文档介绍：该【章公共关系礼仪 】是由【春天资料屋】上传分享，文档一共【10】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【章公共关系礼仪 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
————————————————————————————————作者:
————————————————————————————————日期:
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
2
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
第十一章公共关系礼仪
本章要点与难点提示
1、公关礼仪的观点及其特色。
2、公关礼仪的基来源则是什么?
3、说明女子优美坐姿的六种形式。
4、选择衣饰时要注意那些重要原则?
5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。
6、掌握为别人介绍和握手时的先后次序。
7、宴请来宾时宾主落座的主要原则有哪些?
8、熟****吃西餐的主要礼仪。
自测练****题
一、单项选择题(在备选答案中只有一个是正确的,将其选出并把它的标号写在题干
的括号内)
(B)的技巧,是公关人员在社会交往中一定依据的礼仪和仪式。
A、形态与手势B、流传和交流C、语言艺术D、体态与非自然语言
,在个人、在组织、在社会,都能对(C)、形象和民风拥有改良、提升、
创优等推进作用。
A、文化B、文明C、素质D、风采
(A)是全部公关活动的起点,是全部交际场合所必备的“通行证”。
A、个人礼仪B、文化修养C、体态与表情D、组织形象
,能够使用于不一样的场合,表达不一样的意义。因为服
装的款式特别多,我们只好简单地将其分红(B)、交际装和便装三种。
A、套装B、正装C、工作服D、西装
(D)风俗,依据切合民众心理的礼仪来招待民众,服务于民众,是获取民众好感的最基本要求。
A、礼貌B、程序C、礼仪D、礼仪
(A)意识的主导作用,是对独立人品的尊
敬和人性尊严的张扬。
A、民主同等B、公正公正C、民众D、礼仪程序
(B)素质作为组织形象管理的第一因素。
A、仪容仪态B、整体礼仪C、个人涵养D、质量
(B)。
A、身份差别B、尊敬民众C、公正平等D、从简实效
:男子在站即刻,应(C),拥有稳固感。挺秀与稳固的站态,
表现了男子独有的坚定沉稳的性格与信心。女子站立讲究挺直、伸展,先人常以“婷婷玉立”
来形容。
A、挺直B、正直C、正直、隆重D、隆重
10.(A)是人们平时生活中静态的造型动作,是第一引人凝视的姿态。
A、站姿B、坐姿C、手势D、走姿
,最好采纳(D)这类坐姿。
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
3/9
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
A、双腿垂直式B、双腿叠放式C、双脚内放式D、双腿斜放式
、办公桌后边或公交车上时,比较合适采纳(C)这类坐姿,感觉
比较自然。
A、双腿垂直式B、双腿叠放式C、双脚交错式D、双腿斜放式
,防止仓促地(B),即便有急事时,也要尽量使脚步放轻,
不要带出声响。
A、快跑B、奔跑C、急走D、大步走
、夸耀,示意某人真行。而在(D)英国、澳大
利亚等国,这类手势则有三种含义:搭便车,表示OK,骂人。
A、德国B、日本C、法国D、美国
15.(B),就是人们在衣着妆扮方面应当认识和恪守的老例与规范。
A、服饰礼仪B、衣饰礼仪C、饰物礼仪D、仪表礼仪
16.(C)在五彩斑斓的色彩世界里得特别突出,拥有焦点性的作用和神奇的魅力。
它也号称“百搭色”,能够同其余全部颜色搭配。
A、蓝色B、灰色C、黑色D、红色
、礼貌的表现,衣饰与仪表可帮助公
关人员(B)形象。
A、建立个人B、完美自我C、建立自我D、建立优秀
,一般应依据“(B)”的原则,即依据握手两方的社会地位、年纪、性别和宾主身份来确立握手有无必需。
A、女士优先B、尊者决定C、尊者居后D、尊者优先
二、多项选择题(在备选答案中有2—5个是正确的,将其所有选出并把它的标号写在
题干的括号内。错选和漏选均不给分)
()等方面。
.形态礼仪是公关礼仪的一个重要构成部分
()。
、
,包含()等内容。
,并把它看作是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的衣饰要求有()。
、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪主要有()
原则。
A.“以右为尊”B.“从前为上”C.“对门为大”D.“以左为尊”E.“以中为大”
:()。
,详细表此刻()几方面。
A.“树旌旗”B.“通行证”C.“润滑剂”D.“奠定石”E.“创品牌”
,拥有亲和力,就一定不时注意自己的
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
4/9
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
()。因为这些构成一种无声语言,向民众传达不一样的信息。
:()等几个方面。
、判断题:
“有备而为、全员见礼、不名一格”的特色。
“通行证”和“奠定石”。
,不用考虑参加人员的身份、人数、招待规格等方面的平等原则。
,一般应依据“尊者居后”的原则。
,桌次高低以离主桌的远近而定,左高右低。
四、名词解说题
礼仪公关礼仪衣饰礼仪TPO原则交往礼仪公关工作礼仪五、简答题(或讲堂议论)
?
