文档介绍：浅谈护患沟通的技巧
引言
最高人民法院5月26日新闻通气会透露,2014年全国法院共审结暴力杀医、伤医等犯罪案件155件
据调查:临床上80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致,30%护士不知道或不完全知道如何采用不同的沟通技巧;%护士对沟通方式基本不了解;%护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
护士是与患者接触最多,时间最长的医务人员。护患关系的好坏直接影响医疗护理质量,影响患者的身心健康,关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。
一、护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
二、护患沟通的原则
1.“以病人为中心”的原则。强调护理服务的主体,将患者放在第一和最高位置,处处为患者着想,紧紧围绕满足患者的需求,提供优质的护理服务,做到方便患者,使患者满意。
。诚信是护患沟通的基础和根本,首先要相互信任,其次要相互负责,共同完成治疗护理任务。
。护患双方是平等的,护士要充分尊重患者享受健康权益的平等性,平等公正待人,尽职尽责地提供服务。
。护士要以真诚的同情心对待患者,这也是患者是否愿意和护士进行沟通的关键。要以患者之痛为痛,以患者之乐为乐,把解除患者的痛苦当作不可推卸的责任。
。护士在询问病史及操作过程中如涉及患者隐私时要保密,绝不能将患者的隐私和秘密随意泄漏,或当作笑料宣扬。
。护患沟通要贯穿在整个医疗活动中,护士应把与患者的沟通能力作为应具备的基本素质。护士对患者来说既是护理的实施者又是健康的指导者,从入院介绍病区环境到出院做健康指导都要进行及时有效的沟通,做到有条不紊、环环相扣、有始有终。
三、护患沟通的目的
疾病知识宣教
心理方面问题的沟通
康复知识宣教
特殊检查的配合的宣教
手术前、术后宣教
护理方面疑惑或不满问题的沟通
四、影响护患沟通的因素
1、环境不良
2、患者角色不良
3、情绪的影响
4、经验的差异
5、语言使用不当
(1)不留余地的过头话、绝对话;(2)不文明的生冷话;(3)不着边际的外行话
(4)不顾后果的刺激话;(5)不负责任的议论话;(6)该说的话不说-道歉话、解释话
6、信息传递有误
7、忽视患者知情权
8、地位差别
9、文化差异