文档介绍：该【医务卫生行业运营管理 】是由【电离辐射】上传分享，文档一共【36】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【医务卫生行业运营管理 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。医务卫生行业运营管理
第二节卫生服务的需求评价
一、定义(demand)
需求:一定时期、价格条件下,消费者愿意和能够购买的物品和服务。
卫生服务的需求:消费者实际利用卫生服务的数量。
实现的特点:购买的愿望
有支付能力
如何评价:表格的设计
8
二、需求评价
(一)概念
1概念:调查发现问题探讨解决的办法。
2和临床评价的不同
临床评价=临床诊断,解释临床问题
(二)目的
优先问题和优先项目
9
三、卫生服务需求的类型
(一)规范性需求=需要
1内容:计划免役
2优点和缺点
卫生服务事业的发展
支付问题
政府问题
(二)表达性需求
谁表达?专家?居民?
优点和缺点
10
(三)比较性需求
竞争比较
(四)感受性
1居民感受
2医生感受
3优点和缺点
按强度:规范性需求最强感受性
11
四、需求评价的主要内容
(一)卫生问题和严重程度
疾病和健康分布
因素问题
(二)确定优先问题
方法,辅助问题
(三)社区诊断
个体、家庭和社区
(四)资源评价
12
五、需求评价的步骤
(一)问题分析
有问题?什么问题?如何解决?
(二)定性考察
访谈
(三)收集资料
收集方法
个案资料,经常性资料,专题性资料
(四)初步研究结果
13
(五)优先问题(firstproblem)的确定原则
1普遍性
2严重性
3紧迫性
4可以干预性
5效益性
传染病:疫苗的接种问题
慢性病:高血压、恶性肿瘤
14
(六)利用文献综述了解现况
程序
(七)综合分析卫生问题的原因
1原因树分析法(P167)
2鱼骨图方法(P168)
(八)社区资源的有效利用
1在明确问题的基础上
2探索资源的支持问题
范例:脑瘫儿童的社区康复问题
15
第三节服务操作与营销体系 (serviceoperationandmarketingsystem)
一、服务操作体系
(一)定义:服务的前台和后台总和。
(二)特点
1服务质量与时间有关(15分钟)
2服务质量与地点有关
3顾客必须到服务场所参与服务过程
4面对面的服务
16