?
?
***先原则详细表此刻哪些方面?
?
,浅笑可表达多种含义,你能说出有几种含义表达?
?为何?
?
。
?
六、事例剖析题
,回答后边的问题:
小王刚才升任为公司的销售部经理,为了回报领导对他的器重,准备在立刻到来的外贸
谈判中好好表现一下,这但是小王第一次作为谈判代表与外商接触。为了此次意义重要的交
易协商,他在各方面都作了充分的准备:住宿、就餐、娱乐等,外商到达后对主人的热感情
到十分满意,也流露了想与我方做这笔买卖的诚心。激动的谈判时刻终于来了,谈判从前,
在小王与外商谈判代表见面握手后,互递名片,在小王把自己的名片递给外商后,忽然想起
他近来新换了个手机号码,而名片上印的是本来的,于是很有礼貌地把已经递出的名片要了
回来,取出笔,划掉名片上已经打印好的旧号码,写上了自己的新号码。没想到外商在看过
了小王第二次递上来的名片后,立刻拒绝了与小王谈判的要求,看着外商离开的背影,小王
一行人立即傻了眼
问题:外商为何会忽然离开?小王的问题出在了哪里?
,回答后边的问题:
美国有名的衣饰工程师约翰·摩洛埃曾作过一项多元性研究。他派一位中基层社会出身的大学毕业生去拜见100家公司,去此中50家时他衣着一般服饰,去此外50家时则衣着高档服饰。每家公司的经理,摩洛埃都预先打过招呼,让他们通知自己的秘书,这个年青人是
他刚才聘用的助理,并要求秘书遵从他的嘱咐。结果这位年青人衣着高档服饰去拜见时,秘
书几乎是有求必应,而衣着一般服饰时,就起码有三分之一的秘书对他表示冷漠,或很有微
词。当他要求调3份职员档案时,身着高档服饰时有42次在10分钟内收到,而身着一般服
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
5/9
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
装时只有12次。这个试验的统计显示,身着高档服饰时,在50次见面中获取的踊跃反响和
合作是30次,而身着一般服饰时却只有4次。
问题:经过这个事例,你以为衣饰在交际中有哪些作用?
,回答后边的问题:
中国一家医疗机械厂准备从美国引进一套生产“大输液管”的新设施,两方经过困难的
谈判,美方的代表约瑟先生终于被中方公司代表范厂长的诚心感人,并赞同以较低的价钱成
交。签约后,范厂长邀请外商来厂观光,约瑟先生看到整个车间有条不紊,特别满意。忽然,
范厂长感觉自己的嗓子里仿佛有条小虫,他咳嗽了一声并连忙跑向车间一角,吐了一口痰,
并用鞋底擦了擦地板。看到此情形,约瑟先生快速走出车间,全然不管范厂长的全力挽留。
次日,翻译到范厂长的房间里送来了约瑟的一封信:
敬爱的范先生:我很敬佩你的才华与聪明,但你在车间里吐痰的一幕一直让我没法接受。
一个厂长的卫生****惯能够反应一个工厂的管理素质,况且你们要生产的是治病用的输液
管
问题:范厂长失败的本源在哪里?请你说说自己的认识。
,回答后边的问题:
某公司的业务员陈先生晚餐时走进一家西餐厅就餐。服务员很快便把饭菜端上来了。陈
先生拿起刀叉,用力切割食品,刀盘摩擦发出阵阵难听的响声,他将食品切成一块块后,接
着用叉子叉起一大块的食品塞进嘴里,风卷残云,并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。半途,
陈先生任意将刀叉并排往餐盘上一放,随手将餐巾放到餐桌上,起身去了趟卫生间。回来后
发现饭菜已被端走,餐桌已整理洁净,服务员站在门口等着他结账。陈先生特别生气,在那
儿与服务员争执起来。
问题:你知道究竟谁错了吗?请介绍一下吃西餐的礼仪。
附:练****题参照答案
一、单项选择题
二、多项选择题
三、判断题:
1.√
2.√
3.√
4.×
5.×
三、名词解说
:是指人们在民众场合应当依据的行为规范和个人的文化修养,是人们在社会
交往中商定俗成的礼仪和仪式。
:是从事公关活动的组织和个人一定恪守的全部礼貌、礼仪、礼仪及程序。
:就是人们在衣着妆扮方面应当认识和恪守的老例与规范。
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
6/9
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
:就是人们着装的总原则。TPO是英文Time(时间)、Place(地址)、Object
(目的)三个单词的缩写。人们在选择衣饰时,要注意这三个因素。
:指人们平时交往中应恪守的礼仪及行为规范。交往礼仪主要包含见面时
的握手、致敬、介绍和称号等方面。
:指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所波及的各种礼仪。常
见的公关工作礼仪包含:招待接见的礼仪,举行庆典的礼仪,主办会议的礼仪,举行宴会的礼仪,赠予礼物的礼仪等。
四、简答题
?
