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人力资源管理的回顾与展望
各位领导、各各位同事下下午好:
我受大厦领领导指派并并代表人力力资源部做做《人力资资源管理的的回顾与展展望》的发发言,其目目的是为了了让大家对对大厦人力力资源状况况做一个初初步的了解解,以便于于大家在“集团”关于人力力资源指示示精神和大大厦公司领领导班子提提出的“从战略高高度评估和和规划我们们大厦有限限公司人力力资源政策策”的原则下下开展人力力资源工作作。
在知识条件件下,人力力资源对一一个企业的的发展具有有举足轻重重的作用,越越来越多的的企业管理理层逐渐认认识到人力力资源管理理对于企业业发展的重重要性。早早在20004年初,我我刚刚负责责人力资源源部全面工工作的同时时,(在一一次谈话中中)酒店李李皓总经理理就人事工工作做了如如下的表态态:人力资资源规划的的制定不单单单是些招招聘、薪酬酬外加一点点儿培训方方面的工作作,而是一一个企业具具有前瞻性性和有意识识、有计划划进行人力力开发并保保障企业可可持续发展展的重要工工作。人事事部与人力力资源部不不光是字面面上的不同同,以往观观念上的人人事部只是是在相关领领域进行控控制,而人人力资源是是在人才等等相关领域域,进行有有目的性的的进行开发发与开拓的的工作,这这就是酒店店去年将人人事培训部部更名为人人力资源部部的由来。今今年三月份份以来,大大厦张同义义总经理更更是亲自过过问人力资资源部的工工作,尤其其是近期,多多次对人力力资源工作作进行指示示和指导,并并和全体人人员谈话,要要求人力资资源工作要要从企业发发展的战略略高度出发发,规划今今后的工作作。在此之之前,多次次召开了由由大厦所有有领导参加加的人力资资源研讨“碰头会”,确定了了人力资源源开发的重重要性,并并使之成为为目前大厦厦公司的工工作重心。这这也是今天天大厦公司司所有中高高层领导以以及工会、团团委委员列列席参加并并进行人力力资源研讨讨的目的和和任务。这这次大规模模的研讨是是酒店开业业以来的第第一次(相相信不会是是最后一次次)。
关于《人力力资源管理理的回顾与与展望》我我想从以下下几个方面面来讲:
部门的现状状
人力资源工工作是一项项非常独特特的工作,对对个人素质质、领悟能能力和学********能力要求求都很多。而而且这些综综合因素中中,有很多多不是通过过正规教育育过程所能能获得的。一一位优秀的的人力资源源工作者不不是靠认证证,也不是是靠理论培培养的,需需要的是对对工作深刻刻体验和对对大到社会会,小到企企业的敏锐锐观察。否否则,单纯纯依靠原理理,技术或或数据处理理的培训造造就的人力力资源工作作者无异于于纸上谈兵兵。在专业业知识掌握握方面,人人力资源
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部部所有人员员均报名参参加了人力力资源管理理师和助师师的学****主主要几个负负责人每年年多次参加加各专业机机构举办的的薪酬管理理、劳动争争议等有针针对性的培培训,在这这方面,酒酒店给予了了大量的时时间与资金金的支持。在在日常工作作过程中,人人力资源部部还自觉和和有意识地地与同行业业人士互相相沟通、交交流、多次次完成“集团”和一些职职能机构指指派的调研研任务。目目前,人力力资源部是是有史以来来,人员配配置最齐整整,和相对对稳定的时时期,追求求内部协调调统一,对对外政策的的一致性,以以及爱岗、敬敬业是我们们永远的目目标。
二、招聘工工作
酒店行业人人员变化快快、流动频频繁,难招招和留不住住人是从事事酒店人力力资源工作作的最头痛痛的事,人人员最不稳稳定、最难难招的是PPA人员、前前台接待、北北京籍餐厅厅服务员、技技术工种的的工人、实实****期满的的培训生。拿拿临时工举举例:必须须年龄合适适、身材适适中、身体体相对健康康、自己所所在原单位位给上了各各种保险、以以及户口限限制、所以以符合以上上条件的人人员都成为为了各酒店店竞相争夺夺的目标,这这些人当中中还陆续有有到了退休休的年龄,等等到了他们们能拿到退退休金的时时候,一大大部分人就就对酒店支支付的工资资感到不太太在乎了,甚甚至个人与与集体利益益出现矛盾盾时就一走走了之,等等个人私事事处理完了了,在家呆呆烦了再去去找工作。如如果从其他他人群中进进行选择,将将面临国家家法律等制制约,而一一味同其他他企业打价价格战,势势必会影响响到整体人人力费用。
