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售心得体会篇一
为适应国内外经济金融形势的改变,尽快培育、造就一批高素养的零售银行人才队伍,是商业银行实行有效措施应对当前金融危机的一项重要而且紧迫的任务。
一、国内商业银行零售业务培训现状与对策
目前,国内商业银行纷纷围绕“零售业务转型”做文章,以理财业务或财宝管理业务为切入点,实行上传下达的形式或者聘请特地培训机构,对银行内部的业务操作人员、客户经理等开展服务礼仪、客户沟通、投资理财等方面的培训。对经营管理人员,一般实行以会带训的方式,灌输一些经营理念,极少数高级管理人员可以有一些机会到国外接受培训和学****通过多种渠道和途径,国内商业银行在零售业务方面已经培育和造就了一批具备肯定专业学问和业务技能的柜面操作人员、客户经理、产品经理及经营管理人才队伍,为商业银行零售业务的发展供应了人才保障。但是,与国际先进零售银行相比,国内商业银行在零售业务培训方面还存在很多不足之处,零售业务人员整体素养与社会日益多样化的金融服务需求之间还存在一些差距。
(一)部分经营管理人员对现代商业银行的零售业务理念理解不透,把握不够精确,执行不够到位
随着国内资本市场体制、机制的不断完善,商业银行“金融脱媒”现象进一步加剧,仍有部分商业银行的经营管理人员思想相对保守,对现代商业银行零售业务理念相识不够、理解不透,指导上有偏差、执行上不到位。部分商业银行网点业务分流的通道仍未建立,客户经理、大堂经理或理财经理(以下统称个人客户经理)仍未按要求配好、配足。有些网点即使配备了客户经理,但所配备的客户经理综合素养不高,存在年龄结构老化、业务结构固化及岗位配备形式化的倾向,没有真正发挥客户经理在零售业务方面的实际效用,不能适应日益激烈的零售银行竞争须要。部分网点因缺乏高素养的客户经理,出现客户流失现象。这些都是部分商业银行经营管理人员对零售业务重要性相识不够,执行不到位的详细表现,归根结底还是学****力不够。因此,国内商业银行尤其是大型商业银行迫切须要对本行零售业务经营管理人员开展深层次的培训。培训内容可侧重于灌输现代商业银行经营管理理念,扩充其对零
售银行业务的视野,让其主动主动地重视零售业务、拓展零售银行业务。
1、对经营管理人员开展培训工作的目的
商业银行对经营管理岗位的人员开展培训工作,主要目的是让管理人员把握国内外零售业务发展的历史、现状及趋势,了解国内外经济、金融业发展动态,更新经营理念,完善学问结构,增加市场推断实力、产品创新实力、品牌整合实力及风险防范实力,能够应对困难的经济金融形势,进一步提升国内商业银行零售业务竞争实力。
2、培训内容及形式
对经营管理实施培训,可以包括以下主要内容:零售银行发呈现状及趋势、私人银行业务管理、零售银行文化、零售业务创新、品牌管理与营销、市场调研与营销、经济与民商事法律法规、商业银行市场定位与网点战略转型、组织行为学、金融理财管理实务、零售银行媒体攻略、个人金融业务风险管理等等。培训形式可采纳集中授课、先进网点现场观摩、异地或出国考察等方式,也可采纳干部异地沟通形式,使经营管理人员变换角色,到先进发达地区商业银行分支机构挂职熬炼、亲身体验,换位思索,力求达到“形式活、期限短、感受深、领悟多、重好用”的培训效果。
(二)现有专业技术人员学而无用、用而不兴的现象依旧存在
