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1、管理的的定义与理理念:不同同的管理者者对管理给给予了不同同的定义,归归纳起来有有一下四种种
a、大棒加加萝卜:管管理的中心心工作是奖奖励和惩罚罚,要以“萝卜”(奖励)“大棒”(惩罚)为为中心去管管理,但这这样的挂案案例逐渐退退居二线。
b、泰勒认认为,管理理是确切地地知道你要要别人干什什么,并使使用最好的的办法,管管理者应该该头脑清晰晰,有计划划有方法地地分配工作作,教授方方法,动用用集体力量量并亲力亲亲为。
c、哈罗德德·孔慈认为为,管理是是设计和维维持一种良良好的环境境,使集体体能够有效效地完成任任务,强调调的是良好好氛围的重重要性。
d、管理是是对一个组组织所拥有有的资源,以以有效的方方式进行计计划组织领领导和控制制,以实现现组织目标标的过程,强强调管理职职能。
2、管理与与组织
a、组织指指由两个或或两个以上上的个人,为为实现共同同的目标,而而结合起来来协调行动动的有机整整体。
b、组织需需要分工合合作和协调调,为了实实现组织目目标,就必必须对组织织活动进行行计划组织织领导和控控制,这样样,管理应应运而生。
3、管理效效果与管理理效率
a、管理效效果:实现现组织目标标的程度,即即当实现了了销售收入入,利润额额,向市场场投放的新新产品种类类等预期目目标时,管管理是有效效果的。
b、管理效效率是指管管理过程投投入和产出出的关系,对对于给定的的投入获得得更高的产产出,则是是效率的提提高。
4、管理理理论与管理理技术
a、管理理理论是将相相互依存的的概念和原原则系统地地组合起来来,构成的的完整知识识框架或组组合。重要要作用:一一是系统性性,二是指指导性。
b、管理技技术主要是是指做事的的方法或完完成某类工工作的方法法。
5、管理的的性质,二二重性:生生产过程具具有两重性性,既是物物质资料的的在生产,也
也是生产关关系的两重重性,因此此对生产过过程进行的的管理也具具有两重性性,一种是是与生产力力相联系的的管理的自自然属性,另另一种是与与生产关系系相关联的的管理的社社会属性。
6、管理是是科学性和和艺术性的的统一。
7、管理学学拥有很强强的应用性性和综合性性,是以指指导管理实实践活动为为目的。
8、管理职职能主要包包括四个方方面:计划划,组织,领领导,控制制。
计划划:根据实实际情况,通通过科学的的预测,权权衡客观的的需要和主主管的可能能,提出在在未来一定定时期内所所要达到的的目标,以以及实现目目标的途径径。计划是是管理的首首要职能。一一个好的计计划必须具具备一定的的灵活性和和适应性,尽尽量考虑到到各种情况况的可能性性。
组织织:是通过过设计和协协调组织内内部的结构构和相互关关系,使人人们为实现现组织目标标而合作协协调工作的的过程,主主要包括组组织设计和和组织协调调。
领导导:是指导导和影响组组织成员为为实现组织织目标的工工作努力和和艺术。包包括:领导导艺术,激激励,和沟沟通等内容容。
控制制:指系统统地设置标标准,以此此对照进程程,必要时时采取矫正正措施,将将工作纳入入规划和预预定的轨道道。计划与与控制构成成了一个闭闭环和联系系的过程。
上述四大职职能相互联联系相互制制约。
9、管理者者的定义::在组织中中形式管理理职能,指指挥或协调调他人完成成具体任务务的人,如如工厂的工工人,医院院的护士,商商店的经理理,学校的的教师。
10、管理理者的分类类:按管理理者的岗位位层次分类类:高层管管理者,中中层管理者者,地层管管理者。按按管理者的的工作范围围分类:综综合管理人人员,专业业管理人员员。
11、管理理者的角色色:明茨伯伯格管理角角色:信息息传递角色色,人际关关系角色,决决策制定角角色。
12、管理理技能
a、概念技技能:对事事务整体及及相关关系系进行认识识洞察,分分析判断和和概括的能能力。
b、人际技技能:指处处理组织内内外各种人人际关系的的能力。
c、业务技技能:使用用某一专业业领域内有有关的工作作程序,技技术和知识识完成组织织任务的能能力。
13、个人人时间管理理的四个阶阶段:有写写备忘录的的****惯;有有个人的时时间安排计计划;建
立立目标,根根据目标安安排时间和和工作;在在大视野下下计划和安安排时间。有有效时间管管理的四个个步骤:列列出个人目目标和目标标排序;列列出必须进进行的活动动;根据目目标进行活活动优先度度排序;按按各项活动动优先度安安排个人日日程。
14、管理理环境:是是指对组织织绩效起着着潜在影响响的外部因因素或力量量。
15、管理理的一般研研究方法::
a、规范法法具体研究究方法:哲哲学研究法法,历史研研究法,档档案研究法法,比较研研究法。
b、实证法法步骤:提提出问题,提提出研究假假设,进行行调查,数数据处理和和假设检验验,得出研研究结论。具具体研究方方法:问卷卷调查法,实实验研究法法,庄家访访谈法,统统计分析法法。
16、管理理学的对象象与方法管管理学的研研究对象———各种管管理工作中中普遍适用用的原理与与方法管理理学的研究究方法三种种:归纳法法、试验法法、演绎法法a、 归纳法通过过对客观存存在的一系系列典型事事物(经验验)进行观观察,从掌掌握典型事事物的典型型特点、典典型关系。典典型规律入入手,研究究事物之间间的因果关关系,从中中找出事物物变化发展展的一般规规律。个别别——一般在管理理学研究中中,归纳法法应用最广广,但其局局限性也十十分明显运运用归纳法法时应注意意的几点弄弄清与研究究事物相关关的因素,以以及系统的的干扰因素素
