文档介绍：该【某物业管理投标书及管理模式 】是由【静雨蓝梦】上传分享，文档一共【94】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【某物业管理投标书及管理模式 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。长城盛世家家园物业管管理投标书书
目录
第一部分提提高物业管管理水平的的整体设想想与策划 6
第一章项目目调研 6
第二章管理理目标———构建“文化社区区” 6
-、倡导“全员参与与”的管理文文化 7
二、推广“平等互动动”的服务文文化 7
三、营建“和睦亲善善”的社区文文化 7
四、塑造“亲和人文文”的环境文文化 7
第三章长城城盛世家园园管理模式式 8
第四章拟采采取的管理理服务措施施 8
-、导入IISO90002质量量管理体系系 8
二、实施“质量、成成本双否决决”运作机制制8
三、建立“加油站式式”的员工培培训机制 9
四、实现与与大型住宅宅区的资源源共享 9
五、建立“物业管理理信息岛” 9
六、倡导开开放式的管管理服务 9
七、提供个个性化的装装修套餐服服务 10
八、构建服服务平台———窑户服服务中心 10
九、构建网网络化的物物流链———虚拟仓库库 10
十、管理体体系的全面面整合和提提升 11
十一、致力力于共用设设施、设备备的循环改改进 11
十二、引入入直饮水系系统 11
第五章管理理目标及经经营指标承承诺 12
一、管理目目标承诺 12
二、经营指指标承诺 12
第二部分管管理处管理理模式、工工作计划和和物资装备备 12
第一章管理理模式 12
一、管理模模式 12
二、盛世家家园管理处处组织架构构 13
三、创建盛盛世家园有有效的服务务价值链 14
四、盛世家家园管理处处外部沟通通导向图 14
第二章工作作计划 15
一、前期介介入工作计计划 15
二、入伙接接管工作计计划 16
三、正常居居住期工作作计划 16
第三章管理理处物资装装备计划 17
一、物质装装备计划 17
二、行政办办公用品计计划 17
三、维修工工具计划 18
四、护卫、消消防装备计计划 18
第三部分促促进销售的的建议和配配合销售的的措施、承承诺 19
第一章销售售预测及定定位 19
一、长城盛盛世家园销销售分析及及预测 19
二、长城盛盛世家园销销售对象定定位 19
三、物业管管理服务定定位 20
第二章销售售的建议 20
—、会所提提前投入运运营 20
二、招聘中中年销售人人员 20
三、建立团团队激励体体系 21
四、重视客客户关系管管理 21
五、实现客客户承诺的的统一 21
六、成立销销售协调小小组 21
七、提供毛毛坯样板房房 21
八、组织专专家授课的的促销活动动 22
九、引入电电脑购房查查询系统 22
十、签订物物业管理合合同 22
笫三章配合合销售的措措施 22
一、提供物物业管理咨咨询 22
二、提供物物业管理培培训 23
三、提供护护卫及保洁洁服务 23
四、提供有有形展示 23
五、协助举举办展销活活动 23
六、开展业业主意见征征询 23
七、提供优优质客户服服务 23
第四章费用用的解决办办法 23
第四部分管管理人员的的配备、培培训、管理理 24
第一章管理理服务人员员的配备 24
一、管理处处人员配备备 24
二、管理人人员配备方方案及岗位位要求 24
三、作业服服务人员配配备方案及及要求 25
第二章管理理服务人员员的培训 26
-、培训工工作的指导导思想 26
二、培训系系统的实施施运作 26
三、培训内内容及目标标 28
四、管理人人员培训计计划 30
笫三章管理理人员的管管理 31
—、量才录录用,培养养提升 31
二、默契合合作,充分分授权 32
三、定期考考核,绩效效为本 32
四、奖惩严严明,优胜胜劣汰 32
