导医课件.ppt

文档介绍：主讲:白艳艳
导医培训
目录
导医概述
一
导医的组织架构
二
导医礼仪
三
导医的管理制度
四
导医岗位考核
五
一、导医概述
导医,是一个重要的工作岗位,在一定程度上,它代表和反映着医院为就医患者服务的态度和质量。
简单的说:导医就是在患者们就医的过程中起到一种向导的作用。
进一步的说:导医负责热情帮助和正确引导病人就医,耐心细致的解答病人提出的问题,解决其所需,力争在第一时间内满足病人的就医需求,全面周到的协调好医患关系。
什么是
导医?
导医是医院的服务第一窗口
导医是医院的形象天使
导医是医院的第一道风景线
导医是医院整个医疗活动的开始
导医是医疗活动的第一组织者
一、导医概述
导医的定位
迎宾、礼仪、咨询、
导诊、分诊。
一、导医概述
导医的职能
以病人为中心
以真情换理解
以微笑亮窗口
以服务赢声誉
一、导医概述
导医的宗旨
不准吃零食、干私事;
不准闲聊、打闹、高声喧哗;
不准玩手机;
不准对病人不理不睬;
不准索取病人礼物;
不准与病人顶撞吵架;
不准擅自离岗串岗;
不准迟到早退;
一、导医概述
导医的“八不准”
患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以,导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏,直接关系到客人及其家属来医院就诊产生的第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定地说,我们的第一站服务没有到位,失败了,就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。
导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。
一、导医概述
导医的重要性


,具有一定的亲和力

,能主动服务
,工作主动,责任心强
,会讲普通话和方言

一、导医概述
导医人员的基本素质要求


,为顾客服务,解决顾客需要
(按医院的要求分诊)



一、导医概述
导医的
基本任务