文档介绍：该【员工手册修订本 】是由【花双韵芝】上传分享，文档一共【26】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【员工手册修订本 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。精选文档
精选文档
1
精选文档
《职工手册》拥有人更改登记表
拥有人署名日期备注
修订表
页码行数订正内容奏效日拥有人署名
精选文档
精选文档
2
精选文档
目录
前言------------------------------4
精选文档
精选文档
3
精选文档
第一章
第二章
第三章
第四章
第五章
第六章
企业理念------------------------5
职工职业道德规范--------------------
职工工作行为准则--------------------
人事条例-------------------------17
薪金、福利------------------------20
奖罚条例-------------------------22
7
9
精选文档
精选文档
26
精选文档
序言
欢迎您加入重庆中建科龙湖花园物业管理分企业!
我企业直属于重庆中建科置业有限企业,主要业务是小区住所物业管理和服务咨询、接受拜托、供给物业租借、中介服务等。
现我企业管理的物业是国家2000年小康住所示范小区——龙湖花园。我企业以科学、现代的管理、合理的薪酬、优异的福利以及更多的荣膺机
会,为每位职工供给充分发挥个人材华的舞台。希望您能真切成为企业的一份子,为共同的美好未来作出贡献。
为让您更为认识企业拟定的相关规定,特此编制《职工手册》,请您熟记其内容,严格恪守各项规章制度,理解及履行任职岗位职责,若有疑问可向部门主管或行政部咨询。
《职工手册》将依照企业的管理状况而订正,以最新版本为准。订正内容将张榜宣告,由职工添入本手册附录的《订正表》中并予确认。
精选文档
精选文档
5
精选文档
第一章企业理念
一、企业目标
为客户供给优良、高效的服务。
二、企业精神
志存高远、坚韧扎实
三、企业作风
弘扬团结协作精神,经过相互沟通、相互帮助达到协调一致,特别是在面
对困难及问题时,讲究及时解决问题,自觉“补位”,但又不“越位”,碰到问
题不推委,问题解决后再找寻原由,从而扬长避短。
当个人局部困难与整体目标矛盾时、领导者办理问题错误时、反响问题
时、办理人际关系时、肩负责任时、办理该花与不该花的钱时、当前与长远利
益矛盾时等,应依照对企业负责,视企业利益为最高原则。
每一项工作都应经过必定的工作程序来保障,每一个职员都应恪守程序,
侧重工作过程,不停总结,从而改良思想方式,提升个人办理问题的能力。
企业职工需不停否定自己,发现自己的不足,并严格要求自己,吸纳新东
西,充分相信自己的能力,经过学****总结、提升,达到重塑自我。
遇事应全面、认真地解析,追求科学的程序、科学的原则、科学的依照选
择有效可行的策略。
精选文档
精选文档
6
精选文档
企业的同路人即指企业的伙伴关系,我们选择的伙伴应是踊跃长进,有实
力、重信誉的同路人,企业与他们的合作应依照同等、互利的原则。
不是所有的人都是我们的客户,但我们对所有人奉献我们真挚的服务,我
们要以诚待人,让他们赏识、赞誉我们,培育他们的理想和神往,把他们看作
我们的未来客户。
企业的社会形象不不过靠扩大著名度或参加一些慈善活动就能建立起来
的,每一位职员不时刻刻做每一件事时都要为建立企业形象尽心尽责。
四、质量目标----善待你一世
1、“善待你一世”是对高质量生活方式的概括:
龙湖花园作为“国家2000年小康住所示范小区”,以先进的规划思想作指导,合理的户型设计充分表现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完美的配套设备、健全的物业管理,使生活在繁忙喧哗都市的人们工作之余,享受生活的安闲、酣畅。着力提升生活质量。
2、“善待你一世”是我们对顾客的优异祝福
祝福他们居住龙湖花园充分体验高质量生活乐趣,不时感觉物业管理企业供给的周密体谅、认真入微的服务。
3、“善待你一世”是对我们服务质量的要求,也是我们恩赐服务对象的承诺。
以长远的眼光,体察顾客的要求,从供给力所能及的服务到为顾客供给全方向、全过程优良高效服务,不停超越,创建并保持高质量的生活环境,以此“善待”我们的顾客。
精选文档
精选文档
7
精选文档
第二章职工职业道德规范
物业管理企业的口号是:奉献热忱、暖和万家。
物业管理企业的主旨是:寓效益于服务,寓服务于管理。
物业管理企业的工作目标:管理无盲点,服务无挑剔,业主无牢骚。
(一)热爱本职工作:
要确定干好服务工作的职业理想,热爱本职工作。
要刻苦学****和研究本职工作的知识与技术。
以主人翁的态度做好工作,刻苦研究服务与管理工作的艺术和技巧,待客户(住户)如亲人,热忱服务、尽责尽责做好工作。
(二)文明管理,优良服务
总的要求是:
履行政策与制度;、有问必答、热忱服务、排难解忧;3.