自然流动是是酒店行业业正常、有有效的调节节剂,但速速度太快,不不利于整体体服务的提提升,也大大大加重了了人力资源源部的工作作量,每个个人的进出出都需要一一个必不可可少的繁杂杂过程,几几次面试、体体检、政审审、名牌、更更衣柜、员员工证、劳劳资关系、各各类保险证证明、试工工期、劳动动合同、建建立档案、上上岗前培训训等。
人力资源部部第一次面面试时,还还要向求职职者推销酒酒店、收集集信息、了了解求职动动机、工作作背景,通通过提问和和观察评价价应聘者心心理状态,考考核其知识识、能力、还还要向应聘聘合格者介介绍实际工工作概念,可可能在工作作中遇到的的烦恼及困困难,光纸纸张每个人人均需要十十几张以上上。酒店每每年大约有有600人人的人员进进出量,大大约等同于于重新开业业的一半招招聘量。经经过在本行行业内调查查,几乎所所有酒店都都面临着此此种情况(我我们经常接接到求援电电话),这这是社会性性所决定的的,市场因因素调节着着劳动力的的供求。“人才贮备备”是人们经经常提的时时髦的词,有有些部门出出于好意对对人力资源源部提建议议时也经常常提到这件件事。一般般国营事业业单位的人人事部每年年也就几十十人的进出出,其社会会属性的相相对稳定在在面对一个个较稳定的的群体,其其“人才贮备备”具有一定定意义,但但现在的
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酒酒店行业处处于在人才才流动较频频繁的时代代,没人会会等着你这这个企业对对他进行贮贮备,从某某种意义上上讲,一个个人不用就就意味着放放弃,当然然,各种渠渠道都应尝尝试和具备备。对于人人力资源部部来讲,每每年的人才才贮备量能能达到上千千,但作用用几乎为零零,能起到到一定作用用的,都是是30天之之内的。举举个例子(可可能不贴切切):在市市场供应较较贫乏的年年代,经历历过那个年年代的人都都记着冬贮贮大白菜,有有条件的挖挖地窖,城城里人买几几百上千斤斤放在阳台台或楼道里里,能吃一一个冬天。现现在城里人人也吃大白白菜,但宁宁可多花钱钱,也不会会再大量贮贮存,这个个菜场没有有,可以去去别的菜场场采购。“人才贮备备”可以做,担担不是关键键,“人才贮备备”只适用于于人才中介介机构。开开拓招聘渠渠道,巩固固和维持一一些人才中中介机构的的关系(包包括提供实实****生的学学校),调调整好内部部管理水平平,营造酒酒店内部工工作氛围,制制定合理的的薪酬体系系,注意内内部人才的的发掘,而而达到内部部人才发现现,和外部部新鲜血液液的补充才才是较好的的方式。当当然,“人才贮备备”做为一种种独特的方方式,并没没完全丧失失其积极的的一面,而而且人力资资源部将会会继续保留留并尽量挖挖掘。
目前,人力力资源部采采取的是通通过报刊、人人才网、大大型招聘会会、宣武区区街道办事事处、同行行业的沟通通交流、各各部门推荐荐、酒店内内部招工启启事等,各各种层次上上的人员招招聘采取相相对应的方方式。在安安置再就业业问题上,港港中旅新时时代大酒店店最近二年年连续被宣宣武区评为为“安置再就就业模范单单位”。
关于酒店内内部职位空空缺的补充充(领班以以上),是是目前较好好解决和速速度较快的的方面,这这主要基于于酒店的人人事政策的的制定,其其中一条::酒店员工工的提升,应应先考虑本本酒店符合合条件的人人员,然后后再对外招招聘,这样样做有更积积极的一面面,使员工工有一个较较大的发展展空间。
