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第一章、物物业保安服服务计划 1
第二章、保保安管理具具体岗位职职责 4
XXXXXXXX大厦厦外保保安安岗位职责责 12
保安工作标标准 17
第三章、考考核标准 20
第四章、质质量控制点点 39
第五章、附附加服务项项目 41
第六章、保保安服务合合同 42
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第一章、物物业保安服服务计划
一、工作目目标
1、认真学学习领会和和全面贯彻彻落实公司司经营工作作的一系列列指示精神神和决策部部署,完成成各项工作作任务,完完成公司确确定的指标标。
2、完善保保安队工作作,培养一一支纪律严严明、训练练有素、热热情服务、文文明执勤、作作风顽强、保保障有力的的保安队伍伍。
3、做好与与全体部门门在各项工工作的沟通通、协调、协协助工作。
4、抓好保保安队伍建建设,狠抓抓军事及素素质训练,形形成良好的的人才储备备、发现人人才、培训训人才、培培养人才、留留住人才的的良性循环环机制。
二、工作计计划措施
(一)结合甲方方客户实际际情况,做做好各项安安保工作措措施。
1、正正确处理好好大厦与租租户之间的的关系。
2、严格控制制大厦人员员与车辆,杜杜绝无关人人员及车辆辆进入大厦厦;维护大大厦安全,创创造舒适、放放心的居住住和办公环环境。
3、做做好巡查工工作,特别别是对重点点部位的检检查;夜间间、节假日日期间加强强巡查力度度,确保安安全。
4、做做好治安管管理工作,消消防工作及及监控系统统的保密工工作。
(二)配合人力力资源部门门把好本部部门的用人人关,做好好队伍建设设,打造一一支稳定、团团结、高素素质、岗位位技能突出出、责任心心强的保安安队伍,确确保各项安安保工作正正常运作,其其次加强全全体保安员员的工作纪纪律、岗位位责任、岗岗位技能的的管理、教教育及培训训,充分调调动全体保保安员工作作积极性和和主动性,增增强服从意意识、服务务意识、责责任感,使使全体队员员以饱满的的工作热情情全身心的的投入到日日常的工作作中。
(三)公司管理理部参照行行业规范,将将对在职保保安员进行行一系列的的学习与培培训,物
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业业保安培训训的总体目目标是培养养高质量的的、合格的的保安人才才;岗前培培训和在岗岗轮训是提提高物业保保安素质的的重要途径径。
1、每周一次次车辆手势势指挥训练练和队列训训练,消防防知识等培培训,通过过讲解,学学习和培训训,使全体体保安员在在思想认识识和日常工工作中有不不同程度的的提升,从从而增强保保安队伍的的工作能力力。
2、定定期对全体体保安员进进行岗位职职责、公司司概况、发发展方向、公公司动态、公公司及甲方方客户的指指示精神的的宣传教育育,积极营营造保安员员的荣誉感感,上进心心与责任感感。
3、在在日常生活活中引导保保安员提高高服从意识识、服务意意识、文明明执勤、礼礼貌待客、从从而提高服服务能力,在在工作中尊尊重客户,教教育员工从从心里明白白我们所做做的工作,都都是为了客客户的安全全和满意。
4、结结合保安队队实际情况况对保安人人员的仪容容仪表、礼礼节礼貌、行行为规范等等问题进行行不定期的的检查,提提高全员落落实制度的的自觉性。
5、每每季度公司司举行有针针对性的军军事队列,消消防等比赛赛活动,从从而激发公公司各服务务项目保安安队伍的团团队意识和和荣誉感,增增强积极向向上的工作作热情。