环境干净、卫生、整齐;、纪律严正、科学管理。
详尽要求以下:
仪态隆重:穿着打扮平易质风范要隆重、整齐,给客户(住户)美的感觉,令人感觉平易。
语言谦虚:在工作中,语言要力求高雅、谦和、正确。务必做到“四个不讲”和“五个不可以”,即“不讲初级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺奚落话、不讲与服务没关的闲话”;“不可以冷漠人、不可以刁难人、不可以讥笑人、不可以训诫人、不可以报复人”。
主动热忱:在工作中要做到“三个相同”:“对待生人熟人一个样、对待客户(住户)一个样、大人少儿一个样、领导在与不在一个样、忙时闲时一个样”,为客户(住户)供给各种方便。
优良服务:要有负责的服务态度,就是对客户(住户)负责,为他们
精选文档
精选文档
8
精选文档
着想,不要把客户(住户)对我们的需求看作是有求于我,凭我快乐
爱怎么管就如何管。
(三)诚信无欺
诚信无欺是我们每个职工应有的作风,也是我们工作中职业道德的一个重
要内容。就是说要忠诚老实、正直、脚踏实地、一诺千金、严守信誉。
(四)注意效益
既要获取最大的经济效益,又要获取最好的社会效益。
提升经济效益
1)增强管理,建立健全工作人员岗位责任制、部门主管目标责任制,财务制度、赏罚制度以及其余内部管理制度。
2)提升工作效益,充分发挥自己的能动性,把管理与服务工作同经济利益联系起来。
3)展开“双增双节”活动,工作、生活中历行节约
注意社会效益,主要做好以下几项工作:
1)注意社会主义精神文明,要立足社区,服务社区,从而为社会的发展作贡献。
2)提升服务质量,保护客户、业主(住户)合法利益。
3)搞好洁净卫生、园庭绿化,为小区居民创建寂静酣畅的生活环境。
4)增强防范措施、保证业主(住户)人身财物安全,做好防火、防盗和防范歹人坏事的工作,保护国家财富和业主住户人身与财富的安全。
5)展开丰富的社会文化娱乐活动,建设社区文化,倡议健康充分的生活方式。
精选文档
精选文档
9
精选文档
第三章职工工作行为准则
一、基根源则
“依法管理、业主至上、服务周密”,实现“善待你
一世”的理念。
、诚实敬业的职业道德。
,都一定以保护企业利益、对业主负责为目的。
任何个人原由都不该成为其工作行为的动机。
,给企业造成经济损失者,企业将依法追索经
济赔偿;情节严重,企业思疑其涉嫌犯罪的,将提请司法机关追查其刑事责任。
二、经营活动
,展开经营活动。
,不可以从事以下活动:
以企业名义观察、谈判、签约
以企业名义供给担保、证明
以企业名义对任何人和新闻媒介发布建议、信息
代表企业列席公众活动
三、兼职
职工不得在外兼任任何获取薪金的工作。
四、个人投资
职工可以在不与企业利益发生矛盾的前提下,从事合法的投资活动,但禁
止以下情况的个人投资:
参加经营管理的
投资于企业的客户或商业竞争对手的
精选文档
精选文档
10
精选文档
以职务之便向投资对象供给利益的
以直系家属名义从事上述三项投资行为的
五、利益
,禁止讨取或收受业主和
业务关系单位的钱物,不然将构成行贿。
,应坚持合法、正当的职业
道德准则,反对以***及其余不道德的手段获得利益。
,在伤害企业利益或处于比企业以外人士较
为有利的状况下牟取个人利益。
***牟取个人利益或为别人牟取利益。
***从事高级花费。
从事可能会与企业利益发生矛盾的业务时,该职工应向企业申报,并提出业务
上的回避。
六、佣金与回扣
职工对外业务联系活动中,原则上不接受佣金、回扣,一般应就地拒绝或
交回财务退回原单位,确难退回的,企业作为营业外收入或冲减成本,个人侵
吞的,以***论。
七、交际应酬
,应本着礼貌大方、朴素求实的原则,不
得铺张浪费。禁止涉及违纪及不良行为。
,倡议热忱朴素,禁止以***搞高标准宴请及
娱乐活动。
,对超出正常业务联系所需要
的交际活动,应拒绝参加。包含:
精选文档
精选文档
11
精选文档