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论文作者签名:波导师签名:邂论文作者签名:召』肚关于学位论文使用授权的声明原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑日●、
工商银行临沂分行经营情况概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯工商银行临沂分行外部环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯工商银行临沂分行内部环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯工商银行临沂分行国际结算业务营销分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ど桃辛僖史中泄式崴惴裼O呗匝≡瘛再造国际结算经营模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯优化服务营销组合策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯强化服务质量管理策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯实行本外币一体化策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.ど桃辛僖史中泄式崴惴裼O呗允凳┯氡U洗胧加强品牌建设,促进品牌价值提升⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯优化服务营销体系,创新服务管理体制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯强化内部营销,提供人力资源保障⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯●
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中文摘要随着国内金融市场的进一步放开和金融体制改革的全面推进,我国商业银行的营销环境正处于深刻变化过程中,商业银行将面临着更为激烈的金融竞争环境和更加多元化、个性化的金融服务需求。银行业属于服务行业,银行业务营销属于服务营销领域,已经成为大家的共识。国际结算侵腹始溆捎诰没疃⑸囊曰币表示的债权、债务的清偿行为。即两个不同国家的当事人,不论是自然人、发人间的或政府问的当事人因商品买卖、服务贸易、资金调拨、国际借贷、投资,需经银行办理的两国间货币收付业务叫做国际结算。国际结算业务作为商业银行中间业务的重要部门,其业务风险小而收益高,业务延展性强,能够有力带动其他业务的综合营销与发展,目前已经成为各家商业银行竞争的焦点。随着近几年中国金融业的全面开放,各家国际银行业巨头也已纷纷来华“抢滩设点,垦荒圈地”。凭借灵敏的市场触觉,外资银行也将国际结算和贸易融资锁定为在中国“占地为王”的头号业务,使得这一领域的竞争更加白热化。由于国际结算业务具有专业性强、政策性强、从业人员少、产品同质化强的特点,因此传统的营销理论已不能很好的对其业务发展进行指导,对其服务营销的策略进行研究是非常有必要的,但目前国内理论界对此领域的研究较少。本文写作基于以上背景,运用理论推导、案例分析、文献综述与理论实践相结合、比较等方法,在服务营销理论和金融学理论的基础上,针对目前工商银行临沂分行在国际结算业务营销的应用中缺乏理论指导的现实,分析存在的问题及其原因,力图构建一个适合该行国际结算业务的营销策略,以期促进该行国际结算业务营销管理,增强该行国际结算核心竞争力,为工商银行临沂分行国际结算业务长期、稳定、健康发展做出一定贡献。关键词:商业银行国际结算服务营销营销策略山东大学硕士学位论文●
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