第五部分财财务管理及及经费收支支测箅 33
第一章财务务管理 33
—、财务管管理模式 33
二、财务管管理措施 33
三、管理服服务费及代代收代缴费费的收取 34
四、维修基基金的管理理和使用 34
第二章日常常物业管理理经费收支支测算 34
-、物业管管理资金的的筹措与使使用 34
二、测算依依据及说明明 35
三、物业管管理服务费费标准的测测算 35
四、物业管管理服务费费的盈亏分分析 37
五、增收节节支的措施施 38
笫三章社区区便民服务务及特约服服务 38
一、我们的的服务思路路 38
二、服务项项目 39
第六部分日日常管理 41
第一章前期期介入 42
一、协助做做好销售工工作,力争争物业管理理成为楼盘盘销售的卖卖点 42
二、开展业业主服务需需求凋查 42
三、进行物物业交付前前的实操性性工作 42
四、按规范范实施接管管验收 43
五、承担前前期介入所所需费用 43
第二章业主主入住 43
一、办理入入住高效迅迅捷 43
二、入住期期的便民服服务措施 44
第三章二次次装修管理理 44
一、加强宣宣传,正确确引导 44
二、严格审审批,加强强巡查 44
三、依法管管理,以理理服人 45
四、谨慎验验收,不留留隐患 45
第四章业主主投诉处理理 45
一、投诉受受理 45
二、投诉处处理 45
三、投诉回回访 46
笫五章安全全管理 46
-、治安形形式分析 46
二、安全管管理的措施施及对策 46
第六章车辆辆及交通管管理 47
一、对机动动车辆的管管理 47
二、对自行行车的管理理 47
笫七章消防防管理 47
一、消防管管理目标 47
二、加强消消防教育宣宣传和培训训演练工作作 47
三、加强二二次装修的的消防管理理 48
四、建立长长城盛世家家园消防快快速反应分分队 48
第八章环境境保护与管管理 49
-、环境保保护 49
二、环境管管理 49
第九章裙楼楼商铺的管管理 50
-、加强裙裙楼商铺的的装修管理理 51
二、加强裙裙楼商铺用用房的管理理,维持正正常的经营营秩序 51
笫七部分物物业维修养养护计划和和实施 51
第一章物业业维修养护护管理 51
-、技术力力量配备 51
二、基金使使用 51
三、制度保保证 52
四、建立和和完善公用用设施设备备、共用部部位的维修修档案 52
第二章公用用设施设备备的维修养养护 53
一、维修养养护范围 53
二、公用设设施设备日日常管理及及维护计划划表 53
第三章共用用部位的维维修养护 57
-、维修养养护范围 57
二、共用部部位维修养养护计划表表 57
笫八部分会会所的经营营管理 58
第一章会所所的经营管管理模式 59
第二章会所所经营项目目的设置 59
第三章会所所的消费模模式 60
第九部分社社区文化建建设 60
长城盛世家家园物业管管理投标书书
第一部分提提高物业管管理水平的的整体设想想与策划
第一章项目目调研
【建设中的的长城盛世世家园位于于市区彩田田南路与莲莲花北路的的交汇处,有有线电视台台以北:眦眦邻市政府府开发的大大型居住区区彩田村。该该项目是长长城地产集集团20001年重点点开发和建建设的住宅宅楼盘。,。由三三座34层层搭楼组成,地地下三层规规划停车位位349个个,住宅单单位7899套。物业业管理权的的选择采用用集团内部部议标的方方式运作,此此举体现了了长城地产产集团深化化国企改革革的决心和和促进下属属物业管理理企业走向向市场的作作用。】
为使日后的的管理服务务工作更加加贴近长城城盛世家园园的实际情情况,我们们数次赴现现场及长城城地产集团团总部调研研,了解的的基本情况况如下:
大厦为超高高层建筑,容容积率较高高,主推户户型为面积积适中的中中小户型,业业主数量相相对较多,由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。物业管理企业来用何种管理方式,方可应付自如?
