文档介绍：江津区行政中心物业服务
考核标准
(考核得分=协管考核得分*+保洁考核得分*+工程考核得分*+会议服务考核得分*)
一、协管人员服务标准
内容
标准
分值
评分标准
实际
得分
仪容仪表
,统一穿制服,黑色皮鞋、戴保安帽,上岗必须佩带工作牌;
,姿态良好,抬头挺胸,不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰,做到站如松、坐如钟、动如风;
、大方、得体,不随地吐痰、乱丢杂物,不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品;
,背手或将手插入衣袋,不勾肩搭背;
、蓄胡子、留长指甲;
、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。
8分
一项不合格扣除2分,扣完为止。
服务态度
;
、热情、耐心、周到地为业主服务;
、打斗事件;
:熟练“五声十一字”,对人热情,微笑服务,不卑不亢
8分
一项不合格的扣除2分,扣完为止。
服务要求
;
(车库)内车辆完好无损,车辆指挥标准及时;
;
,文明礼貌,及时有效,机动灵活,不失原则;
,不因失职而出现意外事故;
、准确、有力、符合交通指挥规范。
24分
一项达不到要求扣除4分。
纪
律
,不喝酒、吸烟,不嬉笑、打闹,不迟到、早退,忠于职守;
、倚靠、闲谈、吃东西、看书报,耍手机、不脱岗、睡岗;
、讲方法,以理服人;
,不利用工作之便敲诈勒索,保守内部机密;
、闲谈,不做与本职工作无关的事;
,团结同事,不挑拨是非;
,按时做好宿舍清洁工作;铺位保持整齐排行,被褥按军事化规定叠放;床下物品摆放整齐;毛巾、刷具必须按规定摆放。
;
;
,提高自身素质。
12分
对达不到要求的,出现一
项扣2分,扣完为止。
工
作
要
求
,听从指挥;
,包括业主的基本情况(姓名、特征等)。熟悉楼宇结构,防盗消防设备,主要通道的具体位置,配电房,消防中心等重点位置等;
、对讲,电梯等设施、设备的操作;
,分析处理各种事故隐患和突发事件,有较强分析、判断、处理问题的能力;
(车库)的基本情况,熟练掌握业主相貌特征、车牌号和车辆外型、颜色等;
、准确填写各种表格、记录;
;
、草坪等行为及时制止;
、准确,能准确辨别车辆转向灯,正确指挥车辆停放;
、散发广告、捡垃圾等闲杂人员;
,无车辆违章停放在绿地、人行道、行车道等行为;
、自行车停放整齐有序;
;
44分
对达不到工作要求的,出现一项扣除4分,扣完为止。
其
它
,坚持学录检查);
、权限规定。
4分
不符合标准一项扣2分。
合计
100分
二、清洁工作检验标准
项目
标准
分值
评分标准
实际
得分
仪容仪表
,佩带工作牌,不准穿拖鞋,不穿奇装异服。
,手不放在衣服口袋内,不勾肩搭背。
,举止文明、端庄,仪表整洁、利落。
。
6分
每发现一项不合格扣2分,扣完为止。
服务态度
、点头、问好。
。
,有良好的职业道德。
,有较强的奉献精神。
。
,礼貌待人。
6分
每发现一项不合格扣1分。
工作纪律
、员工纪律,履行职责。
、早退,不旷工离岗。
、闲谈,不在走廊楼梯间大声喧哗,不做与本职工作无关的事。
,团结同事,不挑拨是非,保守客户机密。
,不收受、私自动用业主钱财和物品。
1分
每发现一项不合格扣2分,扣完为止。
车库
地面:无垃圾、杂物,无积水,无泥沙。
2分
不合格全部扣除。
天面