文档介绍：行为规范手册
Behavior Criterion Handbook
目录
序言
员工素质
岗位规范
工作纪律
礼节礼貌
仪容仪表
形体动作
服务效率
序言
员工的言行举止不仅代表了员工的整体素质,而且也是企业形象的体现。企业产品的优劣、客户的褒贬,都与员工的形象休戚相关。
为体现瑞爱妇婴的企业精神风貌,特制定员工行为规范手册。希望每一位员工在工作期间保持良好的仪表与风度,从大处着眼,小处入手,严格自律,行为规范,从而树立良好的企业形象。
员工素质
,对内代表自身,必须具备良好的职业道德和自我修养。
,质量第一和干一行、爱一行、专一行的基本意识。
珍惜行业荣誉,遵守行业道德,服务过程中对客户一视同仁,开展公平竞争。
作风正派,为人诚实,廉洁奉公,顾全大局,听从上级指挥。
性格稳定,责任心强并具有与同事良好合作的能力。
身体素质好,动手能力强,反应敏捷。
岗位规范
,上下班时间因故迟到、早退或请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
,工作要有计划、有步骤、迅速踏实的进行。
,不从事与本职工作无关的私人事务,不得使用公司设备从事与工作无关的事,包括打电话、看电影、玩游戏等。
,不得大声喧哗,适当调低手机铃声,打电话时尽量降低音量,办公区域禁止吸烟。
,使用后马上归还,不能随意处理或遗忘;重要文件、资料要随时存放,注意保密工作,未经允许不得擅自翻阅他人的资料和动用他人的办公设备,不得打探和回答与自己无关的人和事。
、证据等文件必须保存到规定的期限。
、文具、办公用品等物品的整理摆放,保持办公区域的整洁。
、人离开或突然停电时,必须做到“关水、关电、关机”
,面带微笑很有精神地同别人打招呼,说“早上好”。
,养成开朗而精神的和客户、上司、同事及下属打招呼的好****惯。
,养成良好的团队合作精神,禁止派别,不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。
,与同事间建立相互理解、信任、和睦的工作关系。
,在集体讨论中,要勇于敢于发表意见。
,严格执行工资保密制度;严格遵守
“公司利益第一”的原则,保守商业机密。
、同事或下级,更不能恶语伤人。
工作纪律
、公司VI规范、公司品牌与公共关系管理手册等相关制度,自觉维护公司形象的一致性。
,员工不得向外界传播或提供公司有关资料。
,不得接受客户或业务单位的宴请。对执意邀请的亦要给以解释,求得谅解。如果确有需要,应由部门经理(负责人)作代表或授权应酬。
,不私收回扣,不随意接受客户礼物。
,在任何情况下不得与客户、上司、同事发生争吵。
,严格按操作标准、流程进行工作
,不允许违章作业。
,不在背后议论、诋毁同事。
,反对浪费。不乱用、乱拿、随意损坏公司物品。
,不无故拖延、拒绝或擅自终止工作。
,上下班时必须打卡。不无故缺勤,不擅离职守,不迟到早退,有事提前请假。
。上岗前检查个人服装、仪容仪表,保持精神饱满,情绪愉快,始终以热情、友好的态度进行工作。
、不做与工作无关的事,不串岗、不扎堆聊天,不吃零食、不玩手机、不干私活。
,随时接受公司的检查。
。就餐时应自觉排队。用餐完毕后将餐盘放回指定地点。员
,若出现火警等意外事故时,应按制定的程序处理。
,讲究职业道德,维护公司声誉。
,一律送交公司相关管理部门处理。
,反对浪费,增收节支。
礼节礼貌
一、迎接礼节
1. 熟练掌握问候礼节。主动问候客户,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确运用问候礼节。
2. 熟练掌握应答礼节。根据场景、说话内容等具体情况,准确回答,反应灵活,应对得体