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银行柜员个人心得总结
银行柜员个人心得总结1
20__年对我来说,是加强学****克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了许多业务学问和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍旧对我赐予充分的激励,使我更加信念百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学****改进,并不断进步。
现将工作状况总结如下:
首先,在思想与工作上,我能够更加主动主动地学****招行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了许多书本以外的专业学问与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面,我有剧烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态,在把握客观环境的前提下,探讨客户,通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满足,通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次,在技能方面,我个人也能够主动投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严
格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。
对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有肯定的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练****因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应当加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。
第三,在日常的工作生活中,我能够刚好地融入到招行这个大家庭中,主动面对工作,与大家团结协作,相互帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的协作,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样,才能提高工作效率,创建出更多非凡的业绩。
第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品——服务,银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。
每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热忱所打动,招行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中,渐渐地,我也明白了“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求
与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“感谢”,燃起了心中的***;客户不解的埋怨,须要的是耐性的讲解。***让我对工作充溢热忱,耐性让我细心地对待工作,力求做好每一个小细微环节,精益求精,***与耐性互补促进,才能碰撞出最漂亮的火花,工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任,许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、耐性、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深化人心”,既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处,又要深化到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满意,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于一般客户
形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外,还要能激发客户需求。
在时时到处把客户放在心中的同时,还不能遗忘风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段肯定要依法合规,防止过头服务。
最终,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,挚友就越多;挚友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会主动仔细践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。
20__年已经过去,在新的一年中,我会始终保持“空杯心态”,虚心学****接着努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点:
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话:“每天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和改变,我就会无比兴奋和激烈。”那么是什么成就了他的事业?又是什么创建了他的财宝?是责任与***!我认为责任是一种人生看法,是珍视将来、爱岗敬业的表现,而***则是责任心的完备体现,它是成就事业的强大力气,这份力气赐予了我们足够的动力和志气,让我们走在岗位的前列,为我们创建出一流的业
绩,更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展,***成就事业,我将从身边的小事做起,从现在做起,将责任扛上双肩,将***填满我的工作,奋力拼搏,收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务学问学****提升合规操作意识。身为网点一线员工,切实提高业务素养和风险防范实力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,在临柜工作中,坚持要做一个“有心人”。
“没有规则何成方圆”,加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经验过许很多多实际工作阅历教训总结出来的,只有根据各项规章制度办事,我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益实力。
三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否,取决于员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就一线柜员而言,从内部讲要做到从我做起,正确办理每一笔业务,仔细审核每张票据,监督授权业务的合法合规,严格执行业务操作系统平安防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金平安防范才有保障。再好的制度,假如不能得到好的执行
银行柜员个人心得总结2
__是我工作的其次个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了许多书本上没有的东西。我努力提高业务水平,虚心向前辈及客户学****得到了领导的赏识和支持,还被评为“行业先进工作者”,下面是我一年来的工作总结。
一、__年基本工作状况
重视理论学****自觉加强相关金融政策及法律法规的学****构筑坚固理论学问结构,不断提升自身的整体综合素养。
__年是特别的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的改变,虽然作为一名一般的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户供应完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素养,跟上政策规章制度的改变,我自觉利用休息时间,系统的学****了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的相识,对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反馈、答复。
此外,为了快速适应新时期金融工作开展的须要,增加整体业务学****的系统性和连续性,一年多来,本着虚心谨慎的学****看法,我多渠道的仔细学****各项金融学问,亲密关注时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简洁的停留在了解的层面上,更注意对各种资料的融会贯穿、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作阅历,在综合业务实力、综合分析实力、协调办事实力、文字语言表达实力等方面,都有了很大的提高。
为了保证学****的针对性和有效性,我抓紧学****的机会,主动参与联社、基层社各种培训和技能考试,并留意结合自身实际状况,刚好进行反馈、回顾,刚好解决自身存在的问题,取得了肯定的成果和进步。
工作方面,仔细履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。
__年是我社服务创优工程和精细化工程深化开展的一年,作为一名前台综合柜员,我酷爱自己的本职工作,并始终要求自己仔细细致的去对待每一项工作,在详细的业务办理过程中,努力做到专心、诚意、信念、耐性、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客户满足、业务发展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神敏捷的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都兴奋而来满足而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户供应高效优质的服务,我经常提示自己“客户就是上帝,理解就是沟通的起先”,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐性细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人缘由而出现的客户投诉或不满足。
在其他工作的开展方面,能够时刻保持主动主动,仔细遵守规章制度,能够刚好完成领导交给各项的工作任务,严格根据联社各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作:
(1)严格规章制度,把好储蓄柜台干脆面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的重量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此,我不断的提示自己增加责任心。本着对自己和客户负责的看法,的确做到“规范操作、风险提示、换位思索”,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务。
(2)坚持原则,做好每一笔看似简洁的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象,自己的工作质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持基层社和联社制定的相关管理制度,对每一笔业务都一丝不苟地仔细根据规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是细致审查,没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时,我做到了“三个必需”,即业务办理条件必需符合政策、相关证件必需是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法。
(3)提高工作质量,刚好精确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,须要常常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜。自从我社起先实现柜员制之后,从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。
3、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我社经营效益不遗余力
一年来,在详细的工作开展过程中,我主动主动的做好日常各项工作,结合我社实际,听从领导的支配,团结全体职工为我社经营目标的顺当完成而同心同德,不遗余力。
(1)存款任务是关键,为完成我社的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,主动宣扬相关的实惠政策、理财技巧等,为壮大信用社实力不遗余力,较好的完成了联社下达的存款任务。
(2)主动主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际,不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,仔细学****我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地农夫专项贷款等特色业务,耐性的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,供应有利建议,深受客户的好评。
(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还根据领导的支配做好其他工作,如每天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一起协调好,共同完成任务。
4、生活上,与人为善,注意培育自己的团队精神和协作意识,不断提升自身价值。
我深知个人的实力是有限的,促进我社的业务发展,须要的是全体同事的共同努力,在提高自身素养的同时,我尤其注意团队精神的发挥,团结好各位同事,的确做到“想别人之所想,急别人之所急”,主动营造团结进取的工作氛围,有效开展好我社的各项工作。
5、平安经营方面,增加防范意识,牢记“平安重于泰山”,的确落实“三防一保”。
一年来,我能严格遵照联社平安保卫相关要求,严格根据各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕,严格按“三防一保”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,娴熟驾驭、运用好各种防范器械。常常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异样状况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际,加强凭证、印章管理,从源头上防范案件。不断地增加平安防范意识,仔细落实各项防范措施,的确做到“平安保卫从我做起、从身边小事做起”,防微杜渐,把平安工作的确落到了实处。
二、工作中存在的问题和不足
有成果就肯定有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作,仍存在许多的问题和不足,详细表现在以下几个方面:
(1)学****的主动主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学****的连续性不足,存在业务素养提高不快,对旧有学问回顾不足的问题,学****效率低的状况。
(2)创新意识和进取意识不足,在自觉主动学****方面,与年轻高校生相比还存在肯定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
(3)工作方式简洁,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高。