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售后服务计划
第一点售后服务计划
保修期内售后服务
1、对供应的产品供应2年
保修期,保修期满,终生保护,保修期内一定供应完美现场服务。对相关软件部分终生免费升级。
2、保修期内,对供应的设
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备整机进行维修,并且保证季度按期检修一次,不再向用户收取花费。同时我司对所供应的设施实行每年许多于2次以上的年检、用户接见服务,并免
费供应技术咨询服务
3、针对用户方提销售后、
保护维修和养护的响应时间为1小时。
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4、假如设施故障在检修8小时后仍没法消除,则在
小时内供应不低于故障
设施规格型号品位的备用设施供贵单位使用,重要故障两方商讨解决。5、全部设施保修服务方式
均为上门保修,即由本司或原厂家派人员到现场维修。由此产生的全部花费
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均不由贵方担当。
6、对于不可以明确是不是硬
件出现故障时,本司配合应用开发商进行检查,在必需时,能在上述响应时间内到达现场协助消除问题。
保修期后设施保护服务
在保修期满后,我公司将供应有偿保修服务,
服务方式和响应时间和保修期相当。
甲方要担当因人为造成的设施更换和维修花费;设施更换原则上单价不超出合同对应设施单价;因为甲方原由引起的需要我方技术人员列席保护维修时,甲方只需要担当路费和住宿费,我司免费供应
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技术服务。若有其余花费,甲乙两方友善协商解决。
3售后服务要求
秉着“追求客户百分百满意”的服务主旨,我公司多年来千锤百炼服务系统,努力提升服务质量,为此,我公司建立了吻合ISO9001服务质量标准的
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售后服务系统,为用户供应全方向的系统集成和应用系统服务。
我公司的服务系统主要由客户服务呼叫中心、项目管理部、工程事业部等部门构成。在本项目中,我公司将针对用户实质状况,我公司将建立特地的项目小组,在人员和技术
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上恩赐此项目最大支持和保障。
项目小组由项目领导,项目管理人员、采买小组、工程实行小组、数据库保护小组以及应用开发小组
构成。
整个项目构成员分别由工作能力强、经验丰富的高级工程师、国际认证
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