文档介绍：该【买家卖家对话样例 】是由【mazhuangzi1】上传分享，文档一共【6】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【买家卖家对话样例 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。买家卖家对话样例
Q:你家卖的是正品吗?
A:1、我家网店是以公司名义开设的,工商有备案,销售产品均为全球销售规模的女装品牌,您可以放心购买的。
2、 反问:您是第一次到我家店铺查看商品吧?我们都是官方商城评估验证后批准的店铺呢,商品您可以放心的
亲本店都是自营自销产品、所有商品均为正品销售的
Q:怎么辨别是正品呢?
A:1、到目前,我们销售出去的几万件商品,没接收到一件假货投诉呀。
2、 很多个体小店铺抓住顾客贪便宜想法,什么A货,外贸尾单等,到头来是顾客自己吃亏。
3、 我们是可以提供正规发票的,对您是有保证的(除非客户非常要求再提这个信息,一般情况不开发票)
Q:价格能再少点吗?能打折吗?
A:1、我家厂家直销,价格已经是最低优惠哦,
2、售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
Q:你们家买的挺贵的啊?能不能送个小礼品
A:1、呵呵,不知道您是不是和我们开玩笑说啊?贵与不贵是相对的,我们店不是靠低价起家的,如果您了解的话,我们更乐意为您提供一种价值的服务
2公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈
Q:别家都送礼品了(别家都可以再优惠),你家怎么这么死板啊
A:1、各家各有各的经,商城竞争也激烈,有的商家卖你很便宜,但是其他服务
根本得不到保证,这个你们可要小心啊。
2、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司
一定有计划合理定价的
Q:顾客再次声明,价格不便宜就走了
A:1、您真的认为我们价格很贵吗?是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比
我们低呢?
2、 (顾客回答:如果属于心里价位,就缓和一下气氛)。说:这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您买这款的诚意,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个小礼品送吧?其他人可是没有这样机会的
3、 (顾客回答:如果属于竞争对手价位)说:哦,竞争对手这样价格呀,也太低了呀,换着我,我还真不敢买哟。这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。
Q:能不能给包个邮
A:1、我们是全场满XXX元就包邮的,(如果顾客特别希望,或非常直接告诉没有免邮就不买了)。
2、满XXX元的,说可以申请一下看,但不能保证批下来,先给个心理暗示,
批准下来后,顾客喜悦程度超过期望值,体验是不一样的,会更认同我们
Q:有包装袋吗?有专柜发票吗?
A:1、一般情况下,购物袋快递时候会折了,我们一般不放在里面的,您需要的
话,请留言给我们,仓库会帮您配好的我们是正规的公司行为,可以给您开正式发票的,不过需要您下单时候,留言给我们,不要忘记了哦。
Q:买了不喜欢可以换款吗?
A:1、15天内可以换同款的不同颜色或尺码;
2、 如果超过7天,要换其他款式,那是不行的,
3、 为避免不必要的退换货,您在拍下的时候,请慎重考虑哦,想好了再下单并
完成付款哦
Q:退换货什么流程呢?
A:1、亲,可以看看我们这里的“退换货须知”
2、最主要的,有退换货需求,要及时告知我们,说明情况,我们会按合理的流程为您办理的,如果是质量问题,需要发图片给我们审核的
Q:吊牌被拿掉了可不可以退换?
A:1、原则上是不行的(看看顾客反映)
2、 (顾客再次咨询和要求)当然,这个不是死的,我们会根据届时情况判定以及做人性化处理。
3、 呵呵,以前也有这样现象出现过,我记得当时一位顾客退款时候少退了10
元吧
Q:退换邮费谁负责?可以到付吗?退换地址?
