文档介绍：会员体系打造
主讲:
杨显明
连锁药店的发展特征
☆多元化战略决定未来
☆专业化药学服务制胜
☆便利化赢得顾客青睐
☆精细化管理决定成败
☆差异化品牌决定核心
员工制胜
商品为王
顾客至尊
行销
药店业绩倍增三要素
品牌竞争(顾客争夺)
商品竞争
价
格
质
量
服
务
市场策略(会员行销)
管理、创新(模式创新)
人力资源竞争
理念、文化、机制
人的综合素质
表层竞争
深层竞争
核心竞争
一流企业打造企业核心竞争力
----战略性人力资源
顾客需要什么?
1、功能层面:产品
2、认知层面:服务效率
3、情感价值层面:沟通、体验、满意度
会员基础服务、量身定制产品方案服务、定期跟踪顾客用药记录、专业的健康咨询服务、健康管理师服务设计、顾客服务活动设计
会员的定义
会员是商业竞争中诞生一种新服务项目。
会员是各个行业在经营中保证销售业绩稳定来源的一个群体。
会员是在一些消费群体中享有一定特殊待遇的人,会员也是一种身份的象征。
会员=老顾客。
1、(2/8定律):20%的顾客给公司带来80%的销售利润。
2、5倍定律:开发一个新会员的成本是维护一个老会员成本的5倍;
3、64倍定律:1个资深会员会带来64个新会员
会员管会员定律理的重要性
6、系统化会员管理
1、差异化会员权益
2、有效性会员开发
3、亲情化会员维护
4、精准化会员分析
5、引爆式会员营销
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一、差异化会员权益
会员分类:
在门店申请办理
达到公司VIP会员标准
有突出号召力者、
房东、执法监督部门人员
休眠会员
每月消费最多的会员
1、普通会员
2、VIP会员
3、特殊会员
4、名誉会员
5、明星会员
6、幸运会员