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近来”作为目前和此后一个时期的主要任务。它不可是是工作任务,更是我们仔细贯彻十七届四中全会精神详细现,是促使行业科学发展、连续发展的战略举措,是行业的重要战略目标,是云南烟草整个烟草工作上水平的重点所在。
目前,正当学习贯彻十七届四中全会精神关健时期,我们不只要正确理解和掌握其精神实质及内涵,不断的提升自己的政治素质、思想素质、政策水平和工作能力,做一名合格党员,优秀地达成好各项工作;而且还重重要围绕云南烟草“利国惠民,至爱大成”的行业中心价值观和建设“七彩服务、情动云岭”服务品牌为目标,结合余局长“在全省卷烟上水平论坛会上”五个方面的发言精神,特别是对“提升卷烟地位”的精华阐述,主假如要提升卷烟竞争力、提升卷烟的贡献率、提升卷烟的影响力,提升卷烟品牌服务形象,确实加强卷烟营销的基础管理,提升队伍素质,打牢工作基础和市场基础,提升培育品牌的能力、服务客户的能力、掌握市场的能力,建设“满意终端”,打造拥有云南烟草特色的服务品牌,在提升经济运行质量的同时,成立责任烟草、友好烟草的优秀形象。依照领导的发言精神,比较《云南省烟草专卖局对于全面提升卷烟销售水平的建议》九条举措的
标准,我谈一点全省“卷烟上水平”一些工作思路。
把培育重点品牌作为卷烟上水平的着力点,着力提升品
牌培育水平。
姜局长指出,卷烟流通公司要把培育品牌作为第一要
务。我们将依照国家局的要求,成立全省品牌培育激励系统,
充散发挥卷烟销售网络培育品牌、引导花销功能,全面培育
全国性重点骨干品牌,形成目注明确、效率提升、竞争有序、
水平提升的品牌发展格局。
1、以市场为导向,加快全国性重点骨干品牌的培育。一是进一步提升掌握市场需求的能力。严格依照自下而上睁开需求展望,充分把挖掘市场潜力、引导市场花销作为品牌培育的切入点,成立市场监测与分析制度,睁开花销层面的市场检查,找准品牌发展的市场机会点;二是依照“市场需求基本知足、零售客户有所选择”的要求,合理控制投放节奏,不断创新投放方式,渐渐达到精确投放、精确营销、精良管理,努力提升品牌适应市场、知足花销的水平,保证卷烟价钱坚固,保证品牌连续健康发展;三是以全国性重点骨
干品牌为重点,本着对品牌负责、对市场负责的态度,坚固、保护好成熟品牌,引入、培育好新品牌,加大对重点培育品
牌的宣传促销力度,实现重点骨干品牌的稳步增添。
2、以品牌管理系统为基础,以工商共同营销为纽带,
提升品牌培育收效。一是完满品牌管理系统,创立公正、公
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正、适当竞争的市场环境。以市场细分品牌,合理设置各品
类的品类宽度,同品类可取代品牌个数很多于2-3个,使主销品牌、协助品牌、补充品牌保持合理的市场份额。睁开品
牌谈论,制定和推行公正合理的品牌引入、退出方法,经过市场的适当竞争提升品牌适应市场的水平;二是以科学的数据分析为基础,以优化、提升品牌构造和适应、引导市场为目标,依照《云南省卷烟品牌中长远市场发展规划》,防患未然,占有品牌培育的“制高点”,形成一致、连续、有效的品牌市场营销策略;三是依照“突出服务、相同互利、互动互信、资源共享、效率责任”的原则,以“信息、市场、货源、组织与工作”四个连结为基础,在品牌、市场、服务三个方面做实做细工商共同营销,明年全部实现工商网上配货,双方形成协力,共同面对市场,迅速反应市场,加快品牌成长。
把服务工作作为“卷烟上水平”的立足点,着力提升客户服务水平。
1、成立健全客户服务系统,有效睁开客户服务。一是
在睁开零售客户服务希望和服务宿求调研的基础上,完满服
务项目、服务程序、服务许诺、服务标准,使服务内容贴近
客户预期。对服务过程和收效进行监察和谈论,精益求精服
务方式,坚固和提升服务质量;二是依照“控制大户、培育
中户、帮助小户”的原则,重点对月经营能力在200——800/
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条的零售户睁开经营指导,帮助零售户提升经营能力;三是
成立客户满意度测评系统。组织睁开客户满意度检查,加强
对客户咨询投诉信息、市场检查信息的分析整理,对服务现
状进行客观分析谈论,实时发现和解决服务工作中存在的问
题。
2、全力打造“七彩服务·情动云岭”的服务品牌,提
高云南烟草商业公司的中心竞争力。一是结合云南烟草“利
国惠民·至爱大成”的公司中心文化,深度挖掘“七彩服务·情动云岭”的品牌内涵和价值理念,经过多种渠道向广大职工、工业公司、零售户和花销者进行宣传,提升品牌出名度;二是把思想一致到服务品牌的中心理念上,把服务品牌的理念
