某研究所计划经营部市场管理任务绩效考核指标.doc

文档介绍：某研究所计划经营部市场管理任务绩效考核指标
序号
指标
权重
采用原因
指标解释
说明
数据来源
1
资料收集充分性
保证为制定战略和经营计划准备充分的资料
资料收集是否达到制定战略和经营计划的要求
计划经营部/其它部门
2
市场信息数据库建设情况
保证掌握充分的市场信息,为企业决策服务
数据库能否提供足够的市场信息供领导决策
计划经营部/其它部门
3
年度市场计划的质量
保证市场计划的客观、准确与明晰
市场计划的有效指导性及最终所产生的结果
计划经营部/其它部门
4
市场预测准确性
确保对建筑设计和标准图设计市场需求预测的准确性
本年预测情况/下年实际情况
计划经营部/其它部门
5
业务拓展方案数量
保证积极拓展市场,获得更多业务
新的业务拓展方案数量
计划经营部
6
客户关系管理
组织各部门保持与维护良好的客户关系
客户接触、维护、保持的总体质量
计划经营部/其它部门
7
客户投诉处理率
提高客户满意度,促进长期合作关系
客户投诉处理次数/客户投诉总次数
计划经营部/其它部门