选择好典型型按抽样检检验原理,保保证样本容容量调查问问卷时应包包括较多的的信息数量量,并作出出简单明确确的答案。
b、 试试验法c、演绎法法  一般——个别
二、 发展展简史
早期管理实实践和萌芽芽——中国传传统管理思思想1、中中国传统思思想形成的的社会文化化背景五千千年的文化化,根深蒂蒂固的儒家家思想都是是中国的文文化背景,在在研究现代代管理思想想的时候,不不能不首先先研究中国国传统的管管理思想22、中国传传统管理思思想的要点点中国传统统的管理思思想分为11:宏观管管理的治国国学——(财政政赋税、人人口管理、货货币管理、等等)
 2:微观观管理的治治生学———(农副业业、手工业业、运输、建建筑工程等等)
 顺道——顺应宏宏观的治国国理论和客客观的经济济规律重人人——1:重重人心向背背2:重人才才归离人和和——调整人人际关系,讲讲团结、上上下和、左左右和
 守信——信誉是是人类社会会人们之间间建立稳定定关系的基基础
利器——“工欲欲善其事,必必先利其器器“
求实——实事求求是,一切切从实际出出发,是思思想方法和和行为的准准则对策——运筹谋谋划,以智智取胜。两两个要点11:预法治——我国的的法治思想想起源于先先秦法家和和《管子》,后后逐渐演变变成一套法法治测
 节俭——理财和和治生都提提倡开源节节流,勤俭俭治国体系系
西方传统管管理思想一一、西方早早期管理思思想的产生生
1、亚当。斯斯密《国富富论》17776(英英国)认为为:劳动是是人民财富富的源泉,各各国人民每每年消费的的一切生活活用品的源源泉是本国国人民每年年的劳动。亚亚当。斯密密在分析“劳动生产产力”的因素时时,特别强强调了“分工”的作用。
22、查理。巴巴贝奇(英英国)发展展了亚当。斯斯密的观点点,提出了了关于生产产组织机构构和经济学学方面的带带有启发性性的问题。巴巴贝奇提出出了“边际熟练练”原则,———即对技艺艺水平、劳劳动强度定定出界限,作作为报酬的的依据。
33、罗伯特。欧欧文(英国国的空想主主义家)经经过一系列列的试验,提提出了“在工厂生生产中重视视人的因素素”。欧文是是人事管理理的创始人人二、科学管理理理论的产产生和发展展(19世纪末末20世纪初初)(一)“泰罗”的科学管管理理论———科学管管理之父泰泰罗创立的的科学管理理理论的主主要管观点点
1、科学管理理的根本目目的——谋求最最高工作效效率
2、达到最高高效率的重重要手段———用科学学的管理方方法代替旧旧的经验方方法
3、实施科学学管理的核核心问题———要求人人员和工人人双方在精精神上和思思想上来一一个彻底的的改变泰罗罗提出的以以下管理制制度
1、对工人提提出科学的的操作方法法,以便合合理利用工工时,提高高效率
2、在工资制制度上实行行差别计件件制
3、对工人进进行科学的的选择,培培训和提高高
4、制定科学学的工艺规规程,并用用文件形式式固定下来来以利推广广
5、使管理和和劳动分离离,把管理理工作称为为计划职能能、工人的的劳动称为为执行职能能
  代表表作——《科学学管理原理理》19111年亨利。甘甘特重要贡贡献之一是是设计了一一种用线条条表示的计计划的因素素成“甘特图”
代表作———《工业的的领导》11916,《工工作组织》1919
布雷斯及他的妻子
  两人以进行“动作研究”而著称泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题(二)对“泰罗制”的评价
“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著,但其推广却很不顺利,遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制”当时之所以遭到反对,一方面是因为社会上传统意识的影响,另一方面是由于它本身也存在着弱点,我们应当用历史的观点客观地评价。
1、它冲破了传统地落后地经验管理办法,将科学引进了管理领域,创立了一套具体地科学管理方法
2、科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍,推动了生产地发展,适应了资本主义地发展。
3、由于管理职能于执行职能地分离,企业中开始有一些人专门从事管理工作
4、泰罗把人看成会说话的机器,只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动,在体力技能上受很大的压榨缺陷
  泰罗制是适应历史发展的需要而产生的,同时也受到历史条件和个人经历的限制,它的科学管理所涉及的问题比较小,管理的内容比较窄,企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。(三)法约尔的“组织管理理论”
泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。法约尔加以补充的。
“组织理论”的中心问题:组织结构和管理原则的合理化,管理人员职责分工的合理化。法约尔:认为要经营好一个企业,不仅要改善生产现场的管理,而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能(计划、组织、指挥、协调、控制)