融入到卷烟营销的每一项工作中间,使服务品牌详细化、形象化,成为云南卷烟营销的标志;三是用行动表现和解说服务品牌的内涵。以真情服务和主动服务为抓手,让花销者理解花销、放心购置,让零售客户快乐经营、轻松赚钱,让工业公司原料有保障、品牌有市场,提升服务品牌的认可度。成立责任烟草、诚信烟草,友好烟草的社会形象。
把高度重视市场研究作为“卷烟上水平”的出发点,着力提升掌握市场能力
采集信息、分析市场是营销的起点,提升掌握市场能力是卷烟营销上水平的重点。要做到实时追踪市场动向,确实敬爱市场选择,正确掌握市场规律,适应和知足市场需要。
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要围绕“订单供货”模式,成立完满全省市场监测及需求预
测系统,进一步解决好信息采集的方式方法问题,特别是解
决好信息采集点的相对坚固性问题。要搭建花销者数据库,
以知足花销者的需求为出发点和落脚点,制定花销者需求采
集管理方法,为成立面向市场、面向花销者的卷烟营销系统
确立坚固实的工作基础。
1、全面睁开花销者数据库的采集。在“选、采、管、
用”四个环节下功夫,形成全省操作规范。目前全省已成立
5527样本客户的信息采集,成立覆盖各经营业态、商圈种类、经营规模的市场信息监测网,实时掌握全省卷烟社会库存、零售价钱、主销品牌动销情况、花销者购置意向等信息;下一步将采用名高中低花销者,研究成立典型花销者数据库,长远追踪典型花销者的购置行为、品牌选择等信息。为工商共同、需求展望、货源连结、市场投放等营销活动供给信息支持。目前已睁开了花销者问卷检查,争取在年关建成。
2、提升数据的分析质量,正确掌握市场变化规律。目前全省已经成立《每周市场价钱分析报告》、《半月市场分析报告》、《季度卷烟花销动向分析》等制度,下一步重点在分析质量上下功夫,提升分析的针对性和可操作性。信息分析的结果主要应用于三个方面:①为领导供给市场展望信息支撑。经过市场“量、价、存”的比较分析,结合宏观经
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济发展情况,掌握卷烟市场未来走势,进一步提升展望水平;
②指导货源组织与调拨。向工业公司公然市场信息、共享分
析成就,经过网上配货做好货源组织与连结,保证卷烟不脱
销、不积压;③实时调控市场。利用社会库存、品牌动销、
供需知足、零售价钱等信息,做到按市场节奏投放卷烟;把
市场价钱颠簸和社会库存变化作为调控市场的重要信号,通
过实时调整总量、构造和单调品牌的投放量,使市场向来处
于稍紧平衡的优秀状态。
把提升终端营销能力作为“卷烟上水平”的切入点,着
力提升终端建设水平。
1、加强终端研究,优化零售终端布局,提升市场控制
力。以全省一致的客户分类标准为基础,仔细分析研究当地
市场零售终端的业态散布、规模散布、地理散布,掌握零售
终端的发展变化规律,结合社会经济发展情况,积极引导和
优化零售终端数量、业态、规模的合理散布,成立和保护好
“橄榄形”的客户布局;依照云南农网延长模式,确实整合
“两烟”资源,在扩大乡村网络覆盖面的同时,着力提升农
网客户经理的工作质量和对农网客户的服务水平,提升网络
对零售终端的控制能力。
2、以客户满意为中心,努力打造“满意终端”。一是
从20xx年开始,全面启动一致零售柜台工作,制定《云南
省卷烟零售终端柜台推行推行方案》,用2—3年的时间,
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一致全省卷烟零售终端的柜台形象,普惠全省15万零售客
户,提升零售客户经营能力和盈利水平,加强零售客户的归属感和忠诚度;二是把保护零售客户合理利益作为打造“满意终端”的中心。完整根绝捆绑销售,科学掌握投放节奏,努力坚固市场价钱,实现全部品牌顺价销售,保证零售客户的毛利水平达到10%左右;三是完满以电子商务为特色的现代营销模式。积极推进以网上订货、网上结算为代表的终端电子商务,为客户供给更为方便、快捷的订货方式和经营管理平台,提升零售客户自己的经营能力,实现与零售客户、与工业公司的多方互动,优化卷烟经营模式。
把推行精良成本管理作为“卷烟上水平”的保障点,着力提升现代物流水平
一致规划。应用现代供给链和物流管理思想,抓紧出台
《云南省现代物流建设整体规划》,明确全省物流网络布局,以卷烟配送为重点,对全省各配送中心的地理地址、规模、
