4S店SA标准流程培训课件.pptx

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第一部分售后服务标准流程
第二部分接待服务
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分组讨论
你认为能使用户满意服务流程是什么样?请用框图形式表示出来
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第一章售后服务标准流程
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1---培训目
培训目标:
●了解标准服务流程图含义
●了解标准服务流程操作次序
●了解标准服务流程每一步操作方法和注意事项
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2---预期效果
预期效果:

,一直让用户得到满意

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标准流程图
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招揽用户
预约管理
接待
诊疗
估价
零部件
作业管理
作业
完工检验
清洗
结算
交车
跟踪服务
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用户招揽
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为何“用户招揽”是流程中第一步?
即,“用户招揽”目标和作用是什么?
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a-招揽目标:(三提升)



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招揽用户-------
主动性多样性
全员性针对性
连续性
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