(四四)认真真做好保安安队安全生生产全方面面工作。
1、严格按照照安保部内内控目标,建建立目标管管理责任制制,分解落落实工作任任务,责任任到人,有有效解决员员工干与不不干、干好好干坏都一一样的被动动局面。制制定全年工工作任务,将将各项工作作分解落实实到各班组组及保安员员,使全员员思想意识识全面提升升,感到人人人有任务务,个个有有压力、有有动力。
2、每月进行行一次安全全检查,对对本部门存存在的问题题认真做好好记录并按按公司要求求发出整改改通知和整整改要求,及时进行行整改,真真正做到以以检查,促隐患整整改;以整改,保企业安安全。
(五五)加强强各种设施施设备的维维护保养,提提高工作效效率。
11、完善维保保制度,明明确责任。根根据不同设设备、不同同区域,明明确维保责责任和工作作流程,确确保所辖设设备处处有有人管,件件件有人护护;制定具具体的维护护保养计划划,确保设设备在规定定的时间内内得到维护护保养。
2、执行正确确的维护保保养技术标标准,整体体提高维护护保养水平平,加强消消防人员的的业务素质质和水平,凭凭借过硬的的业务技能能,保证设设施设备维维护工作的的有序进行行。
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通过过行之有效效不断深化化的管理,培培育一种良良好的职业业精神,使使公司全体体保安人员员自觉养成成高标准、严严要求、求求真务实的的工作作风风,树立文文明、严谨谨、务实、高高效的保安安队伍新形形象。
第二章、保保安管理具具体岗位职职责
一、项目经经理岗位职职责
1、带领所所属人员完完成公司与与客户签订订的合同,严严格执行《保保安管理条条例》,落落实该项目目的“应知应会会”,及时把把客户的规规章制度和和合理要求求转换成公公司的规章章制度和要要求,努力力使客户满满意。
2、带领人人员严格执执行公司和和客户的制制度,严格格组织纪律律,养成良良好作风,展展现公司形形象。
3、带领所所属人员完完成上级赋赋予的军事事和业务训训练任务,提提高所属人人员的综合合素质。
4、教育所所属人员认认真落实各各项安全措措施,预防防事故案件件。
5、建立卫卫生制度。带带领所属人人员搞好岗岗位内外及及宿舍的内内务卫生。
6、掌握所所属人员的的思想情况况,及时做做好思想政政治工作,组组织娱乐活活动,搞好好团结,保保证完成各各项任务。
7、对岗位位上发生的的重大和突突发性事件件,要果断断采取应急急措施,及及时向上级级汇报。
二、队长职职责
11、带领全全队人员认认真做好岗岗位工作,并并做好监督督检查,落落实情况。
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22、带领全全队人员做做好岗位培培训,使所所属队员都都能够胜任任本职工作作。
33、带领全全队保安员员,加强训训练工作,提提高岗位形形象,和处处理问题的的能力。
44、随时与与XXXXXXXX大大厦保卫部部门领导加加强沟通,对对保卫部门门领导提出出的问题,能能够迅速转转签给项目目经理或公公司监管部部,保安员员的问题应应及时通报报改正。
55、对岗位位不定期的的检查,对对发现的问问题能够及及时纠正。
66、开展勤勤务研讨会会,更加完完善岗位工工作,提高高工作质量量。
77、定期开开队务会,把把管理生活活中存在的的问题进行行改正。
88、完成上上级领导和和公司交给给的其他任任务。
9、带领全全体保安员员做好突发发事件的演演练,确保保能够妥善善处理。
三、副队长长职责
副副队长隶属属于队长,服服从队长管管理,履行行队长职责责。
