文档介绍：该【管理学习学考研必背考点 】是由【秋天学习屋】上传分享，文档一共【27】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【管理学习学考研必背考点 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。管理学考点整理
第一章管理与组织导论
一、管理者的定义
管理者是这样的人,他们经过协调解监察其余人的活动达到组织目标。他的工作不是获得个人成就,而是帮助别人达成任务。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作,也可能意味着监察几个独自的个人,还可能包含协调一个团队的活动。
二、组织层次
管理者常常被区分为基层管理者,中层管理者和高层管理者。
1、基层管理者:是最基层的管理人员,他们管理着非管理雇员所从事的工作,即
生产产品和供给服务。这样的管理者往常称为主管,也能够称为地区经理,
部门经理或工长。
2、中层管理者:包含所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者,这些管
理者管理着基层管理者,他们可能拥有地域经理、项目主管、工厂厂长、或许
事业部经理的头衔。
3、高层管理者:处于或靠近组织顶层,他们担当着拟订宽泛的组织决议,为整个
组织拟订计划和目标的责任,他们的典型头衔往常是执行副总裁、总裁、管理
董事、首席营运官、首席执行官或许董事会主席。
三、效率与成效的关系
效率是指以尽可能少的投入活的尽可能多的产出,往常是指“正确地做事”,即不
浪费资源。
成效往常是指“做正确的事”,即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
效率是对于做事的方式,而成效波及结果,或许说达到组织的目标。所以,管理
当局不可以不过关注达到和实现组织目标,也就是关注成效,还要尽可能有效率地达成工作。在成功的组织中高效率和高成效是相辅相成的,而不良的管理往常既是低效率的也是低成效的,或许固然有成效但倒是低效率的四、明茨伯格管理角色理论
明茨伯格研究了管理者从事的工作,得出结论:管理者做什么能够经过观察管理
者在工作中所饰演的10种不一样但高度有关的角色来适合地描绘。
所谓管理角色,是指特定的管理行为种类。
明茨伯格的10种管理行为能够被进一步组合为人际关系、信息传达和决议拟订。1、人际关系
1)挂名领袖:象征性领袖;一定执行很多法律性或社会性的例行义务迎接来访者;签订法律文件
2)领导者:负责激励部下;担当人员装备、培训以及有关的职责实质上从事所有的有下级参加的活动
3)联系者:保护自行发展起来的外面关系和信息根源,从中获取帮助和信息发感谢信;从事外面委员会的工作;从事其余有外面人员参加的活
动
2、信息传达
4)监听者:追乞降获取各样内部和外面的信息,以便透辟地理解组织与环境阅读期刊和报告;与有关人员保持个人接触
5)流传者:将从外面人员和下级那边获取的信息传达给组织的其余成员举行信息交流会;用打电话的方式转达信息
(6)讲话人:向外界公布组织的计划、政策、行动、结果等
召开董事会;向媒体公布信息
3、决议拟订
7)公司家:追求组织和环境中的时机,拟订“改良方案”以倡始改革组织战略拟订和检查会议,以开发新项目
8)杂乱驾御者:当组织面对重要的、不测的杂乱时,负责采纳纠正行动
组织应付杂乱和危机的战略拟订和检查会议
9)资源分派者:负责分派组织的各样资源——拟订和同意所有有关的组织决议调动、受权、睁开估算活动,安排下级的工作
10)谈判者:在主要的谈判中作为组织的代表
参加与工会的合同谈判
人际关系角色:指波及人与人(下级和组织外的人)的关系以及其余拥有礼仪性
和象征性职责的角色
信息传达角色:波及接受、采集和流传信息
