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竞争优势类型
战略目标范围
价格比其他企业低差异性被顾客认同
成本优势战略
差异化战略
集中战略
把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞争优势。
价格——集中
差别化——集中
在特定市场建立价格优势地位取胜的战略
特定市场建立差别化优势地位取胜的战略
以整个企业的广泛市场为目标,采取低价策略,赢得竞争优势
以不同的产品性能、系列、渠道、服务等被顾客认同,形成优势
整个产业 特定部分
广义的目标 狭义的目标
三大战略之——竞争战略
●收缩
出售/剥离
扭转
俘虏公司
破产/清算
●成长
集中
纵向成长
横向成长
多元化
同心
离心
●稳定
暂停/谨慎前进
无变
利润
三大战略之——成长战略
三大战略之——职能战略
:良好的经营理念和企业文化
三、沃尔玛的战略实施
1)薄利多销
绕开中间商,直接从工厂进货
采取独特的省钱之道降低费用
例:现任董事长的办公室只有12平方米左右,而且陈设十分简单,公司总裁办公室不到20平方米
拥有出色的后勤物流配送(存货补充)能力
实施核心能力
六种形式的配送中心
1、“干货”配送中心。2、食品配送中心
3、山姆会员店配送中心4、服装配送中心
5、进口商品配送中心6、退货配送中心
面面俱到
2)顾客满意
沃尔玛守则“第一条:顾客永远是对的;第二条:如有疑问,请参照第一条。”
“请对顾客露出你的八颗牙。”
在美国,只要是从沃尔玛购买的商品,无需任何理由,甚至没有收据,沃尔玛都无条件受理退款。
每周都对顾客期望和反映调查
免费咨询
商务中心
送货服务
3)不断创新,追求卓越
管理创新:
不断探索新零售模式,以适应消费者不断变化的需求
4)尊重个人
沃尔玛的员工不是被称为“雇员”,而是被称为“合作者”或“同事”(associate)。
虽然各级职员分工明确,但少有歧视现象。把职员当作合作伙伴,与他们共同承担公司的好与坏,促使他们努力地超越他人。
5)注重长远利益
沃尔玛通过建立忠诚来战胜竞争对手。
直接参与到上游厂商的生产计划中去,因此沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品。
实施营销战略
1)“反向扩张”战略。
“农村包围城市”。
2)沃尔玛注重公众形象
环保政策:在1989年,沃玛特成了第一个主要
的发起环保运动的零售商。
实施运作战略
1、稳健发展
在物流管理上,采用配送中心扩张领先于分店扩张的策略,并极其慎重地选择营业区域内的最合适地点建立配送中心。在数量上,沃尔玛更始终保持了极其理智的控制。在跨国业务上,沃尔玛是相当有节制,海外投资相当稳健。
2、不断开发公司自有品牌。
沃尔玛公司向供货商提出商品性能、质量、外形等要求,使用沃尔玛公司确定的商标或品牌,在连锁店中销售。
实施人力资源战略
在总体决策过程中,尽量吸纳不同层次的员工参与其中。公司向员工征求建议的态度十分诚恳,并且几乎每一条合理化的建议都得以试用。
重视对员工的精神鼓励。
有些商店安排一些退休的老员工,身穿沃尔玛工作服,站在店门口迎接顾客,这不但起到了保安员的作用,而且也满足了老员工的一种精神慰藉。