1、严格服服从队长管管理,配合合队长进行行各项工作作的管理。
2、掌握握全队保安安员的思想想动态,发发现有不良良苗头,应应及时指正正。
3、加强勤勤务检查,发发现问题及及时纠正。
4、与队长长多沟通,并并提出队伍伍建设的管管理化建议议。
5、认真完完成客户和和队长交代代的各项任任务。
四、军事培培训教官职职责
11、认真贯贯彻公司的的规章制度度和条例。
22、服务客客户领导的的直接领导导,向保安安员贯彻客客户对保安安员的各项项要求。
33、组织织全体队员员进行军事事训练,掌掌握队列动动作和岗位位训练内容容。
44、组织全全体保安员员根据岗位位存在的问问题进行有有针对性的的训练。
55、组织全全体保安员员进行各项项预案及突突发事件的的演练。
66、完成客客户和队长长交代的专专项训练培培训任务。
五、纪律检检查员职责责
11、带领全全体保安员员定期进行行各项规章章制度的学学习。
22、及时发发现岗位上上存在的突突出问题,及及时纠正。
33、检查查保安员的的个人卫生生和保安班班的宿舍卫卫生,保持持良好环境境。
44、督促请请销假的落落实情况,确确保备勤人人员的充足足。
55、发现队队伍中存在在的普遍性性问题,应应及时整体体整改。
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66、认真完完成客户单单位和队长长交代的各各项任务。
六、带班班班长职责
11、带班班班长是哨兵兵的榜样和和直接领导导,为此,必必须以身作作则。具有有良好的军军政素质和和较高的业业务水平,能能沉着冷静静,及时正正确地处理理各类勤务务纠纷和突突发事件,并并能及时做做到上传下下达,请示示汇报,信信息畅通。
22、协助队队长管理工工作,妥善善安排工作作明确任务务、职责和和具体要求求,严格检检查队员落落实。
33、经常虚虚心听取客客户对保安安工作的意意见和建议议,及时改改进工作上上的不足并并准确及时时的将客户户意见向上上级汇报。
44、不断学学习法律知知识,增强强法制观念念,熟悉保保安业务,了了解公司及及客户单位位的规章制制度,带领领全班队员员全面贯彻彻落实。工工作的规律律特点,严严格管理,认认真做好安安全保卫工工作。
55、带班班班长对本班班哨兵负全全部责任,保保证本班哨哨按时上下下哨,队容容严整,按按规定着装装,带齐执执勤用品,熟熟悉本哨职职责,能文文明执勤和和依法执勤勤,提高警警惕忠于职职守。
66、带班班班长有责任任不间断的的对各岗哨哨兵进行检检查。检查查中要认真真,耐心,细细致的纠正正哨兵存在在的各类问问题,言传传身教,使使每个哨兵兵都能尽职职尽责,提提高警惕,常常备不懈。
77、带班班班长有义务务指导哨兵兵正确及时时的处理各各类勤务纠纠纷,并根根据情况,向向甲方有关关部门或公公安机关报报告,并按按规定进行行勤务登记记和有关现现场保护。
88、带班班班长有权力力督促哨兵兵按职责和和规定执勤勤,对玩忽忽职守者加加以批评教教育,并具具实向上级级报告。
99、下哨后后,带班班班长应按规规定进行交交接班,并并对本班哨哨进行讲评评,认真检检查、管理理好执勤用用品,及时时汇报,登登记和总结结本班哨优优缺点。
七、执勤哨哨兵职责
执执勤哨兵受受带班员领领导,必须须严格遵守守《保安员员职责》、《保保安员共同同守则》和和《保安员员职业道德德规范》。其其职责是::
1、熟悉执执勤哨兵的的岗位职责责,警戒区区域内的地地形地物和和客户情况况,会使用用口令、信信号及联系系方法,能能及时、正正确的报警警和处警,正正确履行登登记、报告告、验证