14条原则1、分工  2、权力与责任 3、纪律 4、统一命令
      5、统一领导  6、员工个人要服从整体  7、人员的报酬要公平
      8、集权 9、等级链10、秩序  11、公平 12、人员保持稳13、主动性 14、集体精神法约尔的贡献:在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点马克斯。韦伯:德国社会学家,在组织体系和组织原则方面提出了若干新的理论
西方现代管管理思想的的发展
1、世界大战战结束后,工工业发达的的国家的劳劳工运动有有了发展,劳劳资矛盾尖尖锐
2、企业规模模在激烈竞竞争中迅速速扩大
3、科学技术术的个发展展
4、职工队伍伍的结构、文文化程度都都有了变化化社会经济济政治形势势的变化为为企业管理理提出了新新的要求
aa、突出了企企业的经营营决策问题题
b、要求运用用更先进的的管理手段段
c、要求管理理理论和经经营方法能能充分调动动人的积极极性一、行为科科学学派(一一)行为科科学的由来来泰罗制的的“科学管理理“理论把人人看成“经济人”而行为科科学把人看看成“社会人”即:影响响工人生产产效率的因因素除了物物质条件外外,还有人人的工作情情绪。行为为科学———一门研究究人类行为为规律的科科学(二)“行为科学学”的早期理理论——人群关关系论(代代表人:梅梅奥)霍桑桑试验目的的:找出工工作条件对对生产效率率的影响,以以寻求提高高劳动生产产率的途经经过程:试试验首先从从变化现场场工作的照照明强度着着手。研究究人员将参参加工作的的工人分成成两组,一一组为试验验组,一组组为控制组组。控制组组一直在平平常的照明明强度下工工作,而试试验组则给给予不同的的照明强度度。当试验验组的照明明强度逐渐渐增大时,试试验组的生生产增长比比例与控制制组大致相相同,当试试验组的照照明强度逐逐渐降低时时,试验组组的产量明明显下降。试试验表明,照照明度的一一般改变不不是影响生生产率的决决定因素。后后来再进行行其他方面面的试验。观点:1、企业的职工是社会人
2、满足工人欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键
3、企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系,产生共同的感情,自然形成一种行为准则和惯例,要求个人服从。这就构成了“非正式组织”
4、企业应采用新型的领导方法影响:人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想,它只强调要重视人的行为,而行为科学还要求进一步研究人的行为规律,找出产生不同行为的影响因素,探讨如何控制人的行为以达到预定目标。(三)“行为科学”学派的主要理论
1、需求层次理论——马斯洛尚未满足的需要————为目标而驱使的行为————
目标的满足马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点
a、一个人的需要取决于他已经得到什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为
b、人的需要都有轻重层次,某一需要得到满足后,另一需要才出现
A、生理需要
B、安全需要
C、感情和归属需要
D、尊重需要
E、自我实现需要缺点:缺乏客观实际性
2、双因素理论——赫茨伯格赫茨伯格抛弃了传统的观点:满意——(对立面)——不满意提出新观点:满意——没有满意——没有不满意——不满意调查认为:使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素,后者叫保健因素(1) 保健因素:当这类因素得到改善时,职工的不满就会消除,但是,保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括:企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全个人生活、工作条件等(2) 激励因素:这些因素具备时可以起到明显的激励的作用,当这类因素不具备时,也不会造成职工的极大不满。包括:工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责结论:激励因素是以工作为中心的,即以对工作本身是否满意,工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关,属于保证工作完成的基本条件。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性,马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论
3、X、Y理论(1)X理论和Y理论——麦戈雷格
X理论的主要观点:人的本性是坏的,一般人都好逸恶劳,尽可能逃避工作的特性,由于人有厌恶工作的特性,因此对大多数人来说,仅用奖励的办法是不够的,,必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁,才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志,通常满足于平平稳稳地完成工作。