决议拟订角色:作出决断的活动
五、管理技术
1、技术技术:是指娴熟达成特定工作所需的特定领域的知识和技术。对于基层管
理者来说,这些技术更重要,因为他们往常管理的是使用工具和技术生产产品、
供给服务的雇员。
2、人际技术:包含与独自的个人或集体中的其余成员和平共处的能力——的重要
性。因为管理者直接与人打交道,所以在所有级其余管理工作中,这些技术都至
关重要。
3、看法技术:是管理者对抽象、复杂状况进行思虑和看法化的技术。运用这类技
能,管理者一定能够将组织看做一个整体,理解各部分之间的关系。对于高层管
理者来说,这类技术是特别重要的。
4、其余重要的管理技术
1)、看法技术:利用信息解决工作问题的能力;辨别创新的时机;界定问题范围并实行解决方案;从大批数据中挑选重要信息;掌握技术在商业上的运用;掌
握组织营运模式
2)、交流技术:将构想表述为语言,转变为行动的能力;同事、部下之间的相信;聆听并提出问题;表现技术:口头方式;表现技术:书面或图示方式
3)、成效技术:为公司使命或部门目标做出贡献;关注顾客;多任务:同时进行多项工作;谈判技术;项目管理;检查工作并实行改良;设定和保持内外的行为准则;给予受关注的事物和特别活动优先权
4)、人际技术:指导技术;多样化技术:在不一样的文化中与不一样的人一同工作;组织内部网络化;组织外面网络化;在团队中工作:合作与许诺
第二章管理的昨天和今日一、泰罗科学管理理论
1、科学管理:应用科学方法确立从事工作的“最正确方式”
2、泰罗的四条管理原则:
1)、对工人工作的每一个因素开发出一种科学方法,用以取代老的经验方法
2)、科学地精选工人,并对他们进行培训、教育,使之成长
3)与工人们由衷地合作,以保证全部工作都按已形成的科学原则去办
(4)管应当局与工人在工作和职责的区分上几乎是相等的,管应当局把自己比工
人更胜任的各样国祚都承揽下来
3、泰勒的试验
米德瓦尔钢铁厂
伯利恒钢铁公司
学徒——技工——总工
看法:(a)工人悲观怠工
(b)工人缺乏培训
c)没有正确的操作方法
d)没有适合的工具
1898年——进行泰勒试验
(1)搬铁块试验
75名工人,30米,80多斤重
施米特——“一流的工人”
·人——·人
$·人——$·人
(2)铁锹试验
磅
铲铁16T/天·人——59T/天·人
400至600人——140人
$·人——$·人
(3)金属切削试验
历时26年,试验3万次,耗子15万美元
发现高速钢
3、泰勒的科学管理理论
泰勒的科学管理有三个基本的出发点:
(1)、一是谋求最高的工作效率(科学管理的中心问题是提升劳动生产率);
2)、二是谋求获得最高工作效率的重要手段;
3)三是要求管理人员和工人两方推行重要“精神改革”(在工作中要相互协作,
共同努力)
泰勒制
1)、操作方法标准化,即动作研究
2)劳动工时的合理化,即时间研究
3)有差其余计件薪资制
4)进行标准操作培训
5)计划、执行职能相分别科学管理理论的背景
1)、当时的成不是资料和人工
2)研究最正确方案——只有当很多人从事同一工作的劳动密集型工作程序才有效对泰勒科学管理的评论
1)贡献①、第一次使管理从经验上涨为科学,为现代管理理论和管理方法的发展确立了基础
②、讲究效率和检查研究
③、工作定额,标准化,能力与工作相适应,差异计件薪资制,计划和执行相分
离
(2)限制性
①、对工人的见解是错误的。理论的前提是把人视作“经济人”;属于“机械模式”
的理论②、仅重视技术,不重视人
③、内容窄,限制于车间管理
二、法约尔一般行政管理理论
1、亨利·法约尔
1)、以组织为研究对象
2)初次提出一般管理理论
3)管理过程之父,现代经营管理之父
2、公司活动类型和人员能力构造