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等等执勤哨兵兵职责。
2、无论是是固定哨还还是巡逻哨哨,必须时时刻保持警警惕性,常常备不懈,严严密监视巡巡查警戒区区域,及时时发现可疑疑人员和不不安全事件件,做好警警戒区域内内的防火、防防盗、防爆爆炸、防治治安灾害事事故等安全全工作。
3、及时疏疏导和负责责警戒区域域内的车辆辆出入,负负责停车秩秩序和车场场安全,发发现车辆隐隐患及时联联系车主按按规定采取取必要的安安全措施。
4、按时上上下班,在在任何情况况下都不能能擅离职守守。按交接接班的礼节节、要求、内内容交接班班,并按规规定进行交交接班勤务务登记手续续。在带班班员的监督督下检查、保保养、保管管好执勤警警戒。
5、争创文文明执勤岗岗(组)和和文明执勤勤哨兵的活活动,不得得有任何影影响执勤哨哨兵形象和和守卫任务务的行为。
八、保安员员职责
1、自觉遵遵守国家的的法律、法法规,严格格执行条令令、条例和和各项规章章制度,严严明纪律,作作风优良,爱爱岗敬业,忠忠于职守,讲讲究社会公公德;
2、执勤前前,熟悉有有关的业务务知识,了了解《保安安员职责》、《执执勤人员共共同守则》、《哨哨兵职责》、《先先进执勤岗岗(组)和和先进执勤勤哨兵的条条件》、《哨哨兵职业道道德规范》以以及固定哨哨,巡逻哨哨,监控等等岗位职责责,并认真真贯彻执行行。
3、执勤中中,按时上上哨,按规规定着装,带带齐执勤用用品,队容容严整,队队姿端正,动动作规范态态度和蔼,语语言文明,礼礼节周到,提提高警惕,确确保安全。
4、努力参参加军政业业务的训练练和学习,锻锻炼身体,不不断提高自自身军政业业务素质和和执勤能力力,能正确确及时地处处置各类勤勤务事件。
5、严格要要求自己,一一日生活正正规化,勤勤务训练标标准化,服服从命令听听从指挥,尊尊干爱兵,团团结同志,热热情为客户户服务,主主动协助甲甲方有关部部门工作。
6、完成上上级交办的的其它任务务。
九、门岗哨哨兵职责
1、门门岗哨是甲甲方单位的的窗口,要要严格正规规,注意形形象。哨兵兵应对来宾宾文明礼貌貌,优质服服务,尽力力帮助,照照章办事,灵灵活机动,避避免矛盾激激化。对上上级查勤人人员按规定定的礼节报报告,并做做好勤务登登记和汇报报制度。
22、文明执执勤、礼貌貌待人、主主动问好,对对来访人员员要盘问清清楚,当要要求他们出
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出示证件登登记时,应应使用“请”“麻烦您您”。称呼来来访人员时时应使用“先生,同同志”等文明用用语,并做做好解释工工作,以消消除来访人人员的不满满情绪。
33、门岗哨哨(含固定定哨)负责责守卫区域域出入口,楼楼栋大堂入入口及该区区域的安全全防范和正正常秩序,对对出入大门门人员、车车辆和物品品,要注意意观察对可可疑问题应应勤问、勤勤查。按规规定验证、验验车、登记记。
44、安全及及时的疏导导车辆出入入,保持大大门出入口口的交通秩秩序和安全全。
55、双岗执执勤时大门门哨兵分为为主哨与副副哨:
主主哨主要负负责及时疏疏导车辆进进出大门,查查验车辆、人人员、物品品的必要证证件,阻止止无关人员员进入警戒戒区域,对对有证车辆辆作出标准准的敬礼和和放行手势势。
副副哨应负责责出入大门门车辆的登登记,处理理被主哨阻阻止进入大大门车辆、人人员的处置置,协助主主哨工作。主主副哨在勤勤务不繁忙忙时可自行行交接。主主、副哨是是甲方和保保安队的形形象,维护护好哨兵形形象并加强强请示报告告。
