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部
门
部门负责人岗
营运总监
部门上司主
总裁
部门
营运管理部
位名称
管岗位名称
编号
名
称
定
编
岗
在岗数目
11
在岗人数
40
缺编
13
2
位
人数
数
量
部
门
市场及商户的督查、营运、管理,广告的策划及推行
职
责
部
门
营运管理
组
织
结
构
图
商业营运总监
营销企划部1人商管部部长1人客服中心主任1人
文秘
建
材
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域
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商
商
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7
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商业营运总监
营销企划部1人商管部部长1人
文秘
客服部部长1人
活
企
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红
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息
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招商经理1人
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员
9
人
营运总监:岗位职责
订正及执行企业战略规划及与平常营运作相关的制度系统、业务流程;
策划推动及组织协调企业重要营运计划、进行市场发展追踪和策略调整;
建立规范、高效的营运管理系统并优化完美;
拟定企业营运标准并督查实行;
拟定企业营运指标、年度发展计划,推动并保证营业指标的顺利达成;
拟定营运中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展优秀的营运队伍;
负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、督查、控制和执行。
常常对商户的销售、经营及相关制度的执行状况进行检查,按期进行优秀评比,认真保护商场的经营次序,对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向企业反响商场经营管理状况。
部
,提高广告牌的利用率。
职
,降低经营成本,保证卖场购物环境优秀。
与
:与其余商场、营运商建立优秀的业务合作关系,发展与培育合作伙伴,
作协调企业与客户之间的资源,睁开营运项目的推行工作,提高有效接见量,保证营运项
内
目的顺利执行与业务目标的达成;
容
部门内部管理:依据企业经营目标和部门业务需要,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培育职工能力,对职工绩效进行管理,提高部门工作效率,提高职工满意度。
配合市场活动,带动企业的人气扩展、企业品牌,能利用自己资源睁开对外合作。
组织进行目标客户深层调研。策划推动及组织协调营运计划、进行市场发展追踪和策略调整
达成上司暂时交办的其余任务。
文秘岗位职责:
遵从办公室的一致指挥,执行其工作指令,全部管理行为向办公室负责;
严格遵守企业的各项管理制度,认真执行企业恩赐的管理权利,杜绝全部越权事件的发生;
负责采集和认识各部门的工作动向,掌握企业活动状况;
负责拟制部门各种文稿、文件、报告、总结及其余资料;
负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作,以便查找;
负责各种文件立卷、归档工作及对各种文件、资料判断、统计工作;
负责对部门文印工作的管理;并负责平常招待工作。
负责办理各种公函、公函,保证企业工作有条有紊;
负责本部门会务、会议的安排以及节假日部门人员值班安排;
负责部门与商场的信息传达;
负责职工办公物件的领取,以保证办公方便;
严格遵守企业各项规章制度;
协助其余部门做好其余相关事项管理工作;
达成企业领导暂时交办的其余相关工作.
总监助理岗位职责:
负责协助商场营运总监的各项工作,如媒体宣传、网络管理,人员管理等。
参加企业战略研究;依据企业经营战略目标,供给企业年度经营估量和投资方案;
制定营销工作目标、政策,供给企业内部营销管理改进方案;并贯彻实行;
组织市场调研,采集相关市场信息,解析内、外环境,确立目标市场,采集解析竞争对象信息,制定企业竞争策略并组织实行;
负责企业内部宣传企划工作;
协助营运总监负责营运部内部的部分管理及建设;
协调企业各品牌之间的关系;
负责与制作各环节的沟通与合作;
其余对内对外关系的协调工作;
协助总监达成其余各项工作。
商管部部长岗位职责:
熟****企业各项管理规定及地域分布;
熟****企业各职能部门的业务运作状况;
熟****商场运作流程及所售商品结构和地域分布;