1)、公司所有活动可归纳为六种①、技术性工作——生产、制造、加工②、商业性工作——采买、销售与互换③、财务性工作——资本的筹备、运用与控制④、会计性工作——成本核算、统计与清点⑤、安全性工作——设施保护养护和人员、货物的安全⑥、管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制
2)大型工业公司技术职强人员能力比较
3、14条管理原则
(1)、工作分工:专业化经过使雇员的工作更有效率,进而提升工作的产出
(2)、职权:管理者一定有命令下级的权益,职权给予管理者的就是这类权益
3)、纪律:雇员一定恪守和尊敬统治组织的规则
4)、一致指挥:每一个雇员应当只接受来自认为上级的命令
5)、一致方向:组织应当拥有单调的行动计划指导管理者和工人
6)、个人利益听从整体利益:任何雇员个人或雇员集体的利益不该置于组织的
整体利益之上
7)、酬劳:对工人供给的服务一定付给公正的薪资
8)、集中:集中是指下级参加决议拟订的程度
9)、等级链:从最高层管理到最低层管理的直线职权是一条等级链
10)、次序:人员和物料应当在适合的时间处在适合的地点上
11)、公正:管理者应当平和和公正地对待部下
12)、人员的稳固:管应当局应当供给有规则的人事计划,并保证有适合的人选填充职位的空缺
13)、开创精神:同意雇员倡始和实行计划将会调换他们的极大热忱
14)、团结精神:鼓舞团队精神将会在组织中成立和睦与团结
4、管理的五大职能
计划、组织、指挥、协调、控制
5、对法约尔管理理论的评论
1)、更具一般性
2)、提出了管理理论构架
3)、原则经过多年证明有效三、霍桑研究
1、研究过程
(1)、第1阶段变换照明条件试验(
1924—1927)
照明强度增添或减少,试验组与比较组的产量都增添,只有当光芒降到月光水平
时,试验组的产量才降低
结论:①工场的照明是影响效率不足挂齿的因素
②工作条件的利害与劳动生产率没有直接关系
(2)、第2阶段继电器装置室试验(1927—1928)
试验各样工作条件的改动对小组生产率的影响
①如供给午饭和差点、缩散工时等,在工作时可自由谈话。产量上涨
②撤消这些条件后,产量扔保持在高水平
结论:督导方法的改变使工人的态度有所变化,因此产量增添
(3)、第3阶段大规模接见与检查(1928—1931)
两年多,进行了两万多人次的普查与接见
结论:职工的工作绩效,遇到别人的影响
(4)、第4阶段接线板接线工作室试验(1931—1932)
大多半成员都自行限制产量
①标准7312个接点,实质6000——6600个接点
②怕标准再度提升、怕失业、保护速度慢的伙伴工人对不一样的上级持不一样态度成员中存在着小派别
结论:人们的生产效率不单受物质、环境的影响,更重要的是受社会因素和心理
因素等方面的影响
2、霍桑研究结论
1)、行为和情绪是亲密有关的
2)、集体对个人的行为有巨大影响
3)、集体工作标准规定了单个工人的产量
4)、在决定产量方面,金钱因素比集体标准、集体情绪和安全感的作用要小四、学****型组织与知识管理
1、学****型组织:应拥有发展连续学****和适应改革的能力
传统组织
学****型组织
对改革的态度
只需事情还可以运行,
假如不可以改变它,
就不要改变它
则运行不了多久
对新思想的态度
假如不可以付诸实践,
假如再三为实践所证明,
就不要理它
就算不上什么新思想
谁对创新负责
研发部门
组织中的每一个人
主要的担忧
出错误
不学****不改良
竞争优势
产品和服务
学****能力、知识和专业
技术
管理者的职责
控制其余人
推进和支持其余人
2、知识管理:包含培养一种学****文化,在这类文化中组织成员能够系统地采集知
识并与其余组织成员共享,以获得更好的绩效。
第三章组织文化与环境:拘束力量
一、什么是组织文化
1、组织文化:是组织成员共有的价值观、行为准则、传统风俗和做事的方式,它
影响了组织成员的行为方式。在多半组织中,这些重要的共有价值观和老例会