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第二章
公共关系学
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指公共关系对组织及对个人、对整个社会所担负的基本职责和所发挥的功能。
第一节公共关系的主要职能
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一、塑造形象
二、传播沟通
三、协调关系
四、咨询建议
五、危机处理
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(一)、组织形象的内涵与意义
1、组织形象:
是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体印象和评价。
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2、塑造组织形象的意义
1)组织形象是无形资产的重要组成部分。
2)组织形象是生存发展的精神资源。
组织形象的功能:
1#规范与导向功能
2#凝聚与整合功能
3#激励功能
4#辐射功能
3)组织形象是外在扩张的市场铺垫。
良好的组织形象可以赢得社会舆论,铺垫潜在市场。社会各界的了解、信任、好感和合作,有利于改善组织的生存发展环境,便于组织的对外扩张。
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公共关系学
3、组织形象的基本要素
产品形象
产品与服务的质量、性能、包装、商标等方面形象。是组织形象的基本要素和客观基础,是公众认识组织最主要的中介。
经营形象
通过组织的经营管理活动所展示的形象。与组织方面的行为有关,如:经营管理作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、认识制度、就业条件、价格策略、售后服务等
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组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。
员工形象
包括人才阵容,以及各类人员的文化素质、技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。
环境形象
文化形象
包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等
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“知名度”的确定
首先,取决于组织被认知的广度,其广度的确定宜建立在组织被公众认知的一定区域的级别之上。其区域级别共有国际、全国、大区、省区、当地等5个级别。
其次,建立在公众对组织信息认知知晓的深度上。基本的信息要素:组织名称、地理位置、行业归属、规模档次、发展历史、组织业绩、交换物、组织领导、个性概念、深层文化。
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美誉度
“美誉度”:
指一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度,是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
“美誉度”与“认知度”的区别:认知度是中性的,不存在道德价值的判断;美誉度有褒贬倾向性的统计指标,是对组织道德价值的判断。
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和谐度
“和谐度”:
指一个社会组织在发展运行过程中,获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度;是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。
“和谐度”是在“认知度”、“美誉度”基础上的必然延伸,是组织最为关心的一个指标。
“和谐度”的确定:建立在专门向各类目标公众调查统计的基础之上。
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