文档介绍：通知服务 ——短信通知、电话通知、信函服务
湖北省分公司客户服务管理中心 2011年02月
服务作支撑
展业更轻松
通知服务渠道概述
通知服务流程
通知服务——短信通知
通知服务——电话提醒
对销售伙伴的帮助
我们销售伙伴应做些什么
主要内容
电子邮件
短信
电话
信函
通知服务渠道概述
使用群体多以80后年轻人为主,方便快捷,环保无成本(待开通)
使用人群广,经济便捷,即发即收,成本较低(推荐使用)
覆盖率最广,但可能无法准确联系目标客户
最传统的方式,但效率低,成本较高
无论采用哪种方式,请提示客户在填单时留下正确的联系方式并勾选对应的通知方式。
通知服务流程
目前模式:
短信
电话
信函
以后推广模式:
短信或电子邮件
电话
信函
1、短信服务的内容及分类
2、短信服务的对象
3、短信发送的类别
短信通知
1、短信服务的主要内容及分类
短信服务
关怀短信
生日祝福、健康提醒、产品信息等
理赔立案通知、理赔结案通知、理赔立案十日后进展情况通知
续期交费\满期给付\生存金年金给付提醒\退保付费通知\新单银行划帐通知\客户资料变更通知\代理人新单祝贺等
服务类短信
理赔类短信
2、短信服务的对象
客户(投保人)
代理人
3、短信发送类别
客户:
客户续期交费通知
客户催缴费通知
客户续保划账不成功
客户新保划账不成功
客户生日祝福
客户收费确认通知(现金\转账\预缴保费转实收保费)
客户生存金/年金领取确认通知
客户满期保险金给付通知
**女士,中国人寿提醒您的〈国寿康宁终身重大疾病〉保险一张保单已到本期交费日,请及时交纳保费1000元(如已缴费,请勿理会)垂询95519
代理人:
代理人续期交费通知
代理人催缴费通知
代理人新保划账不成功
代理人续保划账不成功
代理人新单祝贺
代理人生日祝福
**女士, 您的客户<李伟>有2张保单于2011年5月20日需交费合计5000元,请协助提醒。
3、短信发送类别
电话通知(回访)
电话提醒服务类型
电话提醒服务时效
电话提醒服务内容概述
电话提醒