1、有领导导陪同指导导,参观式式检查时,应应主动敬礼礼以示欢迎迎并热情大大方的回答答客人的询询问。
2、当遇有有特殊情况况,如遇匪匪情、火情情等在上报报保安部同同时应把好好大门,协协同其他保保安员,共共同作战,直直到警报解解除。
十、巡逻哨哨兵职责
保保安员在巡巡逻过程中中按照穿行行巡逻、往往返巡逻、循循环巡逻的的原则,预预防执勤区区域内的各各种事故、事事件案件的的发生,维维护正常的的秩序,具具体职责有有以下几个个方面:
11、巡逻哨哨兵是加强强警戒区域域内部的治治安,生活活秩序和公公共设施安安全,及时时发现各种种不安全因因素的督查查者。因此此要按规定定的巡逻时时间、巡逻逻路线、巡巡逻制度和和职责巡视视警戒区。做做到勤走、勤勤看、勤查查、勤问、尽尽职尽责,及及时发现,确确保安全。
22、巡逻哨哨应熟悉巡巡逻区域的的地形地物物,楼宇道道路,围墙墙绿地情况况,各种消消防设施的的分布位置置,各类公公共场所的的使用性质质和服务对对象,系统统掌握巡逻逻区的整体体情况。
33、巡逻中中要勤观察察、勤思考考。对可疑疑的气味、烟烟尘,可疑疑的光、热热、声响等等要及时查查明原因,视视情报告有有关部门,正正确处置、及及时清除或或消除隐患患,做好
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防防火、防盗盗,防破坏坏,防治安安灾害事故故,防汛等等安全工作作。
44、对可疑疑的人和事事要进行盘盘查,发现现违法犯罪罪分子要注注意监控,并并及时报告告,有可能能的及时扭扭送公安部部门。
55、巡逻中中要及时制制止车辆和和货物的乱乱停乱放现现象,防止止堵塞交通通和消防通通道,防止止毁坏绿地地和破坏公公物等现象象。
66、巡逻中中要及时制制止和报告告打架斗殴殴,流氓滋滋事、精神神病等人员员扰乱公共共秩序的行行为,及时时劝阻损害害公共卫生生有损社会会公德的其其他违章违违纪行为。
77、在保安安巡逻的区区域内,一一旦发生案案件或事故故,要主动动地或积极极配合有关关方面做好好人员、物物资抢救工工作,维护护秩序,更更不得随意意触摸、移移动现场上上的任何物物品。
十一、车场场哨兵职责责
11、车辆进进入警戒区区时必须凭凭甲方单位位制作的出出入证,无无出入证的的不得入内内或领取机机动车出入入凭证,在在警戒区内内车速不得得超过5公公里/小时时。
22、停车位位如果甲方方规定实行行有偿使用用,那么进进入警戒区区的车辆,必必须按规定定缴纳车位位使用费或或凭证缴费费,并服从从管理员的的指挥,不不乱停乱放放,做到停停车入位,保保持通道畅畅通。
33、一般停停车位分为为专用停车车位和通用用停车位,车车场哨兵应应请车主在在停放时,分分类停车,车车内贵重物物品和“机动车出出入凭证”提醒其随随身带走,否否则由此造造成的后果果由车主自自负。
44、严禁停停放漏水、漏漏油车辆;;严禁在停停车场内加加油、洗车车,严禁吸吸烟、动用用明火,严严禁将易燃燃、易爆危危险品带入入停车场。
55、如果哨哨兵发现车车主在警戒戒区内遇到到困难,应应积极协助助解决或向向上级报告告。哨兵应应提高警惕惕,在车场场反复巡视视,做好服服务工作。
XXXXXXXX大厦厦外保保安安岗位职责责
针对XXXXXXXXX大厦的管管理工作,我我方是以依依照国家法法律法规和和有关保安安服务相关关政策,根根据该项目目的环境特特点和要求求按照保安安服务合同同约定采取取门卫、巡巡视等服务务形式,本本着“服务第一一,宾客至至上”的原则做做好安全保保卫工作,维维护好大厦厦业主的正正常生活秩秩序,确保保以一流的的保安素质质及保安服服务,圆满满完成XXXXXXXXX大厦