银行柜面服务礼仪培训.ppt

文档介绍：讲师谭小芳 **********
服务礼仪
了解、掌握&恰当地应用“服务礼仪”会使您在工作中左右逢源,使您的事业蒸蒸日上。
礼仪的概念
个人形象
其它常见礼仪
行动计划
角色认知

礼仪概念
什么是礼仪:
.
()
礼仪概念
礼仪作用
打开交际大门的钥匙
密切人际关系的纽带
追求事业成功的纽带
良好社会秩序的基石
改善社会风尚的良药
塑造高尚人格的途径
礼节+ 仪表= 礼仪
是一项建立在善良、高效和富有
逻辑的基础上的一项传统习俗。
它为我们生活中的活动和行为提供了
一个准则,如同足球比赛的规则一样。
人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀
封建社会的礼仪道德规范: 三纲五常
礼仪的起源与发展
中国与西方礼仪的特点
中方
重视血缘和亲情
强调共性
谦虚谨慎、含蓄内向
讲究礼尚往来
西方
强调个性,崇尚个性自由
尊重妇女,女士优先
简易务实
平等、自由、开放