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2022/10/20
目录
(一)基础础管理篇 3
一、组织架架构 3
二、岗位职职责 6
三、员工招招聘 6
四、考勤管管理 9
五、薪酬管管理 11
六、绩效考考核 12
七、财务管管理 15
手册使用指指导说明
主要内容::基础管理理在整个管管理体系中中是最重要要同时也是是最容易被被忽视的,只只有基础项项目实现标标准化,才才能实现商商场管理全全面标准化化。本册
商场标准运营手册
2022/10/20
包包含商场在在基础上中中的部分项项目:【组组织架构】、【岗岗位职责】、【员员工招聘】、【考考勤管理】、【薪薪酬管理】、【绩绩效考核】、【财财务管理】。
1、【组织织架构】和和【岗位职职责】提供供了参考的的组织架构构图和相应应的岗位职职责说明书书,商场可可结合商场场实际制定定合理的组组织架构、明明确商场各各岗位职责责。
2、【员工工招聘】提提供了招聘聘的基本流流程、方法法以及基本本岗位的招招聘标准、招招聘过程中中需要用到到的表格等等,商场可可参照执行行人员招聘聘工作。
3、【考勤勤管理】提提供了管理理标准、休休假规定参参考表以及及员工假期期申请流程程、申请表表格、考勤勤管理部允允许出现的的状况等,商商场可参照照制定相关关考勤管理理制度。
4、【薪酬酬管理】和和【绩效考考核】提供供了薪酬管管理标准、各各岗位薪酬酬参考标准准、提成参参考标准、绩绩效考核相相关表格,商商场可参照照制定薪酬酬标准以及及绩效考核核管理制度度。
5、【财务务管理】提提供了管理理标准以及及财务管理理流程。
每一项都根根据商场标标准化管理理要求为商商场提供基基本标准、不不允许出现现的状况、商商场相关管管理工作是是否达标的的对应考核核措施以及及帮助商场场达到标准准的参考图图表、规章章制度、流流程和管理理工具表等等。
主要使用人人:总经理理、副总经经理(总经经理助理)、行行政主管、财财务主管、商商场经理等等商场中高高层管理人人员。
使用方法::
主要使用人人必须熟练练掌握该册册内容,并并对相应的的执行人员员进行培训训,在执行行期间与商商场绩效考考核体系相相关联,由由总经理做做好基础管管理执行督督导工作。
(一)基础础管理篇
一、组织架架构
1、组织架架构图
(11)适用于于多店
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(2)适用用于单店
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2、组织架架构图说明明:
标准(DooAcctionn)
不允许出现现(Donn’tAcctionn)
考核措施及及参考文件件
::因目标设设岗,因岗岗设人
(1)组织织架构是商商场内所有有人员按照照管理体制制的要求,分分别承担与与完成商场场总体目标标相对应工工作的基础础保障,对对此,商场场必须有清清晰的组织织架构图;;
(2)组织织架构的形形成需根据据商场的经经营目标((如:销售售目标、市市场占有率率、遗留单单率目标等等),结合合上面提供供的多点组组织架构图图绘制适合合商场的组组织架构图图;
(3)架构构设置四项项关键指标标:
部门设置完完整:必须须设置门店店管理部、送送装售服部部和主动营营销部等三三大基础部部门;
分工合理::组织层级级清楚;部部门职责清清晰,部门门之间分工工明确;
实行单线领领导:一个个下级只有有一个直接接上级,由由直接上级级单线指挥挥;
管理幅度合合理:每个个管理者直直接管辖人人数在3--8人左右右。
、透透明,有等等于无;
,无无标准,未未遵循因目目标设岗,因因岗设人的的原则,随随意决定;;
:为安安排亲友,设设置各种对对完成商场场经营目标标无作用的的岗位;
:无清清晰的部门门或岗位层层级设置;;
:未根根据岗位职职责与工作作的不同明明确划分不不同部门,导导致各部门门或岗位间间的从属关关系与协作作关系不清清晰;
:为图管管理方便或或节约成本本,未成立立专门的主主动营销部部门或售服服部门,而而相关工作作也未明确确分派在已已有部门及及岗位中,导导致相互推推诿,避免免承担责任任的现象产产生;
:未未根据岗位位相应的目目标责任来来确定人数数,导致有有的岗位人人手太少,工工作过于饱饱和,有的的岗位人手手太多,工工作过于清清闲;
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:兼职岗岗位未在组组织架构图图中加以注注明,导致致相关人员员对于兼职职工作不重重视,执行行不到位;;
。
二、岗位职职责
标准(DooAcctionn)
不允许出现现(Donn’tAcctionn)
考核措施及及参考文件件
原则
1、制定原原则——人人有有事做,事事事有人做做
,是是商场为完完成某项工工作而确立立的职务与与责任的统统一体;岗岗位说明书书,即对于于岗位职责责的明确与与详细描述述。
