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服饰店管理规章制度
服饰店管理规章制度
商铺规章制度
(一)、岗位职责
1、依照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售,达成销售计划。
2、依照卖场及市场变化,调整、提高售卖技巧和服务质量,为顾客供应尽可能圆满的商品与
服务。
3、按卖场要求随时检查并做好商品摆设。
4、负责卖场内环境卫生工作。
5、负责款待及办理顾客的咨询、投诉,自己不能够解决的实时向主管或上级主管反应。
6、实时向主管反应销售走势及顾客要求,按卖场要求做好商品市场检查。
7、保证卖场商品安全,防备被盗或损失。
8、向企业提出补货、退仓、退厂的建议。
9、营业结束后,卖场进行清点,并签字认可,第二天营业前实时清点卖场商品。
10、保证商铺财务安全
(二)、专业导购员必定具备的条件
1、专业态度
1)、喜欢与人交往。
2)、有正确的服务见解。
3)、喜欢所售卖的商品。
4)、微笑、一般话、礼貌用语款待顾客。
5)、遵照管理。
2、技巧
1)、销售技巧。
2)、交流技巧。
3)、商品摆设技巧。
4)、商品包装技巧。
3、知识
1)、商品知识。
2)、企业文化。
3)、工作流程。
4)、商品编码。
5)、尺码大小。
(三)、导购员岗位准则
1、基本工作要求
1)、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;
2)、工作时期保持微笑,不能因个人情绪影响工作;
3)、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必定做到齐整干净;职工需画淡
妆,精力充分!
4)、上班时不得嘻嘻打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本企业形象;
5)、职工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。敬爱上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,企业将做出合理的回复!
6)、遵照分派遵照管理、不得损毁企业形象、表露企业机密;
7)、工作时不得接听个人电话,手机关机
8)、认真听取每位客户的建讲和投诉、破坏企业财物者照价赔偿,盗窃企业财
物者交于公安部门办理
9)、职工服务态度:1、热情款待每位客户,做好积极、主动、热情、微笑的
服务;2、赶快主动认识衣饰;以便更好的介绍给客户;
10)、职工奖罚规定:1、全勤奖赏每个月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;
旷工一天扣罚120元,工作时间不一样意请假,请假一天扣除当日工资,未经赞同按旷工办理;病假必定出具医院证明,前三天扣除当日薪水的30%,此后每天扣除当日的薪水;2、每三个月进行优异职工奖赏,奖赏200元;(条件:必定全勤职工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户
投诉或与客户发生争吵将取消本次奖赏,一次扣罚30元;3、上班时不得嘻嘻打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本企业形象,违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听个人电话不得发短信聊天,手机应关机,违者扣罚5元/次;4、必定遵照分派、遵照管理,违者扣罚30/次;私下使用本企业
电脑者扣罚50/次;5、表露企业机密(产品原价、客户档案、)查明真切将扣除当月薪水的60%;
11)、入职条件:1、填写职工入职表,按入职须知执行规定;2、需交身份证
复印证3、工作时期必定遵守本企业规章制度;
12)、辞职条件:1、职工辞职必定提前3个月提呈辞职报告,书写详尽原因赞同后方可辞职,辞职只发下班资,2、未满1个月而要辞职者只发下班资
的60%,
13)、辞退职工将不发任凭何薪水待遇,辞退条件以下:1、连续旷工3次/月;2、拒客或与客户发生争吵3次/月;3、泄露本企业机密1次/月;4、盗窃本企业财物者;
14)、职工辞职、辞退后在两年内不得向外表露本企业商业机密,如对本企业造
成不良结果责任将由对方负责,并向相关单位提起诉讼!
15)、按企业要求款待顾客,不与顾客争吵,若遇问题实时上报;
)、上班不得低声私语、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗,需要离岗时须获取部门负责人的赞同;
)、随时掌握市场动向,实时反应竞品促销信息;
)、遵守职业道德,不因个人利益而恶意贬低其他同类商品;
)、遵照卖场管理,遵守卖场各项规定。
2、仪容仪表
1)、一致着工服,穿着齐整卫生,工牌佩戴正确;
2)、女职工上岗前需化淡妆,头发不盖眉,不染发,发型简短,干净齐整;
3)、工作时期除手表、戒指外,不得佩戴夸张首饰;
4)、注意个人卫生,不留长指甲,不涂抹指甲油,保持口腔干净,做到无异味、无口臭;
服饰店管理规章制度
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5)、精神饱满,眼睛不充血;
6)、时时微笑,笑不露齿。
3、行为举止
1)、动作:举止大方,不卑不亢,动作幅度不宜过大,简短、麻利。
A、站姿:
1)、仰头挺胸,精神饱满;
2)、双手自然下垂,不抱手胸前,不叉在腰间;
3)、保持工作准备姿势和立刻服务的态度;
4)、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现,如斜靠货架、柜台等等。
、手势:
1)、手势文雅自然,不给人翩翩起舞的印象;
2)、不用手指对方,不做任何不礼貌的动作;
3)、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。
2)、表面:形态大方,友好平和。
1)、着卖场一致的工装,保持齐整,无独到衣饰;
2)、保持自然的微笑,凝望对方眼睛,不斜视,不用鄙视的目光。
3)、态度:主动、热情、耐心、周祥。
1)、主动招呼顾客,为顾客供应服务;
2)、保持热情,给人诚挚、实在的感觉,避撤职业化、机械化;
3)、保持足够的耐心,艺术地解决问题;
4)、站在顾客的立场,尽量为顾客着想,尽量知足顾客的需求;
5)、不以貌取人。
(四)、上下班工作流程
1、个人仪容准备
1)、到换衣室换好制服。
2)、完好符合规范的标准仪容(仪容仪表标准见导购员岗位准则)。
2、考勤
1)、职工上班时按规定签到。
3、列会及卖场准备
1)、列会
每天由柜长安排并且组织2次列会。务必每人到会(当日休息职工除外)列会时间
15分钟.
2)、卖场准备
导购员做卖场准备。
(1)、清理商品,如有丢掉,实时上报店长。
(2)、整理摆设货物,补充货物。
(3)、打扫柜台及试衣间,货架内外的干净卫生。
(4)、保证柜内商品摆设丰满,符合摆设标准规范,货柜及所摆设商品齐整干净,
通道畅达无阻。
(5)、保证店内灯光充分,如有破坏,立刻上报企业管理人员。
4、迎接顾客
1)、导购员用规范化语言款待顾客。
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5、交接班
1)、改换工作服。
(1)、导购员应提前半个小时到岗,做好准备。
(2)、改换工作服,准备例会。
——必定在交接班从前改换工装。
——改换工作服必定完好到位。
——换好衣饰后,还要检查妆容,对不妥之处要实时修正。
——人员到位后,做好交接班清点
2)、商品清点。
(1)、清点数量,检查货物并补货。
(2)、检查价签。
3)、未做事项移交。
4)、签退,下班。
6、分派货物
)、货物退仓
必定将货物包装袋包裹,在附上一层胶带,防备货物造成损失
)、发货单,退货单,横调单填写,
填写发货单排头时,必定填写发货商铺
)、退残货物—将货物残次处必定贴上残次明细,防备明细零散
—如遇货物残次小问题,(列:纽扣零散,脱线,等)自行解决
7、下班
)、导购员款待好最后一批顾客,没有款待顾客的导购员进行卖场清点及送宾。——达成当日清点工作,并在《商铺日志表》上记录,做好日清日结。——锁好平柜。
——打扫柜台、货架的干净卫生。
2)、带好随身物品,检查随身包,下班离场,注意安全!
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