该项目为分分期开发,从从入伙期直直至正常居居住期,物物业管理实实施与周边边施工(配配套工程收收尾及二期期施工)长长期并存,且且入伙期业业主入住集集中、入住住率高、入入住快,管理理压力较大大。
盛世家园作作为20001年长城城地产(集集团)开发发建设的重重点工程,首首次采用内内部议标的的方式选聘聘物业管理理企业,引引起了下属属物业管理理企业的高高度重视,未未来物业管管理工作必必须以实现现业主满意意、开发商商满意、社会会满意为终终极目的。
据我们的研研究分析,未未来的业主主以白领阶阶层的首次次置业者及及来深工作作多年的工工薪阶层
为为主。完全全借助以往往的运作模模式来为这这些中、青青年家庭服服务,能否否满足他们们的服务需需求呢?让让我们共同同关注一下下入住人群群的特点::
盛世家园未未来的业主主多为白领领及具有一一定学历的的工薪阶层层,素质相相对较高,对对物业管理理的期望值值也较高,其其特殊的人人员结构必必将为大厦厦带来更清清新的时代气气息、衍生生更现代的的居住理念念,因此要要求物业管管理企业实实现管理方方式和管理理手段的现代代化。
盛世家园业业主基本属属于中层收收入阶层,物物业管理企企业所提供供的服务产产品也应是是“质优价廉廉”的,而且且不能违背背业主的客客观需求提提供过剩的的服务产品品。
……
第二章管理理目标———构建“文化社区区”
根据我们的的调研结果果显示:长长城盛世家家园应是“文化入”的居所,“文化人”重情、讲理理、守法。开展物业管理工作,就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。
我们提出构构建“文化社区区”的人居理想想模式,强强调由物化化管理上升升到文化管管理,实现现传统家居居理念与现现代生活方方式高度共共融的“文化社区区”的管理目标。文化化管理涉及及两个层面面,一是通通过多种交交流形式促促进物业管管理人与社社区成员以及社社区成员之之间的正常常沟通,使使“长幼有序序,睦邻亲亲善”的传统社社区概念得得以理性回回归,并激激发社区成成员共同参参与建设社社区人文环环境的积极极性。二是是通过多种种宣传形式式培养社区成员集集体主义观观念,进而而深入到他他们在使用用物业尤其其是在使用用共用性较较强的物业业中,进行行约束和引导导,以降低低管理难度度,提升管管理效果。我我们的设想想是:
-、倡导“全员参与与”的管理文文化
在管理处内内部我们强强调员工在在合理分工工基础上的充充分合作,例例如在保洁方方面提倡“人过地净净,全员保保洁”,安全管理理方面提倡“全员防范范,全员消消防”等,以多多层面的共共同参与和和协作来弥弥补管理上上的缺项和和漏项。在在社区内,我我们推崇“为业主节节约每一分分,让业主主满意多一一分”的管理理理念,实现现“管理开放,开放放管理”。把热心心社区公益益事业的社社区成员组组织起来,参参与社区的的安全管理理和社区文文化建
设。此外,我我们还将借借鉴行业内内的成功经经验,实施施“管理报告告制度”,每季度度如实向业业主报告综综合管理服服务费的收收支使用情情况,以及及治安、保保洁、绿化化、社区文文化等各专专项工作的的运作情况况,真正做做到尊重业业主权益。
二、推广“平等互动动”的服务文文化
服务文化的的涵义在于于“把提供优优质服务视视为工作的的自然方式式和最重要要的规范”。服务连着着业主和物物业管理人人,我们对对两者关系系的定位是是:建立在在权利与义义务对等基基础之上的的合法契约约关系。
建立这种认认识能使员员工真正尊重自自身的工作作,产生服服务热情,自觉觉尝试去寻寻找满足业主期期望的恰当当方法,提提供发自内内心的“微笑服务务”。业主在在享受服务务的同时提提出改进意意见,服务产品品的供方和和需方均保保持愉悦的的心境,服服务水准在在平等互动动的基础上得以以提升。
三、营建“和睦亲善善”的社区文文化
社区文化是是物业管理理人与社区区成员共同创创造的、具具有社区特特色的精神神财富和物物质形态的的完美结合合,社区文文化建设的的最终目的的是在居住住区内建立立一种“和睦亲善善”的文化氛氛围,以取取代社区中中正在蔓延延的“人情沙漠漠”。我们将将以开展健健康丰富的的社区文化化活动为纽纽带,建立立崭新的社社区公共秩秩序。
我们将围绕绕“爱国主义义、环境保保护、社区区科普、全全民健身、社社区公益、尊尊老爱幼、物物管宣教、健健康家居”等八大主主题来组织织、策划社社区活动,努力把把盛世家园园创建为“精神家园园”。
四、塑造“亲和人文文”的环境文文化
