美容院会所的服务与礼仪课程课件.ppt

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顾客是怎样失去的?
顾客要什么?
她要什么?
这个人和我挺投机——亲和
这个人挺可靠——诚信
这个人还不错——专业
接待顾客的“4S原则”
SMILE 微笑
SPEED 光速/迅速
SMART绅士/心灵手巧
SINCERITY 诚实
服务礼仪
基本原则之一多尊重
尊重上级是一种天职
尊重同事是一种本份
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重所有人是一种教养
稻穗越饱满腰弯的越低!
基本原则之二讲信用
君子一言驷马难追
除非不承诺,承诺必兑现
二、美容师仪容仪表要求
整齐清洁
服装得体
气味合宜
着装规范礼仪
熨烫整齐,无污损
衬衫袖口须扣上,下摆须束在裙内或裤内
穿裙装时,须穿连裤***丝袜,忌光脚穿鞋
着中跟浅口包头皮鞋
做一个魅力女人
雅
淡
清
香
媚