另外,实********生的政策策是酒店实实行了许多多年的政策策,也是目目前各地区区各酒店行行业竟相采采用的政策策,经过一一年多的调调整,人力力资源部解解除了与几几家实****期期在半年以以下的合作作学校,增增加了实********期在一年年以上的学学校合作,实实****补贴和和管理费加加起来均是是低于5000元/月月。当然,生生源较好、合合作较稳定定的学校,我我们会根据据市场情况况进一步调调节。
三、薪酬、福福利、劳资资
企业的经营营管理包括括人力资源源管理,当当然也包括括薪酬管理理。因此薪薪酬管理是是企业经营营管理的有有机组成部部分,其目目的就是为为了使企业业的经营效效益得以促促进和提
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高高。由此可可见,经营营管理和效效益是薪酬酬工作的核核心。
薪酬管理在在人力资源源管理中是是最重要、最最关键,也也是最困难难的管理任任务,因为为它涉及到到人力资源源管理的各各个环节和和每个员工工的切身利利益,员工工对薪酬最最关心,并并有较高的的期望值,往往往和企业业支付能力力产生较大大的矛盾,并并且受到外外来因素、社社会平均工工资、行业业工资水平平、竞争对对手工资、以以及工资预预算总额的的限制。
目前港中旅旅新时代大大酒店采取取的是十三三级岗位职职级,各岗岗位都有它它的最低和和最高工资资额度限制制。十三级级共分为::EA、EEB、ECC(总监和和行政领导导级);MMA、MBB、MC(经经理级);;SA、SSB、SCC(主管、领领班级);;GA、GGB、GCC、GD(员员工级)。其其中MB级级40000元—60000元、MCC级30000元—50000元、SAA级24000元—36000元、SBB级20000元—27000元、SCC级16000元—22000元、GAA级14000元—21000元、GBB级12000元—18000元、GCC级8000元—14000元、GDD级6000元—13000元。
2004年年工资预算算7488858元。实实际发生额额。%。除去去写字楼影影响应为220%。从从行业标准准上讲合理理的人事费费用应在115%至224%之间间。值得一一提的是,随随着北京市市最低工资资的上扬(5500/月月),有些些酒店的人人事费用已已提高到228%,基基本和本酒酒店处在同同一水平的的京都信苑苑饭店是224%。(也也有写字楼楼)。
根据“集团团”调整工资资的指示精精神,为大大厦所有到到20044年12月月31日工工作满一年年的员工薪薪金普调了了3%,这这一部分都都是各企业业自己承担担的,此项项费用共计计元。以上上这些还不不包括陆续续到20005年122月31日日工作满一一年的员工工。(经统统计共计人人、元。)
关于提薪方方式,目前前采取的是是部门在不不超过各岗岗位预算的的前提下,提提出申请,由由人力资源源部进行审审核后报财财务和行政政办,原则则上,涨幅幅过大、一一年中有违违纪现象,超超预算和一一年内有第第二次涨幅幅的情况都都在控制之之列。今年年五月份,有有的部门想想赶在普调调3%之前前普遍把员员工工资调调到最上限限,人力资资源部已将将一部分调调薪申请压压了下来,因因为这样集集中调薪的的后果会在在今后几年年内产生连连锁反应。另另外根据目目前周边劳劳动力市场场和竞争对对手的情况况、和餐饮饮部沟通在在不超预算算的前提下下将其临时时工和员餐餐临时工工工资普调了了2-4元元/日。管管家部除了了新入店的的临时工,也也普调了22-4元//日,并建建议管家部部新入职临临时工工资资从每日220元增至至22元。
福利方面,每每个合同制制员工都享享有“四险一金金”,现正在在办理增加加生育保险险;根据
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企企业经营状状况,每季季度、每年年年终对部部分和全体体人员发放放奖金及第第十三个月月工资;销销售人员每每季度根据据经营情况况发放奖金金;合同制制员工享受受补充医疗疗保险,报报销药费220%;每每位员工享享受商业保保险雇主责责任险;每每位员工享享有春节、五五一、十一一等重要节节日的过节节费;部分分员工享受受独生子女女费;每位位员工接受受一年一次次的体检;;MB级经经理级以上上人员享受受取暖费;;MB级经经理级以上上人员享受受服装报销销费。部门门副职以上上人员及销销售人员配配有手机并并报销一定定数额费用用;MB级级及以上人人员在店消消费享有770%-660%的折折扣。
