语言艺术课件.pptx

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授课教师:佟霏
2020/9/21
地球在缩小,舌头在延伸
语言是人类敞开心扉的交流形式;是人类搭架心灵桥梁的快捷方式;是人类情感交集的抒发模式;是人类释放悲喜的表达公式。如何淋漓尽致、唯美完善地运用语言这门深奥的哲学,是一种深内涵、高层次的学问。语言是一门艺术。
2020/9/21
第一章沟通
一、沟通的内涵
所谓沟通,就是发送者与接收者之间为了一定目的而运用一定符号,所进行的信息传递与交流的过程。
2020/9/21
1、有效的沟通既要传递事实,又要传递发送者的价值观及个人态度。
2、有效的沟通意味着信息不仅被传递,而且还要被理解。
3、有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图。
4、沟通是一个双向动态的反馈过程。
2020/9/21
二、沟通的种类
1、按沟通的方法划分*
(1)口头沟通
(2)书面沟通
(3)非语言沟通
(4)电子媒介沟通
2020/9/21
2、按组织系统划分
(1)正式沟通(链式沟通、轮式沟通、圆式沟通、全通道式沟通、Y链式沟通)*
(2)非正式沟通(单线式、集中式、偶然式、流言式)*
2020/9/21
3、按信息传递的方向划分
(1)上行沟通
(2)下行沟通
(3)平行沟通
(4)斜向沟通
2020/9/21
4、按是否进行反馈划分
(1)单向沟通
(2)双向沟通
2020/9/21
三、沟通的准备与过程
1、沟通的准备
(1)明确沟通目的
(2)制定沟通计划
(3)预测可能遇到的异议与争执
(SWOT分析法:S——Strength优势、W——Weakness劣势、O——Opportunity机会、T——Threat威胁)