沟通与执行力课件.ppt

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四、沟通与管理
提高管理效能
了解人员情况
有助于员工参与管理
有利于上下级之间的理解
一、认识非权威影响力
二、波长技术
三、询问技术
四、理解技术
五、处理冲突、达成一致的技术
*
第二讲沟通技巧
工作中哪些地方会用到
非权威影响力……
身体语言
用词
语调
身体语言:55%
用词:7%
语调:38%
将问题分为
开放式问题(OPEN)以WHY为主的问题。
封闭式问题(CLOSE)以YESORNO为主。
三、询问技术
平时我们该怎样正确提问呢?
会议结束后
产生矛盾时
布置任务时
征求意见时
理解技术的三个阶段
倾听
理解
反馈
培养良好聆听技巧的秘诀
尽量少说
令对方心情放松
令对方感受到你乐于聆听
耐心
排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备
鼓励式发问
表示认同与理解
记笔记,听清全部信息,归纳关键;
点头、微笑
表情、语调、心情同步
反馈可以确定是否理解了所接收到的信息;
反馈也能帮助对方知道自己的“盲点”;
有效反馈是指一种积极的反应,并让对方可以顺利接收此反馈。
反馈的性质