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解决复杂问题的策略
学****目的
了解什么时候应该使用RedX
通过使用RedX提高取证能力
开拓技术问题解决者迅速获取问题产生原因的能力
什么是问题
任何事物与标准都有
一定的偏差
所有问题来源于
与标准的差异
通常我们所遇到的问题类型主要有
物理-不起作用
(事件)
•泄漏
•异响
•高的作用力
•功能失效
几何-不配合
(特性)
•间隙
•平齐度
•位置
•干涉
•轮廓
•周边
•上尺寸/下尺寸
典型对待问题的方法
•一次次的更换直到起作用
•归于天灾
•组织专题会议进行讨论
•忽视它
•分配给责任人
•只是更改特性值
•开发一种复杂的理论
技术问题的解决不仅仅是
找到处置的办法
任何有能力的返修工人都能作到
技术问题的解决是要获取导致
问题产生的真正原因
在此基础上解决问题才是最
经济有效的
如何获取技术知识

•通常有太多的信息
•被他们的意见和情感所驱使
•混淆事实与猜测
•缺少沟通

•提出问题观察结果
成功获取知识的秘决是:
根据事实反馈有策略的提出问题
聆听顾客的声音
观察失效
测量变差
确认主要影响
执行控制
RedX
五大步骤

顾客反馈通常是这样的说法:
这不是我想要的!
管理者第一步要清楚顾客不
喜欢什么(问题定义)
然后
确定哪个项目应该被优先解决
(排列图)
RedX策略法总论
GreenY哲学
•GreenY是顾客所关注的事情
•GreenY是一种失效模式或一个特性分布(问题严重性的数量如dB、mm、m/s、缺陷数)
•Green是美金的颜色,如果你能抓住顾客的心,你通常能挣更多的钱