劳资方面::完成每年年三项保险险缴费基数数调整工作作;配合市市劳动局指指派的会计计师事务所所对本企业业进行年度度社会保险险缴费专项项审计,经经过协商计计算,使企企业顺利通通过审计,积积极配合劳劳动年检,被被宣武区评评为免检单单位;完成成医疗保险险新政策的的改革,申申请减免残残疾人缴费费,为酒店店节约上万万元资金;;对全年存存档及遗留留档案进行行清理,并并经过协调调,存档费费由每人每每年2400元降至1160元;;根据行政政办指示,制制定出台了了新的《劳劳务工工资资》政策,并并根据政策策对各部门门上报的薪薪酬变动单单进行审查查。繁杂的的劳资工作作在财务部部的配合下下,其真正正做到了底底数清,计计算准确,保保证了员工工工资和各各项费用的的发放。
总之,以上上涉及到的的薪酬福利利是企业内内部最敏感感的话题,对对此进行讨讨论是必要要和必须的的,不在公公开场合讨讨论,员工工也会私下下讨论。薪薪酬分配是是每位管理理者最关心心的工作,同同时也是每每个员工最最关心的问问题。薪酬酬体系经过过多年磨合合,有着他他现实和合合理的一面面,通过人人力资源部部日常工作作的体验,也也有他应改改进的一面面,目前酒酒店正在执执行的20005年人人力预算是是在和各部部门经理进进行多次研研讨后,协协助行政办办完成的,并并将20004年以前前,直到开开业初期所所有能发现现和能有条条件整改的的,依据目目前市场情情况和本企企业特点做做了大幅度度的整体调调整。全店店20055年编制人人数5199人,与22004年年比较,人人数增加115人。工工资总额77915880元(不不含PP工工资),工工资标准增增长427722元,%。这这次调整将将做为今后后几年内调调整人力预预算的基本本框架,把把每年运行行中发现的的问题和不不适用的部部分,进行行微调,有有效保障酒酒店的正常常运营。对对于我们企企业,在薪薪酬原则和和战略上,是是采取竞争争型战略,还还是保守型型战略,或或者是跟进进战略,这这是需要企企业的决策策者综合多多方面因素素来决定的的,也希望望本次研讨讨会能得出出最终的结结论。总之之,外在、内内在、个人人因素决定定薪酬的现现在和未来来。
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培训工作
培训工作为为人力资源源开发的关关键内容,已已被视为“向管理要要效益”的基础工工作,越来来越受到广广泛的重视视。
目前,酒店店遵循的是是三级培训训体系,(酒酒店培训部部为一级,部部门训导师师为二级、部部门训练员员为三级),培培训部督导导培训师在在各自部门门的培训,检检查培训工工作的落实实,培训部部根据培训训导师上报报的培训计计划进行抽抽查。20005年的的全年培训训计划根据据行政办的的指示和酒酒店内部的的需求,加加重了部门门经理亲自自培训的比比重,酒店店总经理多多次布置了了餐饮、前前厅、财务务等部门负负责人亲自自做培训并并带领和委委托驻店经经理、人力力资源部经经理参加旁旁听,酒店店总经理多多次参加各各部门例会会并做重要要讲话。驻驻店经理针针对秘书中中存在的问问题,开设设了秘书培培训班并亲亲自授课,并并多次带领领培训经理理对领班以以上人员进进行督导培培训。人力力资源部在在相关部门门配合下在在完成每月月新员工入入职培训的的同时,对对各部门计计划内的培培训和班前前会检查和和旁听。