,建立在在商场组织织架构合理理搭建的基基础上,根根据组织架架构中,为为完成商场场经营目标标而设立的的部门与岗岗位,制定定相应的岗岗位职责。
每个岗位必必须有岗位位说明书;;
岗位说明书书必须包括括职位名称称、部门、任任职资格、直直接上级、直直接下级、相相关联系岗岗位、主要要职责和工工作内容等等八大项目目;
、合合理,有等等于无;
,照搬范范本或其他他商场岗位位职责;
:岗岗位说明书书未包含必必要的内容容(八大项项目),员员工特别是是新员工对对于自身工工作未明确确范围,无无指导,无无清晰目标标;
:重重要工作无无相应部门门或岗位的的工作人员员来承担;;
:工作作分配不合合理,有人人从早到晚晚忙,有人人很清闲;;
:各各项工作未未明确到岗岗位或人,
岗位职责说说明书
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各岗位职责责分工明确确,工作量量饱满;
岗位之间工工作职责无无重叠,每每项工作都都有对应的的岗位负责责;
出出现问题无无据可依,责责任不到人人;
:一一个岗位,有有多个上级级或多人指指挥,下属属员工不知知道听谁指指挥,管理理上出现混混乱;
:有清晰晰的岗位职职责及说明明书,但形形同虚设,商商场未按岗岗位说明书书要求监督督员工,员员工也不了了解其内容容。
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三、员工招招聘
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1、流程与与标准
招聘信息内内容:要有有招聘岗位位、招聘人人数、以及及招聘岗位位的任职要要求和岗位位职责(与与岗位说明明书一致));
招聘信息发发布渠道::人才招聘聘网站、正正规的人才才交流中心心、猎头((针对高管管)、POOP广告、员员工及亲友友推荐等;;
简历筛选::人力资源源部和用人人部门根据据应聘者的的简历对照照招聘岗位位的任职要要求和岗位位职责对人人员进行筛筛选,筛选选合格人员员通知面试试。
面试:一般般实行三轮轮面试,笔笔试、初试试和复试;;对于店长长、客户顾顾问、设计计师和安装装售服人员员实行四轮轮面试,即即笔试、初初试、复试试和现场技技能操作演演示
①笔试:利利用《亚丹商场人人力资源及及培训管理理系统》入入职学员考考试题对面面试人员进进行笔试;;
②初试
行政部初试试:确定应应聘者工作作经历、身身份及学历历是否真实实;应聘者者综合能力力是否与招招聘岗位符符合;应聘聘者职业目目标是否与与商场岗位位相符;职职业道德和和态度是否否符合亚丹丹和商场企企业文化;;
资料真实性性审核方法法如下:
简历审核项目
审核方法
工作时间连贯性
履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性
工作经历真实性
根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证
证件真实性
用肉眼判断、网络查证、电话核实等方法核实
③复试
1、商场无无招聘管理理制度,无无相应岗位位负责人事事招聘工作作组织;
2、员工招招聘仅仅面面对外部渠渠道,忽略略内部员工工的晋升与与提拔;
3、将空缺缺管理岗位位仅仅作为为内部员工工激励手段段,将不适适合的员工工提升至管管理岗位,忽忽略外部人人员招聘;;
4、执行力力不够,招招聘相关人人事档案及及表格未按按制度填写写、存档。
1、检查面面试评价表表是否有效效(是否按按招聘步骤骤严格进行行);
2、实地调调查入职员员工与岗位位是否匹配配;
3、支持文文件请参考考:
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用人部门结结合招聘岗岗位任职要要求和岗位位职责以及及商场的文文化,面试试应聘者是是否符合要要求;
复试人员为为用人部门门领导和上上一级领导导,招聘岗岗位及对应应复试人员员如下:
招聘岗位
复试人员
客户顾问
店长、商场经理/主管
设计员
店长、商场经理/主管
店长
商场经理/主管、总经理
安装售服人员
客户经理/主管、总经理
④现场模拟拟演示
面试应聘人人员工作能能力和实际际操作能力力;
现场模拟演演示面试人人员:
招聘岗位
面试人员
现场模拟演示题目
考核点
客户顾问
店长、商场经理/主管
模拟接待顾客介绍产品
语言表达能力、销售技巧、行为规范
设计员
设计师(1人)、店长、商场经理/主管
模拟衣帽间量尺、出设计图
制图软件的应用能力、设计思路与风格
店长
商场经理/主管、总经理
模拟召开周例会和制订月度工作计划
语言表达能力、组织管理能力、办公软件操作能力、文字表达能力、发现问题和解决问题能力
安装售服人员
安装工(1人)、安装售服主管、总经理
模拟演示基本安装工具的操作
工具使用熟练程度、操作规范
聘用
①对所有应应聘者进行行综合比较较,择优录录用,选定定人员报总总经理审批批,总经理理审批同意意后通知选选定人员入入职;
②选定人员员到行政部部办理入职职手续后,新新员工带试试用通知单单(见2--)到用人人部门报