目前,国内大型商业银行零售业务人员所学专业或技能种类繁多,如信贷专业、货币银行专业、风险管理专业、财会专业、理财专业、法律专业、工程类专业等等,由于各岗位人才所学专业技能与所从事的实际工作岗位不肯定对口(事实上也很难做到),或由于其所学专业技能在银行工作岗位的应用相对狭窄等缘由,这部分专业技术人员的聪慧才智未必能充分发挥,工作主动性未能充分调动,思想意识处于不稳定状态。另一个方面,随着国内外经济金融业的快速发展,居民理财理念逐步提升,广阔客户对一站式、全方位、综合化的金融服务需求越来越旺盛,能够适应商业银行零售业务发展须要的高素养复合型人才成为外资金融机构及中小股份制商业银行争夺的热门人选。从这个意义上看,思想处于不稳定状态的专业技术人才应当是大型商业银行所拥有的珍贵资源。
售心得体会篇二
20xx年4月22日23日,通过为期两天对零售终端销售技巧与陈设技巧的学****使我对零售终端销售与陈设有了更为深刻的了解。
讲师运用两天的时间进行培训,第一天的课程是“零售终端销售技巧快速入门”;其次天的课程是“零售终端陈设技巧”。“零售终端销售”顾名思义就是学****零售终端的销售技巧,驾驭“6步销售法”并将其运用到销售过程中;“零售终端陈设”就是从销售的角度对产品进行可视化陈述,以吸引消费者购买。学****零售终端的陈设规则,驾驭零售终端陈设管理方法,与实际结合管理运用。讲师在培训过程中运用讲故事、举例说明、分组探讨、现场演练、刚好点评等授课模式使的整个培训课程更加生动形象。
整个培训课程中,有益的几个方面:
1、讲师在授课过程中的把控,思维清楚,点到即止;
2、课程内容全面,从宏观考虑;
3、在讲“6步销售法”是先从概念性动身,再进行分组情景模拟,最终进行点评;
4、情景模拟中运用了许多课件,增加更多乐趣,加深印象。
不足之处:
1、内容虽然全面但深度不够;
2、在进行情景模拟过程中,学员都没有与自己的实际相结合,而是在一味的根据讲师所讲内容按部就班;
3、分组PK中奖惩不明显,降低学员主动性。
建议:
1、在培训过程中涉及到情景模拟多运用有益的课件;
2、模拟完成后除了有PK奖惩以外,再加上讲师有深度的点评;
3、概念性的内容要简洁、精练、易理解;
4、培训内容除了增加深度,也要考虑宏观方面;
5、讲师要亲切更要大气,掌控全局;
6、多运用案例,进行分析、探讨;
7、在进行情景模拟中,要求学员结合实际,切忌按步骤一一仿照,要理论联系实际。
售心得体会篇三
过去的几年已经养成了总结年度工作的****惯。今时今日,没有年度述职报告,没有年度总结大会,没有为工作整理思路的过程,弱弱的说,真不****惯。
毕业就投入了工作已经5年多了,期间的5年整的1800多个日子里,为了自己认准的零售业一心一意的付出了我的青春、热忱和全部精力。零售业是一个须要付出比别人多的多的行业,因为别人休闲的时候,是我们抓销售忙工作的时候,好几年都是跟着工作一起过的春节。心酸有,只是因为自己的选择,自己的执着。所以始终都是这么得无怨无悔。坚守在自己的岗位上。真心的想说,很辛苦,但是我情愿。因为怀揣着对职场的幻想,怀揣着对公司和顾客的热忱,坚持着自己认为对的。
我不想做逃兵,是真的身不由己。期间不联系。是在躲避,也不想让大家感受到自己的脆弱。今日的我没有坚持走下去,许多伙伴都说很惋惜。我很无奈,很难过。但是人生还是要走下去的。不是吗?
一路走来,我成长了不少。尤其是待人接物,思路,格局,以及处理问题的各种实力。在此要感谢一度培育我的各位领导以及陪着我一路走来的各位伙伴。
翻看了前几年的总结日志。发觉这些个内容已经无情的离我远去了。虽然不甘心,但这都已经是不争的事实了。跳出了这个职场的圈圈,如今的我心态变了,反过来想,或许是人生要给我一个体验各种不同可能的机会吧。
选择大于努力,信任选择了一个适合自己,并能给自己更多发展空间的行业,也就能创建不同的不菲的价值。20xx已经离我远去,美妙的20xx在向我招手。“有幻想就能创建不同的可能”我依旧信任这句话。
最终真心的祝福各位同事和惦记着我的挚友们,新年欢乐,万事如意。20xx年创建属于自己别样的精彩!