现代信息时时代的到来来,业主更更加关注社社区内的人人文环境。物物业管理人与业业主一起参参与环境文文化的建设设,将极大大地满足业业主愉悦身身心、亲近近自然的居居住需要。在环境文文化氛围营营造上,我我们将导入入一套结合合现代与传传统、符合合建筑设计计特色的形形象识别系系统,提升升档次:提提供高品质质的园艺维维护,保持持绿化的良良好长势以以承续设计计理念:以以多种形式式组织业主主开展环境保保护及美化化家园活动动,并不断断完善居住住区内的园园林小品及及自然景观观,营造厚厚重的人文文气息,建立立人与环境境和谐共融融的“文化社
区区”。
第三章长城城盛世家园园管理模式式
我们确立长长城盛世家家园的管理理模式是::
●紧密围绕绕“质量、成本本双否决”的运作核核心提供供“质优价廉廉”的服务产品品
●倡导“以以客户为中中心”的流程管管理思想建立以以流程为基基石的客户户需求价值值链
●致力于与与业主建立立平等的现现代契约关系推广“平等互动动”的服务文化化
在确定管理理模式的基基础上,针针对长城盛盛世家园的的特色及实实际情况,我我们进一步步提出了全全方位物业业管理的基本本思路。
我们的管理理思路是::
●强调成本本控制意识识和成本管管理程序
●强调流程程团队的有有效运作和和服务流程程的持续改改进
●强调公众众服务的规规范化与特特约服务的的个性化
●致力于共共用设施、设设备的持续续改进和功能能提升
●致力于培培养员工的的专业素质质以及社区区全员的参参与意识
●致力于文文化功能的的提升,塑塑造符合现现代文明的的人居理想想环境
第四章拟采采取的管理理服务措施施
结合长城盛盛世家园物物业管理的的难点、重重点及管理理思路,我我们拟采取取以下管理理服务措施施,以保证证管理模式的的实现及服服务产品的供给给:
-、导入IISO90002质量量管理体系系
长城物业管管理公司于于九七年建建立了ISSO900002质量量保证体系系,并顺利利通过英国国SGSS公证行的的第三方认认证,通过过三年多的的实际运作作和持续改改进,质量量保证体系系已日趋完完善和稳定定,并具有有较强的可可操作性,质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。随着国际标准化组织于2000年12月颁布了2000版质量管理标准,我们审时度势,积极跟进,及时对原有的质量体系进行了改版,并于2001年三月份成功获得IS09002∶2000质量管理体系的认证。在长城盛世家园物业管理的实施过程中,我们将一如
既往地推行IS09002,以期在为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。
二、实施“质量、成成本双否决决”运作机制制
我公司于997年底开开始学习邯钢钢经验,并并在邯钢“成本否决决”经验的基基础上,结结合物业管管理行业的的服务特性性,于988年全面推推行“质量、成本双否否决”机制。公公司每年通通过与管理理处签订目目标管理责责任书,把把服务质量量和成本控控制作为考考核管理处工作作业绩的两两顶最重要要的指标,且且两者是“或”与“否”的关系。通通过近三年年的“质量、成成本双否决决”的运作,我我们获得了了业主满意意率持续稳稳步上升、管管理成本下下降近十个个百分点的的良好成果果。我们将进进一步结合合长城盛世世家园的管管理特点和和难点,把把这一套运运行机制用用于该大厦厦的管理实实践中,力力求在“服务质量量”和“成本控制制”之间找到更更准确的结结合点,以以提供“质优价廉廉”的服务产品品。
三、建立“加油站式式”的员工培培训机制
由于提供服服务产品的的主体之间间的个性差差异,对于于服务产品品的提供,不不能简单地地只制造一一种“准则”,而是应应该依据服服务需求的的变化而不不断调整,也也即服务的的层次、内内容和方向向做出相应变化化,真中一一项关键问问题就在于于对员工持持续不断的的培训。在在实践中,我我们推出了了“加油站式式”的培训体体系,做到到岗前培训训、在岗培培训和调岗岗培训,各各层级员工工均有明确确的培训达达标标准,使使每一层级级员工保持持服务知识识、技能与与服务需求求达到动态态平衡。同同时,我们们亦强化“管理者就就是培训者者”、“培训是公公司对职员员的最大福福利”的观念,并并把这种意意识在物业业管理工作作中贯彻始始终。
四、实现与与大型住宅宅区的资源源共享
长城盛世家家园与市政政府开发的的大型微利利房社区———彩田村村毗邻,这这将成为我我们不可或或缺的一项项管理资源源。根据彩彩田村规模模庞大、配配套齐全的的特点,我我们可以充充分借助这这个有利条条件实现资资源共享,以以便更好地地满足业主主的服务需需求。长城城盛世家园园与彩田村虽虽然在物业业类型、开开发速度、服服务定位等等方面存在在一些差异异,但为业业主提供优优质服务的的目标是一一致的,双双方可在竞竞争的基础础上充分开开展合作,如如管理信息使用、社社区治安联联防、社区区活动开展展等方面均均可强强携携手、优势势互补。