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普外三科
内容提要
沟通概述
沟通的定义
沟通的分类
沟通的的结构
有效的沟通
内容提要
沟通概述
语言沟通
非语言沟通
沟通概述
沟通的定义:
沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。
沟通的结构
语言沟通20~35%
非语言沟通65~80%
德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”
生气
谈判
抑郁
接受
患者患病心理过程
生气
攻击性
拒绝治疗
中断服药
否认疾病
不安恐惧
间断服药
生活混乱
拼命请求
接受事实
消沉封闭
正面面对
积极配合
否认
巧问
+
聆听
怎样达到高效率沟通
语言沟通技巧
语言上的沟通:首先要从打招呼、确认患者姓名和自我介绍开始,接下来才是治疗等重要的事项……
提问的种类
倾听、支持、共鸣的方法
说明、教育
沟通技巧具体化
与患者第一次接触时,要介绍你的姓名和职称,使她明确你将负责对他的医疗或护理。对患者要使用合适的称呼,有时可以直呼其名,最好有尊称,不要用床号代替。巧避讳语,对不便直说的话题或内容用委婉方式表达,如耳聋或腿跛,可代之以“重听”,“腿脚不方便”等。