为了响应北北京市政府府“全民学英英语”的号召,同同时也为了了树立新时时代大酒店店企业形象象,为评星星定级做好好“软件”方面的准准备,20004年首首次在全店店范围内推推出“前、后台台10句英英语”的学****此此项内容已已纳入20005年下下半年质检检检查内容容。人力资资源部还开开设了长期期的英语培培训班,主主要针对有有一定英语语基础的员员工,每周周二、四下下午上课,目目的是为了了鼓励更多多的员工参参加北京市市旅游局组组织的旅游游饭店英语语等级考试试。根据酒酒店鼓励学学****英语的的政策、员员工拿到英英语等级证证书后,每每月补贴::初级500元、中级级100元元、高级1150元。目目前酒店员员工已有117人拿到到证书,其其中初级112人、中中级4人、高高级1人。另另外,根据据酒店政策策和劳动部部持证上岗岗的要求,酒酒店为保安安部12人人,客房部部24人,财财务部2人人、前台部部4人、物物业管理部部1人、人人力资源部部5人、餐餐饮部233人、共计计303555元的一一次性职业业证书报销销,同时为为工程部高高压运行、电电梯操作、焊焊工操作、水水质化验、高高压入网、司司炉操作等等28人,每每年118895元的的证书报销销。
人力资源部部根据北京京市及区政政府关于举举办“新世纪北北京首届职职业技能大大赛”的工作意意见,结合合中酒公司司所布置的的有关“个性化服服务”的工作,我我们于20004年66月份组织织了餐饮部部、管家部部共67位位员工,参参加了这次次全市范围围的技能大大赛。初赛赛的赛场设设在我们酒酒店、复赛赛在宣武区区进行。整整个赛程结结束后,我我店共有221人取得得了《中华华人民共和和国中级职职业资格证证书》,其其中餐饮服服务员133人、客房房服务员
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88人、取证证率为311%。(值值得一提的的是这些证证书都是免免费的,一一些行业员员工如想获获得此证书书,必须缴缴纳每人5500元的的费用。)目目前,全店店持证人数数248人人,%(全全店除去临临时工和实实****生的总总人数是3338人)。
香港中旅酒酒店管理有有限公司在在去年年初初对其下属属的各家酒酒店提出了了“个性化服服务”的要求并并下发了相相关书面资资料,为了了贯彻和落落实这一计计划,在行行政办的直直接指导下下,人力资资源部从整整体制定出出了全店范范围内的“个性化服服务”培训方案案,行政领领导利用各各种会议,详详细讲解和和说明了“个性化服服务”的重要性性和具体要要求,并责责成各部门门根据自身身工作特点点制定出合合理的培训训计划与方方案。同时时,结合本本酒店的岗岗位服务标标准,人力力资源部经经理与其他他部门经理理研讨了“个性化服服务标准”内容,并并针对自身身特点和实实际情况对对岗位服务务标准加以以完善,并并且亲自到到各部门,利利用各部门门的部务会会给员工传传达“个性化服服务”宗旨及要要求,专门门为此多次次召开了各各部门培训训导师参加加的专题会会,要求各各部门按照照“个性化服服务标准”进行自我我检查。在在新入职员员工培训中中增加了“个性化服服务”内容。为为此还专门门聘请旅游游行业专家家来店讲授授“沟通能力力与技巧、激激发员工的的工作积极极性以及自自身性格与与服务行业业的有效调调整”的课程,酒酒店从领班班到各部门门经理和行行政领导都都参加了这这次培训。质质检小组加加大质检力力度,围绕绕“个性化服服务”展开工作作,并把新新出台的《对对仪容仪表表不达标者者的惩罚措措施》贴在在员工布告告栏中。酒酒店行政领领导和质检检小组成员员定期和不不定期地检检查各部门门的各种例例会情况,询询问员工是是否知晓“个性化服服务”的内容,了了解员工掌掌握的情况况。在开展展以上工作作的同时,酒酒店将员工工宣传栏进进行重新制制作、重新新布置,使使之成为酒酒店宣传内内外政策和和企业形象象的有力阵阵地,并在在制作档次次上保证了了宣传内容容与受众群群体的标准准统一。由由于质检小小组和各部部门培训导导师是酒店店培训和督督导体系中中重要的有有机结合,人人力资源部部将以上人人员的标准准照片第一一次上墙,使使大家对培培训和检查查工作有一一个进一步步的认识,同同时督促和和提醒管理理人员要以以身作则,时时刻起到榜榜样的作用用。
