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商务礼仪培训(适用于中小型企业).ppt

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商务礼仪培训(适用于中小型企业).ppt

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耳环?
发型?
妆容?
指甲?
口袋?
裙子?
鞋子?
丝袜?
上衣?
个人形象篇之女士着装
个人形象篇之仪容仪表(女士篇)
1、发型发式“女人看头”
时尚得体,美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方,以少为宜,避免出现远看像圣诞 树,近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的一种尊 重,是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:
化妆要自然,力求妆成有却无
化妆要美化,不能化***妆
化妆应避人
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约,它必须给人有责任和知性的感觉
女性
个人形象篇之女士着装
女士着装要求:
着职业套装(裙装)
不穿黑色皮裙
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
正式高级场合不光腿
穿贴近***的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜
袜子不可以有破损,应带备用袜子
袜子长度,避免出现三节腿
鞋子要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋
佩戴饰品-
原则符合身份,以少为宜
不戴展示财力的珠宝首饰,
不戴展示性别魅力的饰品
同质同色
戒指的戴法
数量不超过两件
包的要求:
男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。
女性
个人形象篇之女士着装
个人形象篇之职业场合着装
职业场合着装的“六不准”:
不能过分杂乱;
不能不按照常规着装;
不可过分鲜艳,不能过分暴露;
不能穿***装;
不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪篇之日常交往礼仪
见面礼仪之致意
致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友;
基本规范:
男士首先向女士致意;
年轻者先向年长者致意;
学生首先向老师致意;
下级应当首先向上级致意;
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向男士致意。
见面礼仪之握手礼
握手礼的基本规范:
握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才 可握手。
握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,
用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。
握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇
大论,或点头哈腰过分热情。
商务礼仪篇之日常交往礼仪
自我介绍前,先向对方点头致意,得到回应后再进行
自我介绍时,举止庄重大方,表情亲切友善,面带微笑、充满自信
自我介绍应简洁,说明自己姓名、单位名称和职务
自我介绍
商务礼仪篇之日常交往礼仪
递送名片
名片放在什么地方?
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序?
须先于客户递出名片。递名片时起身,双手拿出自己的名片齐胸递出,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置-即自己的姓名朝向客户,递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行,圆桌上按顺时针方向开始,递名片的同时使用敬语:“认识您真高兴”、“请多指教”等
接名片
双手承接对方名片,要简单浏览内容,轻声念出对方名字,然后将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方
养成一个基本的****惯:会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
外形表现-忌
不要一只手去接别人递过来的名片,也不看一眼就把它塞进衣袋,这是非常不礼貌的;
不要无意识的玩弄对方的名片;
绝不要当场在对方的名片上写备忘事情;
切记不要先于上司向对方递交名片。
收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。
名片应该放入专用的名片簿内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重之意。
商务礼仪篇之日常交往礼仪
男性
非官方人士
本国同事
女性
官方人士
外籍同事
年轻
同事
职位低
尊者
年长
客人
职位高
位低者
介绍他人

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