世界各国人民的礼仪,其产生、发展和演化,都是社会物质生活和精神生活的反应。从
礼仪的形成和演变看,其背后是一个民族积厚流光的文化和宗教崇奉。它作为在人类历史发
展中渐渐形成并积淀下来的一种文化,一直以某种精神的拘束力支配着人们的言行,交流着
人类的感情,调理着人际间的关系,净化着人们的心灵。能够说,礼仪是人类文明进步的重要标记。
?
公关礼仪,即是以追求人与人之间、社会组织之间,人类社会中的和睦、互惠为目的,实质是创建真、善、美。
?
公关礼仪与礼仪对比拥有以下明显特色:(1)有备而为——运用追求目的性。公关礼仪是在公事交往场合下的行为规范,无论行为主体是个人仍是集体,其目的是一致的,这就是
给民众留下一个好印象。印象好了,组织的可信度就高了,事情也就好办了。(2)全员见礼
——操作追求集体性。公关礼仪表现为组织与民众的交往行为方式,组织是由集体构成,只
有组织中的全体成员齐整划一的礼仪行为,才会给组织带来美好的名誉。(3)不名一格——
形式追求艺术性。礼仪的规范是商定俗成的,一般不可以变动,也不宜创建。但因为公关礼仪拥有形象包装的功能,所以在保证基本规范的前提下,在运作方法上仍是倡导创新的。
***先原则详细表此刻哪些方面?
妇***先的原则主要表此刻到处对妇女的照料。如出门进门让女士先行;走路让女士处
于比较安全的一侧;男士多为女士担当重体力工作;有了危险男士要自告奋勇等等。
?
公关人员在很大程度上是组织或公司形象对外的代表,不单对组织或公司在民众心中的
地位起侧重要的作用,并且经过公关人员自己就能够看出组织或公司的整体素质,组织或企
业领导人的个人礼仪则更是这样。所以,每位职工要注意自己的一言一行,因为它不单代表
着个人,并且代表着组织或公司。优秀的个人礼仪是全部公关活动的起点,是全部交际场所
必备的“通行证”。
,浅笑可表达多种含义,你能说出有几种含义表达?
人们常常经过浅笑表达自己友善的感情。浅笑是一种富于吸引力的表情和态度,是塑造个人美好形象所必需的素质。擅长浅笑的人往常给人以安全感、快乐感,是成熟人品的象征。
在公关活动中,浅笑能够表达多种含义,如“你好”、“很快乐和你见面”、“欢迎光
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
7/9
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
临”、“我能为你做些什么”、“我喜爱你”等等。
?为何?
每个公司职工的衣着妆扮绝非是个人的小事或私事,而是与对别人的尊敬与否亲密联系
在一同的。
作为一个合格的公关人员,在交际的不一样场合里,一定把衣饰与仪表作为交流人际关系、
和睦感情和作为搞好本组织或本公司工作的重要窗口,应当高度重视自己的衣饰与仪表,并
把它看作是公关人员必备的素质之一。
?