辐射范围进行科学规划、合理布局,成立先进、高效、精良和安全的全省物流系统。依照“规划布局、建筑设计、设备选型、技术集成、信息软件、协助设备、配送车辆、监控系统”全省一致标准的要求,狠抓“成本、服务、效率、安全”四个重点,一方面,在全省的一致规划下,集约精良管理,降低运作成本,实现正确、快捷营运。积极研究现代营销理念下的“电子商务+现代物流”,促使卷烟流通现代化。
烟草公司客户经理卷烟上水平心得领会学心得领会学心得领会学台。在烟邮合作的基础上,借助邮政“三流合一”的网络优势,搭建一个集“实物流、资本流、信息流”为一
体的现代卷烟物流配送服务平台,积极成立《云南省烟邮合作物流综合管理系统》,研究现代物流服务看守系统和业务运作流程。建设业务优化、功能完满、高效合用的物流综合管理平台,实现车辆调动智能化,资料保护信息化、花销管理精良化目标,全面实现提升管理水平、降低运行成本、提升营运效率目标,实现物流系统的精良化管理。
成本核算。服务、效率、成本是目前行业物流建设的重点。一是成立可操作性较强的物流成本管理系统。制定配套的行政管理举措,保障系统的正常运行。二是经过物流信息
系统的开发和运用,全面掌握零售客户散布情况、配送车辆、直接配送人员、配送里程等动向数据,在汇总统计的基础上
进行精良化的物流成本分析。三是经过成本管理系统的建设促使物流运作的规范化。
把队伍建设作为“卷烟上水平”的支撑点,着力提升客户经理素质。
一是贯彻落实《云南省烟草专卖局对于进一步加强客户经理队伍建设的指导建议》精神,以用工制度改革为契机,判定客户经理队伍编制,睁开客户经理的职业生涯规划,完满客户经理的引入退出、起落通道和薪酬激励系统,为客户经理队伍注入新的活力,促使客户经理工作思路由任务导向
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向市场导向转变,工作方式由销售型向服务型转变,工作方法由经验型向分析型转变,提升客户经理的竞争意识、市场意识和服务意识;二是严格履行《云南省客户经理工作手册》,一致全省客户经理工作规范和标准,实现客户经理的标准化、专业化服务;三是加强以能力为中心的培训,着力提升客户经理队伍的学历构造和资质构造,不断提升客户经
理的信息分析运用能力、客户协调交流能力、需求展望能力、客户经营指导能力和品牌培育引导能力;四是省局将在对客户经理工作睁开仔细分析调研的基础上,一致升级开发客户
经理工作平台,为客户经理工作供给简单、合用的工作模板,为客户经理睁开客户分析、市场分析、品牌分析供给更为系
统、更有针对性的信息支持,简化客户经理的案头工作,提升客户经理的工作效率和质量。
把规范经营作为卷烟上水平的根本点,着力提升规范经营水平。
1、把自己规范作为规范经营最基本、最根本的要求,
规范工作行为。一是完满管理制度,严格管理程序,落实管
理举措,努力提升职工的自律意识;二是规范业务流程,落
实全省一致的卷烟销售网络业务规范,以一致管理模式、统
一基本制度、一致主要流程、一致技术标准、一致工作标准、
一致核查谈论为目标,依照职责明确化、流程顺畅化、过程
印迹化、标准一致化、制度系统化、改良连续化的要求,做
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到组织有架构、部门有职责、岗位有标准、工作有流程、过
程有印迹、核查有依照、改良有举措,实现不相同公司的同基
点运作;三是规范订货员、送货员、客户经理的行为礼仪,
成立责任烟草,友好烟草优秀的前台形象;四是充散发挥省
局及各州市督察考评中心的作用,制定科学合理的重点业绩
指标和核查谈论系统,实现对流程、制度、系统的全面看守。
2、把零售客户作为烟草公司长远合作的战略伙伴,进一步规范客我关系。一是保护好零售户的经营自主权、产品选择权、信息认识权和正当利润权,严格履行省局《对于进一步规范卷烟货源分派和订单采集工作的建议》,表现“相同互利、公正公正、公然透明”的货源供给原则。以历史销售数据和市场监测信息为依照,以社会库存存销比和市场价钱为调治杠杆,依照客户的实质销售能力公正分派货源,在货源自动分派的基础上,尽量减少卷烟零售市场的串货行为,保持坚固的市场价钱,保护零售客户的合理利益;二是省局将在全面调研分析的基础上,依照国家局的分类标准,
结合云南实质,出台《云南省卷烟零售客户分类推行方法》,在充分敬爱市场的基础上,细化分类指标,进一步一致规范
全省的卷烟零售客户分类标准,使零售客户的分类更为贴近市场,提升货源投放、客户分析和市场分析的精确度;三是
进一步做好大户的控制和看守。对销量在前5%的零售客户进行重点追踪,分析卷烟流向,采用市场和行政手段,保护良
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