负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、督查、控制和执行。
负责商场内全部商户及营业员档案的建立,并要求其供给所售产质量量相关的各种证书。
建立和完美商户考勤制度,督促商户遵守商场营业时间,准时上、下班其实不按期进行抽查。
负责对商户的管理,对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。
常常对商户的销售、经营及相关制度的执行状况进行检查,按期进行优秀评比,认真保护商场的经营次序,对不适应商场发展的商户予以更新。
负责商场瓜葛及违规事务的办理、协调工作,全面掌握商场经营的各种信息,随时做出评估、计划、分配工作。
踊跃睁开市场检查,解析和展望,做好市场信息的采集、整理和反响,掌握市场动向。
全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本状况。拥有较强的整体控制和协调能力,可以及时发现商场各部门带偏向性问题,并迅速发出指令,采纳行动。
能塑造商场整体的形象,提高企业有名度和声誉,有较强的领导用人材能,正确设置工作岗位,合理用人,充分调动各级管理人员和全体职工的踊跃性,主动性和创立精神。
建立健全防损的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;
做好退换货的售后服务及记录;
负责商场瓜葛违规事件的办理、协调工作,并增强与商户沟通,做好招商过程中的协调工作;
及时达成总监下达的各项任务。
招商经理岗位职责
。
。
,认识竞争产品市场信息。
。
指定当地域招商计划,提高招商效率。
依据招商计划,组织和实行招商,并按期组织地域内的招商会议促进招商进度,同时将会议内容及时反响企业;
,并按期及时建立代理商档案;
;
按期做工作总结和工作计划;
达成领导安排的其余工作;
协助其余部门达成各项工作。
招商专员岗位职责:
采集招商信息,认识掌握各个大企业的投资信息,并与其相关部门建立联系。
、协会、中介企业和现有入区企业,发现潜伏的入区企业客户信息,对
发现的有价值的信息及时向部长报告,必需时可以直接向总经理报告。
做好园区的市场推行,吸引投资,参加招商会,发放宣传资料,大力宣传园区,按期走访潜伏入区的客户企业,宣传工业区,介绍投资环境,按期整理宣传资料,及时更新、及时完美土地及地块资料。
参加并负责项目的运作,工作任务准备项目谈判所需资料,包含文字及表示图,招待来访
企业,对土地出让项目或标准商铺出租项目进行早期洽商,及时向部长报告项目洽商进展状况。
依据谈判结果,起草招商合同,做好钱款的回竣工作,协调商管部、物业企业的早期介入,及时与入区企业、商户建立联系。
为客户供给投资方面的服务;负责招待相关招商引资及项目洽商的来人来访、咨询及服务工作,对客户提出的各种问题和要求,及时恩赐回复和反响,正确供给相关资料和帮助。
全面熟****招商品牌的各项知识,负责项目资料的归档和整理。
对有意入驻商户备档,后期进行优先选择;
招待客户认真、热忱;
达成上司交办的其余工作。
红星美凯龙对接专员岗位职责:
全面熟****企业的经营状态,及红星美凯龙的业态范围;
遵守企业各项管理制度;
及时认识对方的招租状况及租金收取的状况;
负责及采集红星美凯龙的各项相关资料,包扩广场全面经营管理方案,先期市调、营销、招商、策划、经营目标、实行方案及管理计划;与经营相关的全部规章制度、管理制度;管理企业的绩效核查标准及其操作流程;
负责及时与红星美凯龙管理企业对接并收区后一年度经营目标、实行方案、管理计划、营销方案及其推行方案等;
全面认识并掌握对方经营状况,及时总结上报;
对接过程中要礼貌平易,全部本着共同努力为目的,高效率达成各项工作;
禁止时安排个工作人员互相学****提高商场管理能力;
达成领导交办的其余工作。
地域经理岗位职责:
爱岗敬业、忠于职责;道德正直、清廉奉公;坚持原则、以身作则;
熟****与工作相关的国家法律法规和企业规章制度;
熟练掌握本部门各项工作流程、操作重点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;
负责参加制定营运部门阶段工作目标并带领所属职工努力实现;
达成领导交办的其余事项。
卖场管理
负责所辖卖场的环境卫生、柜台部署、商品陈设、设施保护等硬件的规范管理控制;
负责所属职工的人事考勤、仪容仪表、导购销售、招待服务等软件的规范管理控制;
负责办理卖场的一般突发性状况,如:顾客争议、商户瓜葛等;
督查和控制卖场的经营状况,防范议价、走单、未经允许物件出闸等不良经营状况的发生;
督查卖场各专柜销售状况,踊跃解析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上司主管反响和请示;
商户及客户关系
负责按期与专柜商户进行全面、正确地沟通,踊跃掌握专柜的经营动向;
本着诚信、共赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;
按期召开与专柜商户的会商会,及时解决商户提出的问题或向上司主管领导报告;
保证所辖职工为顾客供给诚信、平易、人性化的服务,并在保持服务水平的前提下不停提高;