色彩不单是视觉感官的享受,并且还拥有影响人心理的魅力。人们在察看不一样色彩时,
会产生不一样的联想,而不一样的联想又能表现出不一样的感觉和象征意义。如(1)红色,是一
种拥有激烈的刺激性的色彩,它惹人注视,能唤起火焰般热忱的联想,令人感觉喜悦、热忱、
激动和快乐,带给人的是希望、信心和力量。同时它还表示热忱豪放、感情丰富和精神充足。
在我国,红色是祥瑞、喜庆的象征。(2)白色,是代表着贞洁和神圣,但易产生膨胀感的颜色,给人以贞洁、淡雅、正派的感觉,表现出不容污染的高慢姿态,最富感情,最富象征意义。(3)黑色,是尊贵、深邃且可隐蔽任何弊端的颜色,给人以隆重、干练、庄严和洒脱的
感觉,或用以表示使用者的仔细和可信。用于服饰能够显示出一种文雅、沉稳的风格。黑色
在五彩斑斓的色彩世界里得特别突出,拥有焦点性的作用和神奇的魅力。黑色还号称“百搭
色”,能够同其余全部颜色搭配,黑色是国际男子制服的永久色彩。
。
握手礼仪的次序,一般应依据“尊者决定”的原则,即依据握手两方的社会地位、年纪、
性别和宾主身份来确立握手有无必需。正确的次序是待女士、尊长、已婚者、职位高者伸出手来以后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去响应。
?
名片介绍是现代交际活动中最常有的一种礼仪。因为人们往常以为:名片是交际场合个人身份的介绍信。经过互换名片,两方能够快速认识对方的姓名、职务、地位,同时也便于将这些资料长久保存。
五、事例剖析题
事例1(略)
剖析以下:
1)名片是交际场合个人身份的介绍信。经过互换名片,两方能够快速认识对方的姓名、职务、地位,同时也便于将这些资料长久保存。
2)互换名片刻应双手递上,同时眼光正视对方。而接受名片刻,也要用双手,并点头表示感谢。
3)公关人员接到名片后应当仔细地看一下,记着对方的姓名、单位和身份。假如把对方的名片任意放下或拿在手中玩弄,是不尊敬对方的一种表现。
4)小王的问题出在不懂得交往礼仪,把已经递出的名片要了回来,并取出笔画掉名
片上已经打印好的旧号码,写上了自己的新号码。这类很任意的行为或态度,给外商留下了不好的印象,以为小王做事不仔细,待人缺少诚心。
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
8/9
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
事例2(略)
剖析以下:
经过本事例可说明:(1)衣饰是一种文化,从不一样的衣饰我们能够看到人内在的文化传
统。(2)衣饰的采纳不单要合适自己的身份、年纪、性格等特色,更要注意衣着的场所。(3)
衣饰反应了一个人的精神相貌、文化修养和审美水平。人们重视交际场合的衣饰是对人际关
系恭敬、是礼貌的表现,衣饰可帮助公关人员完美自我形象。(4)服饰常常能够表现人品,
服饰可表示你是哪一类人物,一个和你见面的人常常自觉不自觉地依据你的衣着来判断你的为人。
事例3(略)
剖析以下:
1)范厂长失败的本源在:缺少最基本的交往礼仪。他在车间一角吐了一口痰,给外
商约瑟先生留下了很不好的印象,用他自己的话说:“你在车间里吐痰的一幕一直让我没法
接受。”
2)外商经过这位厂长的不良卫生****惯,以为它能够反应一个工厂的管理者的素质及管理水平。也就对这项合作工作做出了放弃的决定。
事例4(略)
剖析以下:
1)是陈先生做错了。他不应将刀叉并排往餐盘上一放,随手将餐巾放到餐桌上,起身去卫生间。因为这类刀叉摆放的方式,表示他已用好餐了,能够结账了。
2)吃西餐的礼仪是:吃西餐时,每人正前面放菜盘,刀叉放在盘子双侧,左上方是你的黄油、面包,右边是你的水杯或咖啡杯。吃西餐时一般是左手拿叉,右手拿刀,将食品
切成小快后,用叉子送入嘴中,但切忌用刀直接将食品送进口中。切食品时,必定要用叉子
将食品按住,免得食品滑动或刀子将盘子碰得乱响。吃完后,将刀叉并拢放在盘内,表示能够取走。假如没实用完,则将刀叉摆成八字或交错摆放,刀口向里。
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
9/9
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
内容总结
(1)章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪
章公共关系礼仪