文档介绍：医院服务规范
就医环境
、无杂草和污物,医疗废弃物和生活垃圾按规定分开、定点堆放,及时清理。
、美观大方,定期对花草树木进行栽培、剪修等工作,保持花木常新。
、标牌醒目清楚,各种指示、标记规范、明显、准确,无损坏、污迹。
,楼内、科室房间内无自行车摆放。
、诊室内整洁卫生,地面干净无污迹,物品摆放整齐划一,床铺整洁,被服定期更换。
、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷,保持清洁,无污迹。
,地面无烟头,其他人员吸烟时,工作人员要主动劝阻。
、病房内安静、舒适,各项工作井然有序,为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
服务规范
、佩带工牌,符合医务人员仪容仪表整体要求。
、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。
,无出诊、咨询等特殊原因不得穿工作服到院外。
、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。
,出院时提供明细账单。
、服务热情,使用文明用语,严禁使用禁语。
,做到诊断细心,治疗精心。
,主动为病人排忧解难,方便病人就诊,落实首问负责制。
,药品及其它公共财物,不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。
医德规范
。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。
。自觉遵纪守法,不以医谋私。
,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。
,团结协作。正确处理同行同事间的关系。
,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。
 
医疗人员服务规范
,坚持以病人为中心,认真履行医生职责,全心全意为病人服务。
,不以医谋私,不开人情处方、人情假或与病情不相符合的诊断书或假报告。
,按病情选用恰当药物和检查,不开大处方,乱检查,增加病人负担。
,不利用职务之便索取和收受红包与礼物或者牟取其他不正当利益。
,科主任必须到现场组织抢救,科主任不在时由职称最高的医师主持,并严格执行操作程序和病历书写规范,及时向家属通报病情并做好详细记录。
,正确管理和使用医疗仪器、特殊药品。遵守药品管理法和医院规章制度,不私自向病人销售药物。
,谋取私利。
,耐心听取病史,细心观察,认真检查,取得病人的信任和合作,及时准确的纪录病历等医疗文件,切忌顶撞病人。
,科室间会诊,应邀医师要在24小时内完成,并写好会诊记录。急诊会诊,被邀请人员必须随请随到。
 
护理人员服务规范
1、尊重和爱护病人,维护患者的利益,真正