另外,为活活跃气氛和和增加员工工的凝聚力力,人力资资源部每年年年初都会会制定一个个员工活动动计划,一一年来共组组织了羽毛毛球、乒乓乓球、台球球、卡拉OOK、棋牌牌、春节联联欢等活动动,并成立立了羽毛球球、台球俱俱乐部和合合唱团,让让员工在工工作之余,丰丰富一下业业余生活。每每个月酒店店还为所有有过生日和和优秀员工工举办一个个祝贺会,并并拨专款购购买奖品和和道具。
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去年年底,印印度洋发生生百年不遇遇的特大海海啸,席卷卷了南亚、东东南亚多个个国家,港港中旅新时时代大酒店店积极响应应北京市红红十字会、北北京市旅游游局的号召召,大厦公公司领导亲亲自部署,人人力资源部部在接到指指令的当晚晚,在工程程部、市场场营业部、餐餐饮部的配配合下,迅迅速布置好好捐款现场场,在为期期十天的捐捐款活动中中,涌现出出了许多感感人场面。行行政领导带带队,各部部门经理将将本人和本本部门的捐捐款庄严地地投到捐款款箱内。经经事后清点点,共获捐捐款101100元,人人力资源部部将款项送送至红十字字会,并将将捐款收据据、相关活活动照片和和事迹张贴贴在宣传栏栏内,使全全体员工在在献爱心的的同时,也也为企业文文化建设写写下了浓重重的一笔。
当然,正象象刚才张总总发言所讲讲的一样,好好的企业文文化不是口口号和摆设设,也不是是搞几个活活动就能实实现的,他他体现在管管理模式和和员工长期期养成的思思维方式和和****惯中,这这也是我们们大家今后后共同努力力和共同营营创出来的的结果。
五、酒店目目前人力结结构
酒店所有员员工共计5555人,其其中培训生生93人,%;练********生51人人,占总人人数的9..2%;外外地工422人,%;;临时工1124人,%;正式式工2455人,%%。
行政办:正正式工3人人、外地工工1人,编编制4人,总总数4人。其其中,300岁以下22人,占550%;330—50岁22人,占550%。大大学学历11人,占225%;大大专学历33人,占775%。
财务部:正正式工455人,实********生4人,编编制43人人,总数449人。(茶茶楼、萨拉拉伯尔5名名收银员的的工资由外外包单位支支付,不计计算到财务务编制内。)其其中,300岁以下331人,%;300—50岁114人,%。硕士士1人,%%;大学学学历4人,%%;大专学学历9人,占占20%;;高中及以以下学历331人,%。
人力资源部部:正式工工14人、临临时工255人,编制制41人,总总数39人人。其中,330岁以下下4人,%;300—50岁334人,%;500岁以上11人,%。大大学学历22人,%%;大专学学历5人,%;高中中及以下学学历7人,占占50%。
市场营业部部:正式工工10人、外外地工2人人,编制112人,总总数12人人。其中,330岁以下下6人,占占50%;;30—50岁66人,占550%。大大专学历110人,%;高中中及以下学学历2人,%。
工程部:正正式工266人、临时时工11人人,编制337人,总总数37人人。其中,330岁以
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下下3人,%;300—50岁221人,%;500岁以上22人,%。大大学学历11人,%;;大专学历历4人,%;高中中及以下学学历21人人,%。
保安部:正正式工188人、临时时工11人人、外地工工2人、练练****生1人人、实****生生1人,编编制33人人,总数333人。其其中,300岁以下116人,%;300—50岁55人,%%。大学学学历1人,%%;大专学学历6人,%;高中中及以下学学历14人人,%。
物业管理部部:正式工工7人,编编制7人,总总数7人。其其中,300岁以下55人,%%;30——50岁22人,%%。大专学学历5人,%;高中中及以下学学历2人,%。
前厅部:正正式工311人、临时时工2人、外外地工3人人、练****生生8人、实实****生7人人,编制444人,总总数51人人。其中,330岁以下下30人,%;300—50岁112人,%。大学学学历5人人,%;;大专学历历11人,%;高中中及以下学学历26人人,%。
