文档介绍：该【管理体系适宜性有效性充分性现状及应对探讨 】是由【秋天学习屋】上传分享，文档一共【9】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【管理体系适宜性有效性充分性现状及应对探讨 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。管理系统适合性、有效性、充分性现状及对付商讨
一、QMS文件及实行的现状.
,一模一样,不联合实质.
,多年不变.
,同时履行。
。
。
,寄存的人多看的人少,使用的人则更少。
,多半人闲,贯标不过少量人的事,与大部分人没关。
,有效性和成效方面的凭证较少。
:
——组织以营销拉动,咨询公司投其所好
——组织廉价招标,咨询公司低质对付。
——组织为了迅速取证,咨询人员帮助作假。
:
——人员对标准一孔之见,不可以将标准举一反三灵巧运用。
——系统文件编制出来后,对文件的审察把关形同虚设,或干脆照抄他人的文
件。
——主要领导重视不够,未能发挥领导的作用。
——职工参加不够
——职工对文件学****理解、掌握不够。
——管理人员投入不够,一味降低成本。
——审察及检查的力度不够。
——系统运转结果与分派体制、用人体制等未有机的联合。
二、文件适合性和充分性的评论
1、文件的定义:信息及其承载媒体.
2、文件的作用:交流认识,一致行动.
详细作用表此刻:
——作为培训教材
——使过程拥有重复性和追朔性
——供给客观凭证
——用于评论QMS的有效性和连续适合性
——帮助组织增强管理,知足顾客要乞降增强改良
3、QMS中使用的文件种类:
、外面供给对于QMS一致信息的文件.――质量手册.
、项目或合同的文件.――质量计划.
.――规范.
.――指南.
.――程序、作业指导书、
图样。
.――记录.
4、文件评审的目的、机遇.
.
——系统成即刻:评论文件的切合性、充分性、适合性.(组织自己进行).
——按期评审:(组织自己,能够和管理评审同步进行)评论:有效性、适合性、
充分性.
——内、外面状况变化时(顾客要求、法例变化、
况变化如:目标、组织机构调整、重要资源发生变化、职能作出调整、产品变
化等)
主要评论文件的:切合性、充分性、适合性。
(第三方)
——文件初评审:.
——文件进一步审察:、适合性。
:
文件审察的对象包含了本章节第3条款所列的所有文件.
:
外面审察的依照:
审批准则--切合性
组织自己状况--适合性、
组织的外面要求.(顾客及法例)--充分性、适合性
内部审察的依照:
外面要求.(顾客、法例、认证依照等)
内部要求.(管理的需要)--经营目标--质量目标--
质量标准
质量目标--识其他过程--
作业方法(监测方法)、工作标准
--监督和丈量--质量记录。、充分性的评论
充分性:QMS全面知足质量管理要求的能力和本事
——在知足标准要求方面是充分的,该有文件的均已形成文件.
——文件任职责、工作次序、工作方法、工作标准、查收方法、记录等方面的
要求睁开充分.(人员理解一致)
——质量管理系统在资源(包含人力、技术、设备、设备、工作环境)配置方
面是充分的。
适合性:QMS适应内、外面要求(既定的和变化的)能力.
——在知足外面要求(法例及顾客要求)方面是适合的.
——在知足内部履行方面是适合的,便于操作.
——在知足内部管理方面能保证明现所确立的标准、目标等.
●注意:文件的多少、详略程度及使用媒体取决于:
1)组织的种类、规模.
2)过程的复杂性和互相作用.
3)产品的复杂性、顾客要求.
4)合用的法例要求.
5)经证明的人员能力.
6)知足QMS要求所需证明的程度.
与充分性有关的事例:
——公司《查验和试验程序》规定,对新开发产品的查验应有查验部门拟订抽
样方案,详细规定:抽样点、抽样量、抽样方法及样品的制备等,但现场审察
时却供给不出.
——ISO9001:2008中过程的监督和丈量,未明确查验的频率、方法、职
责等,致使此条款履行不到位.
——ISO9001:,未明确应采集的信息,对信息办理、剖析
的方法,剖析的目的和职责等,致使部分单位运转不好,部分单位固然作了大
量的工作,但工作与标准脱节,不知道这种工作同标准之间的关系.
——把各项工作确立为一项过程时,能否知足GB/T19001-,
能否有:作业方法、作业标准、检测方法,能否明确采集的数据、方法、职责
(接口)等.
与适合性有关的事例:
▲目标、目标的适合性:
——优等品率≥95%产品查验却不分等月度汇总出合格率.
——产品开发理化指标优等品率≥95%产品标准不分平分级.
