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【通用模板】【教育说课】【述职报告】【工作汇报】
安排临时工作太多
岗位责任不清
工作流程衔接不严谨
只关心工作目标,不关心员工
待遇、生日、休假、家庭、衣食住行、工作环境、劳动强度、培训
偶尔关心、发现问题当场指责、当着用户面批评员工
奖励政策不兑现,月月调整
无限度加班加点、天天加班培训、每周只休一天
优秀员工跳槽
……
4S店需要怎样的总经理?
战略思考:
三个创新:
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一、人才使用
二、物品管理
三、资金运用
四、经营运作
第三节:总经理4S店运营管理的4大核心
一、人才使用
招聘流程与面试
绩效考核方案与要点
员工职业生涯设计
员工流失原因分析及应对
有效运用人力资源测评工具
健全,合理的招聘流程
员工应全部通过人才市场招聘
招聘渠道的选择
招聘备份和人才档案
严格面试+考试
维修试工期
把握好新员工上岗第一天的培训
原则:公平,公正,公开
两极分配方案
全员参加绩效考核
部门经理年薪制
绩效考核与行政考勤不能混淆
总经理奖励基金
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员工的职业发展阶段
进入组织阶段:
组织上岗培训,经常沟通,给予必要的指导,发展良好关系,了解新员工。避免以下5种错误的管理方法,即:1)沉浮靠自己;2)细目清单式的方法;3)“蜜月”期原则;4)设置高难度工作计划;5)“门户开放”的假象。
早期职业阶段:
发现员工的才能,帮助员工建立和发展职业锚。
中期职业阶段:
帮助度过职业危险期,分类指导指示开通事业发展通道。
晚期职业阶段:
鼓励员工发挥热情和智慧,作好退离岗位的心理准备。
流失原因:
不胜任、不满领导水平、待遇低、合作氛围不好、交通不便、新的发展机会、不公平……
解决方案:
关心员工,提升员工的满意度
提升领导水平,尊重员工建议
设计合适员工的发展计划,用心培养员工
创建企业文化,打造和谐氛围
总经理4S店运营管理的4大核心
*
三、资金运用
财务管理
成本管理
资金周转率
库存管理
4S店税务筹划要点
基础财务报表
损益表
资产负债表
现金流量表
销售额 XXXX
减销售成本
期初存货 xxxxx
采购 xxxxx
期末存货 (xxxx)
人工费用 xxxxx
总销售成本 XXXX
毛利 XXXX
管理费用 XXXX
税前利润 XXXX
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总经理4S店运营管理的4大核心
二、物品管理
固定资产登记与保管
4S店物品管理原则
4S店物品管理办法
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总经理4S店运营管理的4大核心
分析过去
把握现在
创造未来
经营费用的预算与管理
成本控制
人力资源成本:数量、质量、效率
市场营销费用:广告、促销活动、宣传资料等
采购:维修耗材、办公用品等
资产管理:办公车辆、设备工具、办公家具设备等
差旅费:人数、必要性、报告
领用制度:全程控制、节约意识
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保证适度流动率的情况下获得高的利润率
高的流动率状况下保证适度的利润率
总经理4S店运营管理的4大核心
流动资金使用项目
商品车、零部件、维修耗材、装饰品、办公用品
最少的库存量
资金运营周期
合理的资金周转率
PDI检查
出入库登记
车辆分类管理
备品统一管理
库存车辆的定期检查
库存管理表格及帐目
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增值税
个人所得税
企业所得税
营业税
教育附加税
城建税
经营税
企业所得税筹划
个人所得税筹划
总经理4S店运营管理的4大核心
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四、经营运作
制定营销目标与监控进度
展厅氛围营造要点
展厅绩效管理
经销商主要营运指标(KPI)
营销策划
大客户开发
二级网点的开发
销售目标要素
制定销售目标的依据
品牌销售目标的执行
销售目标的细分
销售目标的适时调整与监控
展厅氛围:
CI形象
展厅绿化和温度、湿度、气味
照明
背景音乐
营业时间与授权牌
员工仪容仪表
总经理4S店运营管理的4大核心
展厅布置:
店面与周边环境
前台接待处
展车
销售洽谈区
客户休息区
儿童娱乐区
展厅广告信息
精品区
办公区
卫生间
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展厅问题案例分析:
玻璃幕墙
车辆摆放
表、音响、CD
背景音乐
车内复原
接待台摆放
车玻璃
卫生间
儿童区
宣传板
展厅绿化
介绍牌
总经理的管理风格
员工的行为风格(能力+信心)
营销团队展厅管理的5个核心
表格化管理(三表一卡)
公司销售会议(晨夕会制度)
现场管理的好处
怎样帮助问题员工
销售培训
总经理4S店运营管理的4大核心
(KPI)
营运资金(WorkingCapital)
销售组合及每台车销货毛利
零件及服务毛利率及毛利额
管理费用
零服吸收率(P&SABSORPTION)
每台变动毛利(PerUnitVariableGross)
损益平衡台数(保本台数)(B/EUnit)
投资报酬率()
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