文档介绍：ZXG10-SC()
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故障应急指导书
深圳市中兴通讯股份有限公司
ZXG10-SC()
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策划移动用服部
编著朱权力
责任编辑江月军
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版次:2002年12月第1版
前言
声明:由于产品和技术的不断更新、完善,本资料中的内容可能与实际产品不完全相符,敬请谅解。如需查询产品的更新情况,请联系当地办事处。
目录
1 概述 2
目的 2
使用对象 2
适用场合 2
2 设备故障预防措施 3
设备巡检 3
数据备份 3
3 应急处理流程说明 4
4 系统掉电的应急处理 6
5 硬件故障应急处理 7
6 软件故障的应急处理 8
系统监控 8
系统测试 8
系统拥塞的应急处理 8
减少系统的负荷 8
操作引起的故障 9
网络风暴或恶意攻击应急处理 9
网络风暴的判断 10
网络风暴应急处理 10
7 节日应急处理 11
8 附件一紧急维护记录 13
9 附件二重试配置 14
概述
目的
ZXG10-SC()故障应急处理指导书,是针对中兴通讯网上短消息设备在运行过程中或者操作过程中可能出现的紧急问题,如告警异常、CPU占用过高、瘫机、系统功能异常、大话务量等而制定的操作指导,其目的是在设备发生故障时,提供紧急维护的手段,以便快速恢复业务,从而把损失和影响降低到最低程度。
使用对象
中兴通讯ZXG10-SC()维护工程师
适用场合
设备运行过程中出现重大故障。
操作设备(如扩容、升级等)过程中出现重大故障。
设备故障预防措施
设备巡检
要求定期对设备进行巡检,了解设备的运行情况,特别注意告警、性能统计等是否有异常现象,主要检查内容概要如下,具体的检查项目请见附件《ZXG10-SC日常检查手册》
1. 告警箱
2. 前台交换机检查
3. 业务处理机检查
4. SMPP AGENT检查
5. 计费服务器检查
6. 129服务器检查
7. 信息台实体检查
8. 催缴费台检查
9. 人工台检查
10. 排队机检查
11. CTI SERVER服务器检查
12. 排队机129服务器检查
13. 语音信箱功能检查
数据备份
备份系统是为了防止意外情况发生,ZXG10-SC维护工程师一定要有良好的备份习惯。备份一定要全面,作好标识,由专人保管。要保证有2份以上完全同样的备份保存,建议备份到硬盘,有条件还可以备份到MO,不能备份在同一台计算机里。
备份方式:
1. 最小备份:进入基本配置管理和SC配置管理,进行业务的最小备份。
2. 业务备份:将ZXG10-SC系统的运行文件和接口进行备份。
3. 最大备份:将操作系统和数据库进行完全备份。
应急处理流程说明
故障发生后,请第一时间上报给中兴公司ZXG10-SC维护工程师。在中兴公司工程师指导下或者根据以下流程完成系统应急处理。
短消息设备应急流程说明如下:
1. 短消息系统工作环境较复杂,涉及IW/G网关、短消息中心、网络设备等,分布区域较大,因为异常原因引起掉电的可能性较大,因此在短消息系统出现故障时,应首先关注电源问题。
如果发生大规模的电源故障,请尽快将所有的磁盘阵列、服务器、交换机等设备的电源依次关闭。等待电源供电稳定后重新开电,开电顺序和关电顺序相反。
2. 网络设备的正常工作是短消息系统稳定运行的保证,可以使用PING命令检查各计算机、排队机M