A:第一种:邮费
1、 如果是质量退货,我们会承担邮费的;
2、 如果是您个人原因引起退换货的邮费,是您这边出的
第二种:商品本身购买成本的费用
1、商品本身的退款,我们会根据到仓后,由专门的质量人员给予鉴定,是我们
的质量问题,我们将全额退款;
2、如果是顾客穿着不当引起的,产品有影响二次销售的地方存在,那对不起,我们会有个适当的扣款,希望您理解,都清楚吧?友情提示:本店拒绝接收平邮、物流与到付件哟,同时请保持吊牌包装完好,不影响再次销售,否则会直接影响到售后问题的处理的哟,如有不便之处敬请谅解!谢谢合作!亲,为了能及时给您处理退换货,麻烦您在寄回的包裹里面附上一张小纸条,上面注明您的姓名、京东在线客服
ID、发回的原因、换货的颜色以及尺码,地址是:XXXXXX收,电话:XXX
Q:—般情况下钱什么时候到我的账户?
A:l、如果退换流程顺利和正常,一般2-3工作日内吧(有时候财务会出差什么
的,也有可能和要考虑的)
Q:什么时候能发?今天能发货吗?用什么快递能不能指定快递?
A:l、我们每天的订单处理工作量比较大的,当天5点以前的单子都是今天发出
的,一般是当天6点以后的就要明天处理了哦。
2、 我们以EMS或申通为主的,这个主要是仓库安排,灵活的;正常情况下,到您XX,应该是XXX工作日时间吧,不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等,不管用什么快递,我们会让货品最快速度,安全送到您的家门口,网购就是好啊,我也经常网购。
3、 指定快递也不是不可以,不过从您的角度说,我们只要保证货品及时安全送达您家,就可以的;顾客一定要指定,请他留言
Q:你们家发货怎么这么慢呀
A:l、不好意思,您是还没有收到货是吗?我帮您查一下什么情况,请告知我您的姓名或者订单号?如果是周末单子,需特别说明:您的订单是上周五下的,但
是我们的订单都是在工作日处理的,因此,会比正常单子多耽搁两天,呵呵,还
请多理解,订单处理的流程还是比较多的,要点时间
Q:商品一定有货吗?
A:1、新款最近销量上升,要提前预定的哦,我们是按付款时间先后顺序发货的
哦
2、库存显示还有货,不过不多了(不要说有多少件),如果您要买这款,从我们经验来看,早拍早付款,就比较有保证一些的
Q:到时候拍下付款后没货怎么办?
A:1、我们的库存表数据管理还是比较严谨的;
2、你说的情况,现在对于商城任何一家买箱包的的店铺,都会有存在的,只不过是程度不同罢了,因为拍下和出货有个时间差,这段时间专卖店也在卖的,因此,有时候会出现像您说的情况,不过,我们家的缺货概率大约都在5%以下,比行业30%的缺货率已经很好了。您可以比较或了解一下
Q:为什么缺货了不早点通知?
A:1、不好意思,万分抱歉,非常理解您现在的心情,
2、 是这样的:您这款XX,正常情况,应该是昨天要通知您的,不巧的是,经
办同事昨天身体不舒服(或其他真正理由),有3个顾客缺货的,都没能通知到,
今早,同事才从家里告知我们您的情况,所以我们马上联系您了。
3、 这种情况也较少,一般我们第二个工作日都会通知的,给您带来的麻烦,还多情谅解谅解。
4、 这次做的不好,我们下次一定争取服务好您的
5、 如果不介意,我给您推荐两款热销的,当然保证一定会及时给您发货的,您
看行吗?
6、要不这样,如果您没有其他要挑选的款式,可以先申请退款一下,再次对不起啊
Q:我要投诉你们给差评
A:1、了解实际情况,做出判断,属于我们自身问题还是顾客原因
2、 如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客及时上报此类情况到主管,做好档案记录
3、 如是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复
4、我家店铺以诚信经营为核心的服务理念,只要对不起顾客的,一定会给你么
解决并有相应补偿的,您看我是给您申请代金券还是送XX礼品啊?不好意思,这些东西一定要收哦,亲,不知我这样的处理您满不满意?顾客进店铺出店铺欢送客户
1、您好,我XXX旗舰店,很高兴为您服务,
2、 感谢您的惠顾,欢迎下次光临啊。
3、 祝您生活更美好等客气话