文档介绍：导游业务
第一章导游服务
【学****目标】
了解导游服务产生和发展的历程
理解导游服务的概念和服务范围
熟悉导游服务的性质和特点
明确导游服务在旅游业中的地位和作用
第一节导游服务的发展历程
我国导游服务发展历程
(一)起步阶段(1923—1949年)
(二)开拓阶段(1949—1978年)
(三)发展阶段(1978—1989年)
第二节导游服务的内涵和类型
概念
导游服务是指导游人员代表旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供一整套旅游接待服务。
类型
(一)图文声像导游
图文声像导游亦称物化导游,是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品,包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。具体包括:
(1)导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等;
(2)有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;
(3)有关国情介绍和景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片以及CD、VCD光盘等。
(二)实地口语导游
实地口语导游,亦称讲解导游,它包括导游人员在游客旅行途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。
实地口语导游不仅不会被图文声像导游所替代,而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为:
三、导游服务的服务范围
(一)导游讲解服务
(二)旅行生活服务
(三)市内交通服务
第三节导游服务的性质、特点和作用
社会性
文化性
服务性
,满足游客心理需求
经济性
、直接创收
、间接创收
、促销商品
、促进经济交流
涉外性
二、导游服务的特点
(一)独立性强
(二)脑体高度结合
(三)客观要求复杂多变
(四)跨文化性
三、导游服务的地位和作用
(一)导游服务的地位
1. 从旅行社的角度来讲,导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分
(1)导游服务体现了旅行社服务的水平和质量。
(2)导游服务在旅行社业务中具有核心地位。
(3)导游服务是旅行社竞争的焦点。
(4)导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径。
2. 从游客角度讲,导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证
(1)导游服务是游客了解旅游地文化的桥梁。
(2)导游服务是旅游活动顺利开展的前提条件。
(二)导游服务的作用
第四节导游服务的发展趋势
一、导游服务工作面临新的挑战
导游服务工作将面临越来越挑剔和成熟的游客。近年来游客对我国旅游市场的意见就集中在:产品老化、单一,缺乏趣味性;购物次数过多,买到假货、次货的事经常发生;餐饮水准下降,用餐地点不合理;有时需绕道,路上浪费不少时间;对导游服务安排提出质疑。
二、导游服务的发展趋势
【实训项目】
课堂讨论:你想象中的导游工作是什么?
实训目的:理解导游服务的类型、范围、特点和作用。
实训内容:分组讨论,每个小组形成自己的意见,派出代表在课堂上说明本组讨论的结果。
教师主要观测点:
(1)观察各小组的合作状态以及成员的参与性。
(2)考查本代表的语言表达能力和普通话水平,为后续训练搜集信息。
【思考题】
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