管家部:正正式工288人、临时时工55人人、外地工工2人、练练****生133人、实********生21人人,编制1113人,总总数1199人。其中中,30岁岁以下299人,%%;30——50岁114人,%。大专专学历8人人,%;;高中及以以下学历335人,%。
餐饮部:正正式工633人、临时时工20人人、外地工工32人、练练****生299人、实********生60人人,编制1185人,总总数2044人。其中中,30岁岁以下966人,%%;30——50岁228人,%。大学学学历1人人,占0..8%;大大专学历111人,%%;高中及及以下学历历112人人,%。
MA级及以以上人员111人,330—40岁33人,%%;40——50岁77人,%%;50岁岁以上1人人,占9..1%。
MB级人员员8人,330—40岁33人,%%;40——50岁55人,%%。
MC级人员员24人,330岁以下下4人,%;300—40岁110人,%;400—50岁99人,%%;50岁岁以上1人人,占4..2%。
MA级及以以上人员硕硕士1人,%%;大学学学历4人,%;大专专学历5人人,%;;高中及以以下学历11人,%。
MB级大专专学历6人人,占755%;高中中及以下学学历2人,占占25%。
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MC级大学学学历3人人,%;;大专学历历15人,%;高中中及以下学学历5人,%。
MC级以上上所有经理理级人员共共43人,其其中大学以以上学历88人,%%;大专学学历27人人,占633%;高中中及以下学学历8人,%。
以上是人力力资源的回回顾和目前前酒店人力力结构的现现状,由于于时间原因因和研讨内内容的限制制,服务质质量检查、员员工餐厅、宿宿舍、医务务室等工作作内容就不不在这里一一一表述了了。
总之,人力力资源工作作十分繁杂杂,其中大大量的日常常工作,涉涉及到所有有部门和员员工的切身身利益,每每一位入职职的员工,第第一个接触触的部门就就是人力资资源部,每每一位离职职的员工最最后一个打打交道的部部门同样是是人力资源源部。员工工与员工之之间有些冲冲突,违纪纪的处理,员员工与酒店店的争端,一一些事件的的调查,最最后都会集集中到人力力资源部来来处理。所所有疏忽和和政策上的的局限,其其矛盾点就就会直接指指向人力资资源部,并并且其慢性性能带来较较长时间的的不良反应应,这是由由这个部门门的工作特特殊性质所所决定的,一一些良好的的意愿在某某个具体问问题上,就就会显得苍苍白无力,这这也是从事事此项工作作的代价和和必须做出出的牺牲。正正是清楚地地看到了这这些特点,所所以要更加加从自身做做起,多与与各部门沟沟通,听取取大家的意意见,企业业是一个整整体,缺了了任何一个个部门的配配合,其工工作就要大大打折扣。
沟通使人进进步,封闭闭使人落后后,我们非非常希望自自己的工作作能得到全全体员工的的理解,但但理解的基基础是建立立在互相信信任和对工工作原则的的准确把握握上,而不不是建立在在牺牲原则则而交换来来的。
今天来参加加研讨会的的全体人员员,从某种种意义上讲讲,都是企企业的既得得利益者,都都代表着各各自的部门门,都不希希望任何部部门的不作作为而影响响到整体的的利益。而而企业的发发展,必须须是大家团团结协作,相相互支持,才才能达到共共同进步的的目的。
人力资源部部做为一个个重要的和和不可或缺缺的职能部部门,其每每一个小小小的进步都都是大家共共同帮助和和支持的结结果,其更更大的成绩绩都是大家家今后希望望看到的。
我们虽然做做了大量具具体事务性性工作,付付出了一定定的艰辛,但但离企业的的希望还有有更大的空空间可以发发展,我们们做的许多多工作还不不够细致,还还不够专业业化,尤其其是培训和和员工事务务等方面有有许多的不不到位,一一些工作的的不连贯性性导致了整整体规划的的难以实现现和难以达达到完美的的效果。这这些不足将将是我们今今后认真对对待和具体体调整好