——部门目标之一为:负责职工的培训查核等,内容上隶属职责的范围,而不
是目标的范围。
——质检部门的目标之一为:产质量量合格率100﹪。
▲机构设置的适合性:
组织机构反应了公司内部的权限和互相关系,成立和改良系统的重点在于
理顺关系、明确权限,使得责、权、利相结和并平等。但文件的规定常常起不
到这种作用。详细表此刻:
——文件与实质不符,如两个平行的部门在组织机构图中被描绘为上下级关
系。
——规模较大的公司某些重要的部门不归入系统,而较小的公司却一味夸张自
己的规模,部门设置众多,离开实质。
——跟着系统的改良,组织机构进行了调整,可是为了怕麻烦,对组织机构却
未进行相应的调整或作了调整但却未对系统文件进行相应的调整。
▲职责的适合性;
——文件所描绘职责与实质职责不符,所做的未写,,
,但现场审察中
却被见告:文件公布后公司机构进行了调整,此项工作已划归新成立的维修中心
:因为文件没有规定、也没人见告,本部门没进行,但
听说各物业分公司在做,到分公司后被见告因为文件没发到基层,分公司对这
些要求其实不清楚,分公司也没进行。
——职责在文件中明确不清。如某公司职能分派表中描绘某项工作由某部门负
责,可是在手册章节中却未作描绘。某公司任职能分派表中将某项职责
同时分派给四个部门负责,但却没有求情楚这四个部门之间任职责方面的接
口,现场审察时,四个部门对于职责的接口也说不清。
——职责在整个系统中互相之间矛盾。主要表此刻:职能分派表——手册
——手册有关章节——程序——作业文件——实质工作不一致。
▲工作标准、质量标准的适合性:
——如:质量目标:优等品率≥95%,产品履行公司标准,产品在开发时所制
定的公司标准均未进行分等、分级.
——如质量目标之一为:售后服务实时许诺:省内24小时服务到位,省外48
小时服务到位但服务人职工作标准及服务记录中均无此项要求。
——目标为:服务实时率100﹪、查验正确率100﹪,但却未明确什么是实时、
正确等。
▲工作方法、查验方法的适合性:
——所确立的工作方法(程序/作业指导书),与实质工作中职工的作业方法背
离,不合适自己的需要.
——所使用的检测方法不一致,不切合外面要求等,致使检测结果可比性差.
如:某公司:顾客群为:“一级经销商二级经销商——花费者”但在所制
定的“顾客满意度检查方法”中却仅对“一、二级经销商”进行了检查,而未
波及“花费者”.
——为了贯彻标准,在不认识公司状况的前提下,为了追求切合性,照搬照抄
了一套文件(含作业文件)以对付审察组、对付认证机构。而实质工作时却我
行我素,仍按本来的一套工作模式进行。
三、系统运转有效性的评论与提升
1、QMS有效性:达成所策划的活动和达到策划结果的度.
2、对QMS有效性的评论
.
.
.
,连续改良体制能否健全反应了QMS的有效性.
3、QMS运转有效的详细表现:
、目标能实现.
,顾客反应问题能实时获得妥当办理,市场据有率提升.
.
.
、管理评审能有效实行,自我完美体制正常发挥其作用,详细表此刻:
——文件能随内外面变化状况进行调整,文件适合性及可操作性增强.
——产品标准、工作标准、工作方法能随要求的变化而实时加以订正.
——目标、目标,管理机构,管理方法等能随市场的变化而实时调整.
——资源装备,包含人力资源的装备逐渐获得增强.
●注意:系统实行的最后目的是知足要求(顾客和法例要求)和增强顾客满意.
4、QMS运转有效性的提升
——提升文件的适合性及可操作性,做到既来自于实质,又高于实质,起到对
实质工作指导的作用.
——增强对文件的培训、理解,在理解的基础上去贯彻履行,依据内、外面情
况的变化按期或实时对文件进行订正,以逐渐提升文件的合用性。
——在公司内部成立起与QMS相当套的分派体制,奖罚体制及用人体制。
——
——充散发挥内审的作用,把内审看作过程来进行管理。(见ISO19011:2002)
——将内审及各项工作查核的结果同分派、奖励、用人等挂钩。
——依据运转的结果进一步优化文件,使之简易易行。
、充分性和有效性提升。
——增强对标准的学****和理解
——进一步辨别组织的顾客,包含直接顾客、间接顾客和最后顾客。
——进一步辨别顾客的需求,包含明确需求、隐含需乞降希望。
——进一步辨别组织自己的过程,包含外包过程。
确立组织的质量目标(注意与自己的经营目标相协调一致)、质量目标(注意
与目标保持一致、表现知足顾客的要乞降希望、目标的可查核性和先进性)。
——对组织原有系统进行检查,找出与标准之间的差距、系统运转中的症结和
解决方法。
——对系统进行策划,策划过程中要注意对原有问题的解决,明确对各个过程
进行控制的方法、要求、检测方法和安排等。
——增强对系统文件的培训和理解。
——增强对系统运转状况的检查。
——将系统的运转状况同用人体制和分派体制相联合。
——在系统运转的过程中实时发现问题并实时加以改良。