文档介绍：2011年1-2月东风日产售后服务活动指引
东风日产售后服务部
前言
2011年是东风日产『感心服务年』,我们将以全方位体验为服务主要切入口,以提升客户满意度为增强品牌信赖的有力支撑,持续打造日系第一品牌!
1-2月我们将以感心服务品牌战略发布为契机,全面开展新春体验活动。我们将借助三辆新车的全新上市及“感心到家”服务打响东风日产2011年面向市场的第一新篇章,抢占市场先机,立足于行业,实现“感心服务年”的顺利开篇!
我们将全面整合新车与服务的资源!
整合新阳光、新逍客、全新天籁上市及感心到家服务活动,以新春为主线,开展体验活动;
配合精准广告公关资源,强势出击!
我们将全力以赴,势必达成目标!
助力新阳光的成功上市!助力新逍客的成功上市!持续实现全新天籁领先地位!
助力东风日产“感心服务年”的顺利开篇,以全面的感心服务体验,提升客户满足度,增强品牌信赖!
一、营销活动概要
营销活动背景
活动传播策略及主题
营销活动背景
升级感心公路,传播“感心到家”
——东风日产“2011年感心服务”年度战略发布;2011年度感心公路从单纯的公路网点服务延展成为无缝覆盖专营店-高速路-目的地的全程服务体验,活动主要涵盖三方面内容:
感心热线:覆盖回家前服务
设立全国统一的感心咨询热线,客户通过热线可了解专营店活动信息或感心公路的任一站点及
公路名称;
感心公路:覆盖回家途中服务
在客户回家的主要高速路上设置服务站点,为有需要的客户提供及时的检测与救援;
在资源可用之余为非东风日产车主服务。
感心礼包:覆盖回家后服务
:到家礼包
①节日问候信;②检测赠券(全国)③感心地图④易租车现金券⑤红包袋
:无忧套餐
①保险管家春节礼包
传播主题及内容
新春心体验,到店四重享
分享
尊享
畅享
安享
畅享新逍客的都市新风尚
安享感心到家的无忧
①感心热线②感心公路③感心礼包
尊享全新天籁的领先技术
分享SUNNY阳光的超大空间
活动传播策略及主题
二、专营店工作安排
专营店执行总体规划
活动传播策略及主题
售后服务专区点位布置
(所有专营店)
感心公路活动操作指引
(针对申请参与感心公路的120多家专营店)
活动评奖细则
费用说明
活动任务:针对保有客户,“感心到家”活动的传播与体验;针对潜在客户,促进三辆新车的销售。
专营店执行总体规划
店头物料
店头活动
预约、回厂促进
免费检测
礼品发放
感心公路回服务站客户信息收集
素材收集
DM/电子屏/台卡/宣传架
(总部下发文件,专营店自行制作)
1-2月整合营销活动专营店活动规划
活动主题:新春心体验,到店四重享(含三辆新车+感心到家)
广宣配合
PR配合
见市场部指引
活动任务:针对保有客户,“感心到家”活动的传播与体验;针对潜在客户,促进三辆新车的销售。
活动主题:新春心体验,到店四重享(含三辆新车+感心到家)
活动目的:
1、吸引潜在客户到店,促进全车系的销售;
2、吸引保有客户参与体验“感心到家”活动,提升客户满意与信赖;
活动主题: 新春心体验,到店四重享(含三款新车+感心到家)
店外活动
针对申请参与“感心到家”的专营店,开展线下免费检测站点活动
见市场部指引
传播主题及内容
新春心体验,到店四重享
分享
尊享
畅享
安享
畅享新逍客的都市新风尚
安享感心到家的无忧
①感心热线②感心公路③感心礼包
尊享全新天籁的领先技术
分享SUNNY阳光的超大空间
活动传播策略及主题
序号
物料名称
画面及信息
点位
尺寸(宽*高)
1
横幅
新春心体验,到店四重享
B1(售后服务区)
1200*180cm
2
形象海报
活动主画面(活动核心信息)
B2(维修通道右外墙)注:可与运营中心部分协商使用此点位。
267*275cm
3
形象海报
活动主画面(活动核心信息)
B4(维修通道内)
160*120cm
4
车主活动信息海报
活动主画面(感心到家的详细信息)
B7&B13(维修通道内)
160*120cm
5
横幅
东风日产“感心到家”服务活动
B21
1000*100cm
6
形象海报
活动主画面(活动核心信息)
C3(客户休息区入口左侧)
90*60cm
物料制作文件下载地址:
营销网-市场部专区-工作资料—广告素材-广宣及活动制作物料-『2011年1-2月整合营销活动』物料
横幅B1
摆放位置:B1(售后服务区),维修通道内入口顶