯定的出租率和效益,客房的价格也应随行就市,依据淡、平、旺季,与不同的客源市场的特点,制定较为敏捷的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查,精确的驾驭旅游市场的信息和动态,以及其它酒店出租率分析竞争形势,给酒店供应精确的参考数据,调整酒店销售策略,提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争须要。同时依据旅游市场淡旺季做出相应的销售安排,提出自己的促销方案,与老客户加强联系与沟通,同时建立新的客户,积累会议信息。
,加强餐饮的销售力度,做好款待工作,确保服务质量。
,要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要刚好精确对网页进行更新与维护,让更多的客人通过网络了解商大酒店。
最终我信任销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力帮助下,销售部今年的工作能够再上新的台阶。
酒店员工心得体会4
20__年过去了,我们又迎来崭新的一年,20__年虽然过去了,但我们不能遗忘在过去的一年里酒店凭借优良的设备设施、优质的服务管理和优秀的员工队伍,在激烈的市场竞争中创建了良好的经济收益和社会效益。在将来的一年中我会接着仔细执行公司的决策,始终与公司的步调保持一样,接着执行刘总制定的09年工作方针:抓效益、抓管理、搞创新、保平安,力争完成年全年的目标任务21_9万及20__年的任务2250万。