文档介绍：该【物业管理投标[1] 】是由【我是药仙】上传分享，文档一共【42】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业管理投标[1] 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。物业管理投标[1]
家和万世花园:
全国物业管理示范住宅小区
北京市优秀住宅小区
北京市绿化达标先进单位
北京市首批旅游观光小区
海淀区绿化达标先进单位
嘉和园小区
北京市优秀住宅小区
西城区绿化达标先进单位
锦绣江南
北京市优秀住宅小区
…………
…………

北京市海淀区某办公楼
高层办公楼建筑面积:27000㎡
位于西和路,地上22层,地下1层,设有地下停车场,室外停车场,监控系统,电梯系统,中央空调系统,变配电系统,给排水系统,消防系统等,设施设备庞大,为北京市建设系统标志性建筑,业主满意率高达100%。
第二章北京市君临国际大厦概况
君临国际大厦位于西城区西直门外大街101号,占地面积1500㎡,建筑面积29000㎡,主建筑有:5A级写字楼(24层);住宅楼(17层);地下停车场3处;电梯7台
物业管理特点
安全管理是重中之重
北京市君临国际大厦地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其人流的复杂性,因此安全管理是物业服务的重中之重。
德馨物业以ISO9001和ISO14001质量环境管理体系中制定的护管工作程序文件及其作业指导书为标准,严格按照作业程序文件进行管理,对护管人员采用“培训——考试——抽查——考核”的PDCA循环控制体系,确保环境安全有序,并根据各项记录及时调整人员和管理范围,做到防范区域无盲点。公司还针对国际大厦的特点,在护管员定岗方面,按照内外相分离的基本原则,因地设岗,因区设岗,严格控制人流走向,重点加强居住区域安全力量,使业主放心。
需对办公大楼的整体运作具有丰富的经验和优势
北京市君临国际大厦一举将公共秩序维护、绿化、保洁委托给物业公司。
德馨物业现管理物业面积逾380万平方米
从高档写字楼的日常服务,到温馨细致的客户服务,德馨人形成了融“第一责任制”和“一站式服务”为一体的物业管理服务体系,并将在北京市君临国际大厦的管理上再创佳绩。
塑造良好的外在形象
北京市君临国际大厦在某种程度上承担着各个公司形象的义务,而社会各界所首先接触到的,很大程度上是作为服务者的物业管理企业,这,就要求物业管理企业必须具备强烈的形象服务意识。
德馨物业始终以“源于心诚始于完美”为核心,将礼仪化服务系统融入到ISO9001和ISO14001质量环境管理体系中去,并制订了《国基物业文明礼貌用语100句》等诸多礼仪服务程序,各项目客户满意率始终在95%以上,必将有效满足北京市君临国际大厦形象性这一需求。
第四章物业管理服务内容
管理目标   为充分体现开发商建造北京市君临国际大厦的开发初衷,开创高档写字楼的新时代,我们将本着北京德馨物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神,及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理理念,对北京市君临国际大厦实施科学的管理、提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式,使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
   大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准,确保业主综合满意率达到93%—95%以上。大厦交付两年内达到北京市物业管理优秀示范大厦标准,三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。
管理原则   为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理过程我们将始终把握以下原则:
(一)服务第一、管理从严的原则:“服务第一”是物业管理的宗旨,因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念,从业主的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
(二)专业管理与业主自治管理相结合的原则:在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和业主(租户)的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求,通过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取业主(租户)的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明的办公环境。
(三)物管为主、多种经营的原则:在搞好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大业主(租户)不同需求,又增强物管公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为业主(租户)服务。
管理办法(一)实施全程物业管理,从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议,构筑一个优秀的物业管理硬件环境。(二)成立北京市君临国际大厦管理处,配备专业管理人员,实施专业化管理。(三)在公司现有管理资源的基础上,充分借鉴行业先进管理经验,积极培养高素质的管理人才,为北京市君临国际大厦组建一支高素质的物业管理队伍。(四)导入ISO9000质量管理理念,紧密结合物业具体实际,制定一套切合实际的规章制度,确定一系列高标准的物业管理行为规范,以制度促管理,寓管理于服务。(五)严格遵守《北京市物业管理条例》等有关物业管理法规,制定切实可行的管理方案;与业主签订各项协议,依法约束双方行为。(六)运用CS系统(顾客满意战略),建立富有亲和力的管理和服务模式。(七)采取智能化手段构筑社区信息互动平台,提高管理水平和管理效率。(八)运用CIS系统设计,进行整体形象策划包装,形式独特、鲜明的形象系统,以提升物业的整体品位。(九)依照市场化、企业化的运作方式,提供全方位服务,开展多元化经营。