保证所辖职工与顾客保持密切沟通,及时全面地认识顾客的需乞降建议;
踊跃和安妥地办理顾客提出的各种争讲和瓜葛;
妥当办理各种退换货及各种投诉;
手下管理
贯彻落实主管上司的各项精神、指示,保证所属职工依照执行;
负责主持按期的内部例会,及时解决工作中的问题;
对手下进行按期的专业知识培训,保证手下的业务技术和工作素质满足工作要求;
观察手下的实质工作能力并做正确地评估,将信息及时反响到主管领导处;
负责协调停安排所属职工的排班、补休、加班、告假顶替等工作事宜;
踊跃认识所属职工的思想动向,进行必需的沟通,及时解决或向上司领导反响
职工内部瓜葛;
上司和同级关系
达成主管上司安排的各项工作任务;
就工作中的问题与上司主管保持及时、全面和常常的沟通,保证部署与企业高层沟通渠道的畅顺;
按期上交营业报告、述职报告,就销售解析、市场检查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;
踊跃与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;
在主管上司的安排下,达成同级部门要求的协作任务。如:协助防损部进行每日清场工作等;
地域主管岗位职责:
负责管理并督导手下的工作,直接对楼层经理负责;
认识相关楼层的各种信息,商户的状态及客的状况;
检查员的仪容仪表及出勤率;
安排手下的班次,部署任务;
检查招待员,服务员的的工作程序、标准;
搞好与其余各部门的协调工作;
办理客人投诉及商场紧急状况;
负责本部手下的培训工作;
能有效的传达商场相关规定及信息;
认真达成地域经理指派的其余工作。营业员岗位职责
严格遵守企业和部门的各项规章制度,准时达成本职工作,及时达成领导交办
的任务,保证营业工作有序睁开;
掌握各项挪动通讯业务规定和业务知识,正确、迅速地受理前台各项业务和咨询,熟练进行各种业务操作,交、接清楚,唱收唱付,不得无故迟延客户时间,禁止故意刁难顾客,供给踊跃主动、热忱周密的优良客户服务,为客户创立优秀的营业环境;
着装一致,仪容仪表整齐,保持标准的站姿、坐姿和步态。提清晨岗做好班前准备工作,做到生产用品、票据摆列整齐,搞好台席卫生;
严格执行交接班制度,不离岗、串岗、不做与工作没关的事情,不在柜台内会客;
对按规定不可以受理的业务须向客户解说清楚,必需时请示班长办理;
下班时如实用户业务未办理完需连续将业务办理达成或交待倒班营业员,不行推委、拒办业务。增强票据的摆放及管理,保证各种票据齐全,做好每日的结帐核算工作,保证现金与
账目吻合;
按期汇总台席报表,统计当月工作量,上交工作报告;
及时意会各种新业务、新规定,不停提高业务技术水平、自己素质和职业操守。踊跃参加客户服务中心组织的各项培训;
遵守通讯纪律,不擅自盘问、抄写更正客户档案资料,保证客户资料的安全
如顾客购买的商品缺货时,应请顾客稍候,马上到店内库取货,并迅速返回;
如商场暂时无货时,第一对顾客表示对不起并向其介绍其余代替商品;如顾客明确只要该商品,则马上上报主管,由主管与采买部联系商定送货时间。
顾客付款后应留下顾客的联系地址,以便往后回访;
随时整理排面,保证商品陈设整齐、丰满。
达成其余各项工作。
库管岗位职责:
熟****企业各种商品库存方法;
熟****企业各项管理制度;
做好库房的消防安全管理;
全面负责物料的入库查竣工作,入库时,对进仓物件一定严格依据采买单按量查收,并依据发票名称,型号,规格,单位,数目,价格等填写查收单,要严格把好质量关,不吻合的货物应退回,发现问题要及时上报;
查收后的物料,一定按种类,依据物件的数目,性质按固定地址堆放,作到整齐雅观,并注意留有通道,便于收发,检验,盘点,清点,并填写货物卡,把货物卡挂在明显之处;
物料进仓,要做到先进先出,后进后出,防范货物变质,霉坏,尽量减少消耗;
库房要保持通风干燥,依据库房的环境,气温变化,通风条件,调理湿度和温度,要勤检查,勤晾晒,防范虫蛀鼠咬,霉烂变质;
每日汇总票据,严格执前出入库手续,按期登记明细账,按期盘点,准时填写报表,作到物账吻合,账表清楚;
严格执行库房的安全制度,库内禁止烟火,上下班前后,对库房的门窗,电源,消防器械,货架等进行安全检查,发现隐患及时办理,保证物质和库房的安全;
严格执行本店各项规章制度,准时上下班,工作时不得擅离职责,并做好库房的卫生洁净工作;
及时向上司领导报告库存物件状况;
达成上司安排的其余工作。
策划部部长岗位职责:
对宣传策略的正确性和宣传工具、方案的有效性负责;
对部门工作目标的达成和绩效负责;
对部门所掌握的企业保密信息及资料等安全性负责;
对供给决策依照的正确性和靠谱性负责;
对本部门组织和实行的项目、活动等成效负责;
平面媒体宣传工具策略拟定,诉求点提炼,主题、形式、内容等规划确立。组织和指导策划和文案人员进行详细方案拟定和内容创作,对整体策略和宣传工具质量把关和负责;
各种促销、推行活动策略和主题确立,组织相关职强者员进行详细方案拟定和宣传工具制作,对主题确立、方案和宣传工具的有效性把关和负责;
依据市场需求,规划终端宣传工具,如产品手册、宣传海报等,组织相关职强者员进行详细创作和制作,对工具诉求点、主题、形式以及有效性把关和负责;