文档介绍：医患沟通和技巧
沟通
广义:彼此交流思想、观点、技术、知识和情感的过程
狭义:沟通是指为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。
沟通
是医学院没有的课程
一项基本技能
一生必不可少的技能
沟通无处不在(护士到底是管什么的)
沟通是一个让别人理解、信服、认可、依从的过程(会说话)
为什么要沟通
临床工作(诊治、业务)的需要
医患矛盾尖锐化时期的自我保护措施
卫生部部长高强:
%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况;%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院,且不交纳住院费用。
前天又在拉条幅
卫生部和中华医院管理学会召开的构建和谐医患关系座谈会 2005 9 29
医务人员:政策的牺牲品
收市场经济的费;办计划经济的事。
21世纪的技术;70年代的服务
以药养医--不是医院的错
高价药物--体制缺陷
体制还是关键
但是患者直接接触的是-------
患者:对医院的怒气对体制的怨气对疾病的丧气
为了患者和自身,必须沟通--得以正确宣泄
沟通什么?
依具体情境而定
患者最需要的
患者最不满的
患者会误解的
患者会感动的
一就医的患者,早晨5am出门,7:30排队挂号,9am排队侯诊,取血排队,B超排队,在排队等医生的处方,好容易排队到取药窗口,药剂师发现处方写错了剂量----问题:药剂师该如何沟通?
Situation One
Situation Two
患者因骨肿瘤在医院住院2月死亡,患者的儿子XX由于父亲亡故悲伤不已,因为感到医生、护士对父亲生前没有尽到责任非常气愤,对于倾家荡产救治父亲最后落的人财两空感到非常的郁闷。父亲死亡前三天已经基本没睡过整觉,近24小时XX一直忙父亲后事,粒米未进。
XX到病房收拾物品,要求要回父亲的X-光片,病房护理员、护士未找到,XX非常气愤,在病房大声叫嚷。
您现在就是病区护士长,您怎么办?