Y理论的主要观点:人都是积极向上的,他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任,人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。结论:x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为,y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效,因此他建议让员工参加工作于决策。为员工提供富有挑战性的工作。,建立良好的群体关(2) 超Y理论——乔伊。洛尔斯主要观点:管理方式要由工作性质、成员素质等来决定
      不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作,而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以x理论来指导工作,有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎用y理论来指导工作。
4、Z理论——威廉。大内主要观点:认为企业管理当局与职工的利益是一致的,两者的积极性可融为一体。管理的主要内容:a、企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的
          b、上下结合制定决策,鼓励职工参与企业的管理工作
          c、实行个人责任制
          d、上下级之间关系要融洽
          e、对职工要进行知识全面的培训,使职工有多方面工作的经验。
          F、相对缓慢的评价和稳步提拔          G、控制机制要较为含蓄而不正规,但检测手段要正规二、“管理科学”学派(一) 管理科学学派的特点
1、生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准,即要求最小的消耗取得最大的经济效益
2、使衡量的标准定量化,借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律,摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法
3、依靠计算机进行各项管理
4、强调使用先进的科学理论和管理方法主导思想:使用先进的数理方法及管理手段,使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益,而较少考虑人的行为因素(二)数学模型与“管理科学”
1、根据模型的作用可分为:描述性模型和指示性模型
2、根据模型的变量种类分为:确定性模型和随机性模型(三) 系统管理理论的应用
——把管理对象看作一个整体,是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物,都要从系统的整体出发,既要研究出此事物与系统内各组成部分之间的关系,又要研究此事物同系统外部环境的相互关系系统的6要素:人、物质、财、任务、信息、设备。企业的具体组织是各式各样的,但可按照理论将上述6个要素分为许多个系统,如技术子系统、财务子系统等!三、“决策理论”学派
“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。
“决策理论”学派主要观点:
1、管理就是决策
2、决策分为程序性决策和非程序性决策(图)程序化决策:按既定的程序所进行的决策,往往可制定一个例行程序的非程序化决策:新发生的,非结构性的,问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。四、对现代管理理论的思考五、新经济时代管理思想的变革新经济时代的特征:信息化、网络化、知识化、全球化(一)管理思想的创新传统:以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础新经济时代:以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想(二) 管理原则的创新前四代管理思想的基本原则:
1、劳动的分工和再分工、自身利益(亚当。斯密)2、依据精细划分的工作付酬(巴贝奇)
3、管理的分工和再分工、体力与脑力分离(泰罗)4、所有权和管理权分离(泰罗、韦伯)
5、每个人应该只有一个上司(法约尔)        6、自动化运动新经济时代的管理的原则基础:
1、对等的知识联网                    2、集成的过程
3、对话式工作                      4、人类的时间与计时
5、建立虚拟企业与动态团队(三) 经营目标创新
1、以可持续发展代替利润最大化          2、以公司市场价值代替市场份额(四) 经营战略创新传统的竞争战略:“零和博弈”        信息时代:竞争与合作并存的