文档介绍：客服经理
总结
皇家新娘婚纱摄影公司客服部每日工作流程
如今,,需要工作人员有高度的责任心,并且要细心、耐心.。
客服部每日工作流程分为六个部分
1、打扫并保持工作环境的卫生
2、清点物品并作检查
3、客户资料建立文档、问卷调查
4、电话沟通
5、递交主管、上报经理
6、扫尾工作
一、打扫并保持工作环境的卫生
    早上上班提前十分钟到达公司后,换好制服,打卡完毕开晨会,进入客服部办公室。负责把个人办公区域的卫生打扫干净,包括桌面、地面、椅子、计算机、电话机和录音笔的正常维护工作等等。良好的工作环境,可以使自己更快的进入工作状态,所以在打扫卫生的同时,也必须保持整个工作环境的卫生以及个人制服的整洁、干净。
二、清点物品并作检查
1、打开计算机看是否有程序或其它故障,及时找专人维护。
2、电话要做到定期交费,以免欠费。
   计算机和电话是客服最主要的作业工具,前者是负责记录客人资料建立文件的,一旦电脑出现故障又不及时维修,那一天大部分工作就会被搁置。同样,客服部的电话是客服人员和客人之间沟通的工具不允许有欠费停机的情况发生。
三、客户资料建立文件、问卷调查
    比如:只是预约过的客人,就是我们需要建文件的对象。首先,可以根据预约单来给客人建立基本栏案,包括姓名,电话,住址,QQ号码等联系方式,然后把客人预约、拍照、看样、取件的日期建立一份详细档案;而客人预定的套系和二次消费的内容,归纳为另一详细档案。客人的结婚日期也要做份记录,这样,我们的客人,在客服部就有了一份非常详细的资料,以便在未来的日子里,及时送上我们全体员工对新人的一份祝福。
按以上所说把需要建立文件的资料归类如下:
客户基本资料:
客户整个流程时间表:
客人套系内容:
客户流程服务人员:
问卷调查:
四、电话沟通的标准流程
    这个环节对于客服部来说非常重要,是我们客服部人员在是常工作中与客人最直接的接触点(因为我们不需要对客人解决客诉)。我们除了把固定的资料建立文件外,还要把预定过套系的客人,作为我们每天的服务对象、和门市部、摄影部、造型部的区别是:他们是面对面地为客人服务;而客服部则是通过电话沟通了解客人在公司预约、拍照、看样的情况以及选结婚当天礼服、化结婚当天妆的整个过程中有什么感受等等,通过这种方式也可以对员工进行考核,此外,也可通过电话沟通了解到某个流程的失误,作到亡羊补牢。