有效沟通.ppt

文档介绍：有效沟通技巧
课程目标
沟通的涵义
有效沟通过程中的5个技巧
有效沟通的6个步骤
人际风格沟通技巧
与上下级沟通的技巧
电话沟通技巧
第一讲高效沟通概述
1. 决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3. 高效沟通概述
一、决定业绩的三方面:
态度(Attitude)
知识(Knowledge)
技巧(skill)
二、职业人士必备的三个基本技巧
有效沟通技巧
时间管理技巧
团队合作技巧
什么是沟通?
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
要有一个明确的目标
在沟通时,见面的第一句话应该说:“这次我找你的目的是……”
达成共同的协议
在沟通结束时,我们一定要用这样的话来总结:“非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?”
沟通的两种方式
沟通
语言
声音语气
非语言
书面
口头
肢体语言
身体动作
信息
思想和情感