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二○一三年三月
中国·沈阳
刘爱立
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医院文化建设的背景和意义
医院文化作为
医院的灵魂
共同具有的价值观念
1
共同具有的理想追求
2
3
4
共同具有的情感意志
共同具有的行为规范
医院文化是维系医院生存和发展的精神支柱,已经成为医院核心竞争力的重要内容。
发展
文化
支撑
需要
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文化建设的背景和意义
医院文化建设的意义
是全面贯彻科学发展观,提升医院软实力的必然要求
是构建先进的价值体系,促进医院全面发展的必然要求
是统一医院意志,凝聚发展力量的必然要求
三个必然要求
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做好医院文化系统的教育和培训,达到“六统一”。将医院文化推进能够迅速投入到以建设统一的医院文化为主的轨道上来。
医院文化建设的主要任务
统一文化
统一理念
统一思想
统一意志
统一认识
统一行动
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与医院文化相关的医院切实需要落实的6件事
处理好与员工的关系和与患者的关系
全院导入医务礼仪
开好院周会
时间管理是效率、也是严谨
落实导诊和保洁的工作形态
落实好医疗质量的14项核心制度
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我们与员工是怎样的关系?
医院和部门的定位?
管理的最高成就是?
管理上最害怕的局面?
中层要摆正几个心态?
为什么基层会产生不热心?
员工常见的不安有哪些?
如何安抚员工且能使之全力以赴?
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我们与客户是怎样的关系?
谁是我们的客户?
客户的特点?
客户最讨厌什么?
客户最怕什么?
我们要了解客户什么?
我们要和客户建立怎样的关系?
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为什么医务工作者要讲究礼仪
医务工作者是社会阶层中文化的代表,所以说是知识分子,而礼仪的本职就是文化,是人与动物的本质区别,所以医务工作者更应该讲究礼仪。
“礼者,理也”。中华民族素有礼乐之邦之美称,“礼仪三百,威仪三千”。礼仪就是道理,源于天地自认规律在人生中的体现。礼的本质是文化,“食***也”人和动物在这个方面没有什么区别,但是任何动物的主要差别就是在于文化性。
医院应该全面导入
医院礼仪管理
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什么是文化?判断的标准是什么?
什么是文化?
主流观念
主流行为方式
文化的好坏之判断标准是什么?
凡是有利于组织竞争能力提高的文化
就是先进的文化,否则就是落后文化。
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文化建设的误区
1、无用论
2、万能论
3、领导论
4、政工论
5、标签论
6、娱乐论
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