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IT平台运营专员合肥万普置业有限公司合肥万普置业有限公司,万普职责描述:
、网站或移动互联网承受平台商户和需方的询问、效劳恳求,记录询盘、传递询盘、转化询盘
,帮助运营经理促成平台商户交易,转化客户询盘为交易,确保交易留在平台
,如主机厂、经销商、效劳商、租赁公司、金融公司开展业务供应全程、全生命周期、线上与线下融合效劳
任职要求:
,有2年以上电话推销、或网站客服阅历,有对B端客户的客服或销售阅历更佳
、或有B2B电商或产业互联网阅历的更佳
,具备良好的职业素养和道德。
篇2:电商部专员岗位职责
网站客服无印良品电商部客户效劳专员北京无印良品家居用品有限公司北京无印良品家居用品有限公司,无印良品无印良品电商部客户效劳专员职责表述:
1、与客户进展旺旺在线沟通,或接听客户来电,进展产品导购,促成销售,解答客户提出的各种问题,达成交易。
2、高效处理订单,妥当解答和受理客户询问与投诉,帮助跟踪配送和售后效劳过程,负责准时跟踪货品发货动向,准时与客户沟通,提升客户满足度。
3、定期进展数据汇总分析、反应、上报,并供应改善建议,提升客户的满足度
4、参加效劳流程的优化,效劳质量的改良,提出改善意见,合理降低客户的投诉率
5、承受客户询问,记录客户询问、投诉内容,根据相应流程赐予客户反应;能准时发觉来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。负责进展有效的客户治理和沟通
6、负责公司产品的售后效劳的协调工作,为客户供应完整精确的方案及信息,解决客户问题,供应高质量效劳
7、一站式解决客户需求,为客户供应全套询问
8、售后效劳:客户反应问题处理,退换货、投诉处理等;
任职要求:
1、一年以上淘宝客服阅历以及其他产品的销售阅历
2、娴熟把握淘宝的操作流程,可以娴熟和客户沟通
3、亲和力强,头脑糊涂,谈吐清楚,较好的应变力量,可同时与多人进展网上沟通,
4、待人热忱,擅长沟通,有良好的效劳意识,工作急躁细致,具备良好的团队合作精神
5、具备较强的应变力量,擅长解答客户的各种疑问;淘宝旺旺、腾讯运用自如,
6、打字速度60字/分钟以上
7、可以上早晚班。白班:9:00-17:30(中午12:00-1:30休息),晚班:14:00-22:00(18:00-19:00休息)