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掌握中国人性的管理方法
作者:曾仕强( 著名的管理学专家,中国式管理大师,华人三大管理学家之一)
第一讲中国人的基本理念
中国人的基本理念,说起来相当简单,做起来并不容易。因为正反之间的差距十分细微,
稍为不留意,就会「差之毫厘,失之千里」,走上偏差的途径。
一、和谐绝非讨好。
一般人的错觉,总以为「中国人喜欢被讨好」,只要肯用心去讨好中国人,自然左右逢源,
什么事都办得通。其实,中国人最不容易讨好,因为我们的警觉性很高,遇到有人讨好,立
即提高警觉:「他为什么对我这么好?」因而怀疑「他究竟安的是什么心。」以致「心里好笑」,
处处加以防备。
历史上有根多事实,证明喜欢被讨好的人,最后被小人所包围,因而拖累了自己。更加
让后代的中国人,对存心讨好的人,敬鬼神而远之。
中国人喜欢和谐,用「和谐的途径」来「解决问题」,才能够「圆满」。和谐而非讨好,
是中国人的重要特性。
二、看开而非看破。
看开不是看破,一切都看破,就会消极而退缩。一切都是空的、假的,我们心理明白;
但在未破之前,仍旧把它当做真的。等不等得到、获不获得成,根本无所谓,却能够「当一
天和尚撞一天钟」,兢兢业业地撞下去,叫做看开。中国人主张「尽人事以听天命」,便是看
开的表现。我只管尽自己的力,至于成功不成功,并不计较。这不是」般人所批评的「尽力
主义」,好象对成功不抱强烈的企图心,而是进一步了解「成功」本身也是假的。此时的成功,
也不过是以后的失败。历史上每一朝代的开创,终究免不了末代的危亡。
任何人看不阂,就会只许成功不许失败,苦恼多于欢欣。人生不如意事十常八九,那里受得
了?
三、圆通绝非圆滑。
一般人分不清「圆通」和「圆滑」的异同,以致把圆通当做圆滑,滋生众多的不满和厌
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恨,殊为遗憾.「圆通」和「圆滑」在过程中看起来,完全一模一样,都是不断地「推、拖、
拉」。但从结果来看,却完全不一样。推、拖、拉到最后没有解决问题,叫圆滑。推、拖、拉
的结果,把事情圆满解决,便是圆通。过程相同,结果完全不同。
中国人非推、拖、拉不可,如果一昧认为推、拖、拉是坏事,那就会到处看不惯,甚至
整天不愉快。合理地推、拖、拉,把推、拖、拉的功夫发挥到出神人化的地步,才是真正的
圆通。
四、尊重而不盲从。
有些人一直以为中国人喜欢玩乖乖牌,似乎只要顺从,就有前途。实际上中国人并不欣
赏完全听话的人,甚至把他们称为「奴才」。中国人最重视的,是「有所听有所不听」的人,
亦即「尊重他人的意见」却「不会盲目顺从」。
尊重不一定是「口服心服」,它代表「你对我好,我没有理由不对你好」,以及「你尊重
我,我当然也尊重你」的「交互」心态。中国人相信「敬人者人恒敬之」,便是此理。
做为一位堂堂正正的中国人,和谐绝不讨好、看开而非看破、圆通绝不圆滑、尊重而不
盲从,才是光明正大的合理心态。
第二讲和谐绝非讨好
王先生来了,主人李某招呼他坐下,顺日问他:「喝点什么东西?」王先生循惯例回答:
「随便,随便!」
李某当然心里有数,中国人的「随便」,至少具有三种含义:
第一,我不知道你家里究竟有什么好东西,猜来猜去,反而弄得大家都没有面子。
第二,让主人自己衡量,好好斟酌,把合理的东西拿出来,这样才显得自动自发的诚
意。
第三,我从主人拿出来的东西,可以估量出我在他心目当中占有的地位,才能够充份了
解彼此具有什么样的关系,来决定采取那一种谈话的方式。
既然明白对方的心意,李某暗自思量:家里还存有半瓶 XO。但是,讲好张总经理下一次
来的时候要好好喝几杯,当然不能拿出来。而且,像王先生这样的朋友,论交情很不错,可
是在利害关系方面,似乎不能够和自己的顶头上司张总经理相比。于是断然决定,泡一壶乌
龙茶请他。
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王先生满心欢喜,主人的确有诚意,并没有真的随便倒一杯白开水给他,也没有相当随
便地拉开冰箱倒一杯冰红荼充数。承蒙他看得起,给我冻页乌龙茶喝,可见在主人的心中,
我王某还是相当有份量的。
中国人心里高兴,所有的乌龙茶都是冻顶的;如果不高兴,一切洋酒也会变成本地酿造
的假冒品,要不然就是别人送的,用不着感谢。王先生很高兴,觉得主人十分热诚,自己也
就开怀畅谈了起来。谈着谈着,门铃又响了。李某打开门一看,糟糕,来的人竟然是刚才想
起的张总经理。
「欢迎!欢迎!请进,请进!」嘴巴嚷着,心里也忙