团队内部冲突解决课件.ppt

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目录
冲突的概念和来源
冲突的分类及特点
冲突的作用
冲突是有过程的
处理冲突的方法
解决冲突的突破口
:

,只要看到就会处理
,只管理重要的冲突
测试下:
,你对员工的个人处事风格、员工间搭配和员工与岗位的搭配:



测试下:
,你会:


,再弄清对方的思路,发现解决的办法
测试下:
,你会:


,也鼓励不同意见的创新
测试下:
,你会:
,等待时间的缓冲

,只能严肃处理冲突主体
,你的协调方式为:


,先不急于解决问题
、福利政策与绩效考评时,你是否关注公平、平等:


,因为员工的不公平待遇往往是冲突的根源
,其特点是:
双方目标一致,共同关心目标的实现;
双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见以讨论为主,不伤感情
双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人。
,其特点是:
双方目标不一致,并都坚持自己的观点;
不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见,很少或完全停止交换情况和信息;
双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题、观点的争论转为对人的攻击。
概念和来源
分类及特点
作用
有过程的
方法
突破口